Claves

Cómo lidiar con las quejas en tu página de Facebook

Por @cdperiodismo

Publicado el 13 de Enero del 2012

Foto: Soxialmedia

No siempre hay clientes ni lectores satisfechos, por lo que seguramente verás varios comentarios negativos en tu página de Facebook. Lo importante es monitorear y actuar antes de que se propague.

KissMetrics brindó las siguientes recomendaciones al respecto:

  • Responder rápido con el fin de cambiar la percepción pública acerca de la marca.
  • Interactúa con la persona que posteó la denuncia o comentario antes de que se vuelva una situación incontrolable.
  • Toma las medidas necesarias para resolver la queja.
  • En el caso de retroalimentación positiva, recompensa a ese usuario con un simple “gracias”, por ejemplo.

Vía All Facebook.

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