Claves
La importancia de responder mensajes y comentarios en tus redes sociales
Por Lucia Calderón Portugal
Publicado el 23 de junio del 2013
Una clave para tener éxito en las redes sociales es mantener contacto con la audiencia. La manera más efectiva de hacerlo es contestando los mensajes y los comentarios que realizan los seguidores de tu página.
Las redes sociales están diseñadas para conectar rápido y directo a las compañías y organizaciones con sus audiencias. Sin embargo, de acuerdo a una infografía publicada por Evzdrop en la página Social Times, casi el 95% de las publicaciones que realizan las personas en los muros de las fan pages no reciben respuesta y tan solo el 44% de tuits son atendidos en menos de 24 horas.
Te recordamos 3 cosas que no debes olvidar:
1. No olvides tu bandeja de entrada
No olvides revisar constantemente los mensajes que recibas al correo o al inbox de tu página. Es importante mantener un vínculo directo con los lectores y que sientan que sus sugerencias o críticas son tomadas en cuenta. Recuerda que el lector disfruta ser leído, no lo ignores.
2. Responde las publicaciones del muro y los comentarios
Es muy sencillo acceder a las publicaciones que realizan en el muro de tu organización. Hay que tener en cuenta que cada vez que un usuario comenta en tu muro de Facebook, esta historia se publica en su sección de noticias y este contenido puede ser visto por cientos de personas (al igual que tu respuesta).
Además, no dejes comentarios sin responder (a menos que sean spam). Aprovecha la nueva opción de Facebook, que te permite contestar directamente comentarios. Recuerda hacerlo de manera profesional y educada, ya que en ese momento representas a una organización y tu respuesta será vista por muchas personas si el usuario te responde.
3. No ignores tuits
No olvides que las personas deciden seguir cuentas de Twitter de empresas y compañías por considerarlas un medio en donde pueden relacionarse con ellas directamente. Es importante estar atento a las preguntas y menciones, recuerda que una pregunta satisfactoria garantiza un retuit y la expansión de tu página.
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