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El peer y su e-xperiencia

Por Esther Vargas

Publicado el 24 de Noviembre del 2009

El crecimiento de Internet y la explosión de la llamada Web 2.0 –término que muchos gurús prefieren evitar, pero no pueden- ha cambiado el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, y la relación de los consumidores con las empresas y sus marcas.
Así lo dicen Gonzalo Alonso y Alberto Arébalos, autores de La Revolución Horizontal, el poder de la comunicación en manos de la gente, un libro indispensable para conocer al nuevo Peer (público común,ciudadano, consumidor).
A las 4 P (Precio, Producto, Precio, Plaza y Promoción) se suma hoy el Peer, el que finalmente cuenta la historia de la marca en las plataformas 2.0.
Características del consumidor 2.0, según Alonso y Arébalos:
-Es una persona bien informada.
-Se aburre rápidamente.
-Es bastante inmune a la publicidad obvia.
.Busca información innovadora y experiencias diferentes.
-Están siempre conectados.
-Tiene mayor poder de decisión,
.Tiene más posibilidad de elección.
-Es muy demandante de información.
“La 5 P se basa en las e-xperiencias: consume y brinda  información que, a su vez, genera experiencias contextualizadas dentro de su comunidad. Son las que reconocemos en Facebook, y que son diferentes de la experiencia, unidireccional y simétrica, de leer una publicidad en un periódico o ver un aviso en la televisión”, señalan los autores.
“Los peers en Twitter se enteran antes q nadie de lo que sucede en el  mundo pq les sucede a ellos
Incluso, los autores hablan del perfil profesional del peer: ya no se limita a decir ME GUSTA sino que investiga, arma yba comunidad…
Los peers interactúan en un espacio integrado por plataformas que fomentan la interactividad, la libertad de expresión, y la creación de comunidades

Tapa LRH ok curva

El crecimiento de Internet y la explosión de la llamada Web 2.0 –término que muchos gurús prefieren evitar, pero que a la larga no pueden- ha cambiado el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, y la relación de los consumidores con las empresas y sus marcas.

Así lo dicen Gonzalo Alonso, vicepresidente de operaciones de Globant,  y Alberto Arébalos, director de comunicaciones globales y asuntos públicos de Google. Ambos acaban de publicar en Argentina La Revolución Horizontal, el poder de la comunicación en manos de la gente, un libro indispensable para conocer al nuevo Peer (público común, ciudadano, consumidor). Se trata de un ensayo de más de 300 páginas  para comprender la forma en que las marcas, empresas y políticos se relacionan y comunican con los consumidores, clientes y votantes

En este post me centraré en los Peers, ejes del libro. Alonso y Arébalos son contundentes al afirmar que a las tradicionales 4 P ( Producto, Precio, Plaza y Promoción) se suma hoy el Peer, el que finalmente cuenta la historia de la marca en las plataformas 2.0.

Imagen de previsualización de YouTube

Imagen de previsualización de YouTube

Características del consumidor 2.0, según Alonso y Arébalos:

-Es una persona bien informada.

-Se aburre rápidamente.

-Es bastante inmune a la publicidad obvia.

-Busca información innovadora y experiencias diferentes.

-Está  siempre conectado.

-Tiene mayor poder de decisión,

-Tiene más posibilidad de elección.

-Es muy demandante de información.

“La 5 P se basa en las e-xperiencias: consume y brinda  información que, a su vez, genera experiencias contextualizadas dentro de su comunidad. Son las que reconocemos en Facebook, y que son diferentes de la experiencia, unidireccional y simétrica, de leer una publicidad en un periódico o ver un aviso en la televisión”, señalan los autores.

A lo largo del libro,  Alonso y Arébalos reflexionan sobre los grandes fenómenos que hoy- a diario, minuto a minuto- llaman nuestro atención. Por supuesto, hablan de Twitter.  “Los peers en Twitter se enteran antes que nadie de lo que sucede en el mundo, porque les sucede a ellos”, anotan. Nada más cierto.

También se detalla las nuevas relaciones con los medios, la reputación en Internet y un repaso por experiencias reales en la web 2.0. Sin duda, uno de los mejores regalos que he recibido este año (gracias @aleonca).

Dos preguntas:

¿Están las empresas preparadas para este nuevo consumidor?

¿Están los medios listos para interactuar con este tipo de lector?

Más:

El libro lo puedes comprar aquí.

La página en Facebook de La Revolución Horizontal.

Publicado por:

Periodista. Profesora especialista en periodismo digital, comunicación digital y social media. Directora de Clases de Periodismo y Sin Etiquetas. Consultora en Social Media. Soy editora de Audiencias del diario Perú21 del grupo El Comercio de Perú. Colaboro con la Fundación de Nuevo Periodismo Iberoamericano Gabriel García Márquez (FNPI).

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