-Es una persona bien informada.-Se aburre rápidamente.-Es bastante inmune a la publicidad obvia..Busca información innovadora y experiencias diferentes.-Están siempre conectados.-Tiene mayor poder de decisión,.Tiene más posibilidad de elección.-Es muy demandante de información.
El crecimiento de Internet y la explosión de la llamada Web 2.0 –término que muchos gurús prefieren evitar, pero que a la larga no pueden- ha cambiado el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, y la relación de los consumidores con las empresas y sus marcas.
Así lo dicen Gonzalo Alonso, vicepresidente de operaciones de Globant, y Alberto Arébalos, director de comunicaciones globales y asuntos públicos de Google. Ambos acaban de publicar en Argentina La Revolución Horizontal, el poder de la comunicación en manos de la gente, un libro indispensable para conocer al nuevo Peer (público común, ciudadano, consumidor). Se trata de un ensayo de más de 300 páginas para comprender la forma en que las marcas, empresas y políticos se relacionan y comunican con los consumidores, clientes y votantes
En este post me centraré en los Peers, ejes del libro. Alonso y Arébalos son contundentes al afirmar que a las tradicionales 4 P ( Producto, Precio, Plaza y Promoción) se suma hoy el Peer, el que finalmente cuenta la historia de la marca en las plataformas 2.0.
Características del consumidor 2.0, según Alonso y Arébalos:
-Es una persona bien informada.
-Se aburre rápidamente.
-Es bastante inmune a la publicidad obvia.
-Busca información innovadora y experiencias diferentes.
-Está siempre conectado.
-Tiene mayor poder de decisión,
-Tiene más posibilidad de elección.
-Es muy demandante de información.
“La 5 P se basa en las e-xperiencias: consume y brinda información que, a su vez, genera experiencias contextualizadas dentro de su comunidad. Son las que reconocemos en Facebook, y que son diferentes de la experiencia, unidireccional y simétrica, de leer una publicidad en un periódico o ver un aviso en la televisión”, señalan los autores.
A lo largo del libro, Alonso y Arébalos reflexionan sobre los grandes fenómenos que hoy- a diario, minuto a minuto- llaman nuestro atención. Por supuesto, hablan de Twitter. ”Los peers en Twitter se enteran antes que nadie de lo que sucede en el mundo, porque les sucede a ellos”, anotan. Nada más cierto.
También se detalla las nuevas relaciones con los medios, la reputación en Internet y un repaso por experiencias reales en la web 2.0. Sin duda, uno de los mejores regalos que he recibido este año (gracias @aleonca).
Dos preguntas:
¿Están las empresas preparadas para este nuevo consumidor?
¿Están los medios listos para interactuar con este tipo de lector?
Más:
El libro lo puedes comprar aquí.
La página en Facebook de La Revolución Horizontal.
[...] En breve La Revolución Horizontal -libro que escribió con Gonzalo Alonso – llegará a librerías de nuestro país. No se lo pierdan. Más aquí. [...]
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Post necesario. Invitados esenciales.
Intentaré responder las preguntas desde mi experiencia:
Corrían los 90´s y eran tiempos de violencia. En medios te alineabas o eras expectorado. Todos (sin excepción creo) los propietarios de medios de comunicación lo hicieron y ví lo siguiente:
Un Canal de Tv. crecía indetenible: Señal de VHF, señal de FM, señal de UHF, Magazine, Diario, Imprenta, Distribuidora, etc.
El grupo? Propiedad de Julio Vera Gutierrez, gerenciado por el hijo Julio Vera Abad.
Internet? en crecimiento.
Google? No existía (por lo menos en mi pc o en cabinas) tal vez recién en beta.
Conocí a los grandes (por lo menos en el monstruo ATV) de aquél entonces: Quique Sanchez-Hernani, Blanca Rosales, Wilder Rojas, Rafo León, y entre ellos un redactor llamado Manuel Cadenas Mujica.
Y cuál es la pepa? Hablamos con Manuel de estos tiempos.
- Periodismo horizontal.
- Segmentación ad-infinitum.
- Muerte por inanición de la publicidad.
- Conección permanente.
- Interacción del interés por los contenidos.
- Etc. etc.
¿Leyeron? HABLAMOS de ello; pero nada de lo que avizoramos pusimos en práctica. NADIE.
Y mientras tanto… Julito Vera A. seguía haciendo negocios. ¿¿La información como producto??? No se oye padre. Yo creo que nunca entendió que una empresa de medios era de una naturaleza más compleja… y delicada. Ya conocemos el final de esa historia. Fin del capítulo.
Los años (pocos) no han pasado en vano: Todos (o casi todos) se han reciclado; pero casi ninguno aprendió (o recibió el gmail) (incluso el que escribe) salvo Wilder que ha apostado al híbrido; los demás aún siguen añorando los buenos tiempos, o viviendo de ellos.
Con respecto al libro de Alonso y Arébalos, discrepo del peer como “periodista”. Cierto; no es profesional -pero produce textos (como el que escribe) y eso es suficiente para inclinar la balanza. Sinó apliquemos el caso al boom de la Tv peruana en los últimos 10 años: Magaly: Escribe profesionalmente? ni cuando estaba en Caretas; pero sabe apuntar (de tomar apuntes) sobre lo que le gusta a la gente. Lo demás -es un buen intento de Alonso y Arébalos por calmar las aguas y el desconcierto.
Poniéndonos en plan de Diógenes, pregunto:
¿Alguna vez, excepto Woodward and Bernstein; se hizo verdadero periodismo?
No hay muchos buenos ejemplos. O. Falacci y S. Sontag se esforzaron por el gremio; pero fueron excepciones.
Mejor estaremos si cambiamos los anteojos y nos adaptamos a los tiempos que vendrán; pero sin supositorios “A&A”