Claves

Cómo lidiar con las quejas en tu página de Facebook

Por @cdperiodismo

Publicado el 13 de enero del 2012

Foto: Soxialmedia

No siempre hay clientes ni lectores satisfechos, por lo que seguramente verás varios comentarios negativos en tu página de Facebook. Lo importante es monitorear y actuar antes de que se propague.

KissMetrics brindó las siguientes recomendaciones al respecto:

  • Responder rápido con el fin de cambiar la percepción pública acerca de la marca.
  • Interactúa con la persona que posteó la denuncia o comentario antes de que se vuelva una situación incontrolable.
  • Toma las medidas necesarias para resolver la queja.
  • En el caso de retroalimentación positiva, recompensa a ese usuario con un simple “gracias”, por ejemplo.

Vía All Facebook.

Publicado por:

Sígueme

COMPATIR EN REDES

NOTICIAS RELACIONADAS

Estos son los gobiernos de AL que más datos solicitaron a Facebook

En el último reporte de solicitudes de datos de distintos gobiernos a Facebook se reportaron 28,147 solicitudes que afectaron a 38,256 cuentas del servicio. En todo 2013, la red social recibió 53,754 peticiones en total.

14-04-14

Columnista de NYT lanzará documental y juego en Facebook

Nicholas Kristof, el famoso columnista de The New York Times, señaló en una entrevista con Fast Company la importancia de dejar el escepticismo de un lado y probar las nuevas tecnologías.

10-01-12

Un millón de personas ya se conecta a Facebook desde la red Tor

Facebook compartió con su comunidad un nuevo logro. La red social alcanzó el millón de usuarios que accede a través de la red Tor (The Onion Router) a sus servicios.

24-04-16

COMENTARIOS