Claves

Aprende a responder las críticas en las redes sociales

Por Lucia Calderón Portugal

Publicado el 13 de septiembre del 2013

Una de las tareas más importantes de todo community manager es saber cómo responder y lidiar con las críticas que se publican en las páginas que administra.

Es importante tener en cuenta ciertos puntos antes de responder comentarios negativos, especialmente si están dirigidas hacia la organización y presentan acusaciones que buscan desprestigiarla.

Anita Loomba de Social Media Today propuso 4 consejos antes de responder críticas en las redes sociales.

1. Escucha

Siempre se debe estar abierto a recibir sugerencias y mensajes de los usuarios. La retroalimentación es una característica importante dentro de las plataformas sociales ya que permite que tanto el usuario como la organización reciban beneficios del otro.

2. Evalúa el comentario

Es necesario evaluar si las críticas son realmente serias o si se trata de comentarios hechos por trolls de Internet que buscan entorpecer la tarea del CM.

Identifica qué comentarios merecen respuesta y cuales deben ser eliminados siguiendo este enlace.

3. Ten un plan establecido

Contempla soluciones establecidas para las personas que critican a tu organización, de esta manera las respuestas serán las mismas para cada duda.

Esto no quiere decir que tengas respuestas listas para ser “copiadas y pegadas”. Recuerda que la comunicación personalizada es lo que hace de las redes sociales plataformas exitosas.

4. Aprende a reconocer errores

Agradece siempre por las críticas constructivas y comentarios que fomenten el debate dentro de una plataforma social. Si es necesario admitir algún error, hazlo y luego de corregirlo agradece al usuario. De esta forma le das valor a su participación dentro de tu plataforma.

Vía: Social Media Today

Publicado por:

Estudiante de comunicaciones de la Universidad de Lima.

Sígueme

COMPATIR EN REDES

NOTICIAS RELACIONADAS

9 errores que las organizaciones cometen en las redes sociales

Es bastante común que la mayoría de empresas, negocios y medios de comunicación opten por trabajar con redes sociales, principalmente por el acercamiento que estas tienen con el público.

20-10-14

Reflexiones sobre el incierto futuro de las redes sociales en #NeThinking2012

#NeThinking2012 promete ser el encuentro de comunicadores, profesores, expertos en redes sociales y creadores de contenidos que analizarán el actual panorama de comunicaciones en la era de la Internet.

06-03-12

7 pautas que deben atender los Community Manager de medios

El crecimiento del uso de redes sociales en redacciones hace que sea necesario contar con un Community Manager que interactúe responsablemente con la comunidad.

15-08-11

COMENTARIOS