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Lecciones de un Community Manager: Atención al cliente 2.0

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Muy buena presentación de Elena Benito Ruiz -Community Manager y directora de Ubikuos- sobre la atención al usuario 2.0. Los comunicadores que están trabajando en estrategias de comunicación on line para empresas, sobre todo de servicios, harían bien en tener en cuenta que las tecnologías 2.0 y las redes sociales “ponen a los usuarios y sus ideas, quejas, comentarios, sugerencias como el objeto directo de la acción de una empresa en las redes”.

Las recomendaciones de Benito Ruiz son válidas para cualquier profesional interesado en el tema de redes sociales, como el CM de un medio de comunicación.

La atención al usuario 2.0




2 Comments

  1. Pingback: Tweets that mention Lecciones de un Community Manager: Atención al cliente 2.0 | Clases de Periodismo -- Topsy.com

  2. Algunas empresas como las que aparecen (caso de Movistar) ya tienen un equipo haciendo está gestión en canales sociales. Detrás hay todo un protocolo de comunicación y coordinación, tickets de incidencia, etc.

    Saludos

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