Si tienes una organización con presencia en redes sociales, es importante que lleves a cabo el seguimiento de su cuenta en Twitter, con el objetivo de analizar el impacto del contenido y también de proveer una experiencia positiva a los usuarios.

El sitio Infographics Creator reunió algunos datos que refuerzan lo necesario que es contar con una estrategia dentro de esta plataforma. Veamos algunos de ellos:

1. Twitter es preferido por el público de las organizaciones:

• 39 empresas son nombradas en Twitter por día en promedio.
• 94% de los usuarios están abiertos a escuchar más sobre una organización en Twitter.
• El 27% de clientes sigue a su marca para darle retroalimentación, con comentarios, preguntas, etc.
• El 66.7% de las menciones de una marca en redes sociales ocurre en Twitter.
• El 42% de las marcas exitosas monitorean Twitter para la resolución de problemas.

2. La cuenta de Twitter de una organización necesita ser constantemente monitoreada. Considera que más del 60% de las menciones son hechas en un horario no laboral. A continuación algunas cifras que complementan esta afirmación:

• 130 publicaciones hechas por consumidores son ignoradas por hora.
• El 38% de los clientes tienen una calificación negativa para una organización que no respondió un tuit en un momento oportuno.
• El 30% de las preguntas hechas a organizaciones no incluyen una mención.
• El 72% de los usuarios esperan la respuesta de una organización en menos de una hora.

3. Es importante cuidar la experiencia del usuario en Twitter

• El 85% de los clientes señala que la forma como una marca lo atiende por redes sociales refleja su servicio al cliente en general.
• El 56% de los clientes que utilizan las redes sociales para interactuar con una organización dicen que sienten una conexión fuerte con esa marca.
• El 71% de los clientes que experimentan una atención positiva por redes sociales recomiendan la cuenta a otros usuarios.

Para mayor información revisa la infografía completa siguiendo este enlace.

No  olvides revisar estas herramientas para analizar tu sitio en Twitter.

Publicado por:

Lucia Calderón Portugal

Estudiante de comunicaciones de la Universidad de Lima.

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