A menudo me encuentro con periodistas que no leen los comentarios generados por sus noticias en la web. Cuando pregunto el por qué me responden lo siguiente:
1. Falta de tiempo.
2. Miedo a la crítica.
3. Indiferencia.
Se trata de un gran error.
El tiempo no es excusa. Si consideramos que al día un periodista de una redacción tradicional escribe una nota (abridora, grande, de peso) leer los comentarios de esta en la web no quitará más tiempo que el dedicado, por ejemplo, a una sesión de MSN de una hora, actividad que los periodistas realizan frenéticamente durante casi toda la jornada de trabajo (claro, siempre hay excepciones).
El miedo a la crítica hay que vencerlos: considero que leer lo bueno o lo malo que dicen de nuestra producción ayuda a mejorar. La indiferencia es condenable: ¿Cómo vamos a ignorar lo que nuestra audiencia dice?
Aquí cinco razones para leer los comentarios de nuestras noticias:
1- Conocer la opinión del lector es importante para cualquier periodista: que su noticia sea valorada, cuestionada o rectificada contribuye a mejorar el trabajo.
2- De los comentarios pueden surgir nuevas historias, pistas para investigación y denuncias que merecen seguirse.
3- Los comentarios nos hacen recordar que no somos estrellas. Es momento de pisar tierra y aceptar que no pocas veces la audiencia sabe más que el periodista.
4- Son una puerta abierta para dialogar con los lectores (claro, está Twitter y Facebook, pero para los que todavía se resisten a ingresar a las redes sociales, la web de noticias del medio se transforma en un buen termómetro para determinar el impacto de nuestras historias). Que nuestras notas no generan comentarios o que desencadenen un aluvión de críticas debería hacernos pensar en qué hicimos mal.
5- Una noticia no termina en el punto final que ponemos en el papel. En estos tiempos en los que nuestros lectores están en la red los comentarios muchas veces complementan nuestra historia. “Lo mejor de la nota han sido los comentarios”, me confío cierta vez un lector. Y creo que tenía razón.
Soy de los que leen los comentarios en sus notas (además del blog escribo en el diario Río Negro de Argentina) pero confieso que la mayoría de las veces me desalientan. No por las críticas, no por las discrepancias, sino porque muchas veces los lectores sólo dejan insultos o comentarios ofensivos, racistas, xenófobos, etc, dirigidos hacia las personas que aparecen mencionadas en las notas. Debo reconocer que algunas veces han dejado información que me sirvió, sea para corregir un error, sea para ampliar una investigación, pero fueron las menos.
Totalmente de acuerdo. Los comentarios son una fuente inagotable de conocimiento para los periodistas, es un flujo que nos permite saber qué estamos haciendo bien o mal, y nos permite establecer un contacto más estrecho con nuestros lectores.
Yo, como community manager de lainformacion.com, procuro revisar personalmente todos los comentarios y tomar nota de las sugerencias o peticiones que puedan incluir. Y si indican algún error se lo hago saber al responsable de la pieza para comprobarlo, corregirlo si procede, y agradecer al lector su colaboración con una respuesta a ese comentario.