El community manager necesita las habilidades de varios profesionales. ¿Cuáles deben ser sus características? Revisa esta imagen para descubrirlo:

La plataforma para aprender de tecnología, Oja.la, desarrollará  un curso dirigido a community managers.

Este taller, conformado por 7 clases y 11 videos, busca responder no sólo las preguntas más comunes de un community manager, también evidenciar cómo cada acción en Social Media puede ser estratégica y, por ende, más efectiva.

En “Pasos para llegar a ser un eficiente Community manager” se plantea la necesidad de profundizar en este oficio, de aprender cómo crear una efectiva estrategia de Social Media, medir y analizar los resultados y estar preparado para los diferentes momentos de crisis que se deban superar.

Lina Ceballos (@linaceballos), periodista, dramaturga y asesora de estrategias digitales, será la encargada de dictar este curso. Su experiencia de más de 6 años en la web, específicamente, en la creación de contenido, manejo de la reputación online, consolidación y administración de comunidades web, le han permitido recopilar una serie de consejos y metodologías que compartirá a través de este curso.

En su opinión, “la labor del Community manager va más allá de actualizar redes, se trata de un oficio creativo y estratégico, donde la experiencia y la práctica te llevan a ser mejor”.

La pre-inscripción tendrá un descuento del 62 por ciento, quedando a 31 dólares y el curso estará disponible desde el 30 de enero.

¿Quieres participar? Clases de Periodismo y Oja.la sortearán dos becas para seguir el curso en línea. Solo debes enviar un comentario en esta entrada con tu nombre y tu email. Cuéntanos tu opinión sobre la labor del community manager.

El sorteo se realizará mañana, domingo, en la tarde.

Revisa el programa del curso aquí.

 ACTUALIZACIÓN

Los ganadores son Daniel Álvarez Tostado y Andrea Salazar

Ser un community manager (CM) ya no tiene que ser algo emprírico. Este trabajo ha ido tomando importancia en el mundo académico y ha ocupado un lugar dentro de la oferta de varias universidades e institutos.

A continuación te presentamos una lista en la que te puedes especializar:

1. Máster Universitario en Periodismo Digital y Redes Sociales (Universidad Europea de Madrid)

País: España

Modalidad: Presencial

Visita su página web aquí.

2. Experto en Economía Digital y Community Management (Universidad Rey Juan Carlos)

País: España

Modalidad: Presencial

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3. Máster en Community Management: Empresa 2.0 y Redes Sociales (Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores)

País: España

Modalidad: Presencial

Fecha de inicio: 22 de marzo de 2012

Visita su página web aquí.

4. Máster UNED Redes Sociales y Aprendizaje Digital (Universidad Nacional de Educación a Distancia)

País: España

Modalidad: A distancia

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5. Máster Social Media & Community Manager (Universidad Complutense de Madrid)

País: España

Modalidad: Presencial

Fecha de inicio: 14 de octubre de 2012

Visita su página web aquí.

6. Diplomado en Community Management (UPC)

País: Perú

Modalidad: Presencial

Duración: seis meses

Visita su página web aquí.

7. Diplomado digital community management (Universidad El Bosque)

País: Colombia

Fecha de inicio: 24 de Febrero de 2012

Modalidad: Presencial

Visita su página web aquí.

8. Magíster en Gestión de Comunidades Digitales (Universidad del Pacífico)

País: Chile

Modalidad: Presencial

Visita su página web aquí.

9. Postgrado en Community Manager & Social Media (Universidad de Barcelona)

País: España

Modalidad: Online

Visita su página web aquí.

10. Postgrado de Web 2.0. Comunidades, Redes Sociales y Video en Internet (Universitat Pompeu Fabra)

País: España

Modalidad: Presencial

Visita su página web aquí.

Nota de redacción:

En México, Esther Vargas, directora de Clases de Periodismo, ofrecerá el taller presencial Todo periodista puede ser community manager.  

Por el Día del community manager seleccionamos una serie de posts que recomendamos revisar. La mayoría está enfocado en el rol del gestor de comunidad para las  redacciones, nuestro tema.

1. 10 claves para ser un buen community manager

2. Los modales que todo community manager debe tener en Twitter

3.  ”El community manager no puede trabajar remotamente. Debe estar en la empresa”

4.  7 pautas que deben atender los community manager de medios

5.  El community manager que las empresas están buscando

6.  “Cada redactor debe ser su propio community manager”

7.  “Los medios desarrollan informalmente las tareas de un Community Manager”

8.  “El community manager de un medio debe surgir de la propia redacción”

9. De profesión, community manager (infografía)

10 .  Community manager, la figura más influyente en la era del Social Media Marketing

Hubspot blog elaboró una lista con 10 tips fundamentales para aquellos que se desempeñan como community manager. Aquí los consejos:

1. Pesca donde los peces está

Es importante monitorear tu presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y YouTube, pero no podrás con todos. Prioriza de acuerdo a lo que trae más retorno de inversión. Dedica tu tiempo al lugar donde los usuarios pasan el suyo.

2. Identifica a tus usuarios comprometidos y delega

Identifica a los miembros más comprometidos de la comunidad y a los líderes. Ofréceles un blog en tu plataforma, cura su contenido o dales la oportunidad de moderar un foro.

3. Forma una comunidad con los usuarios leales

Los miembros leales de la comunidad son grandes recursos, ya que son los primeros en proporcionar feedback, compartir tu contenido e incluso dar la cara por el medio. Es tu trabajo construir una comunidad con ellos, que no sean simples usuarios.

4. Di “Lo siento”

Los community managers que se encargan de las cuentas de Facebook y Twitter son los que deben responden las quejas de los usuarios. Eso significa que debes aprender a decir: Lo siento. No decir “lo siento por las molestias que pueda haberle causado”. Tienes que disculparte con esa persona de forma genuina, como si lo hicieras en la vida real.

5. Mantén la calma y la perspectiva

Es natural que te sientas frustrado o estresado en días muy ocupados y en los que tienes que responder a las quejas  o preguntas de consumidores. Toma aire. Es solo Internet.

6. Recuerda la regla del 2%

Un 2% de los que interactuarán con tu marca en Internet serán simplemente idiotas, no importa lo que hagas. Tan solo basta con ver los comentarios en blogs y páginas de noticias para darte cuenta de eso. No dejes que arruinen tu día.

7. Anticípate a las preguntas frecuentes y conoce tu productor por dentro y por fuera

Responder preguntas sobre tu producto o servicio a través de las redes sociales o por correo electrónico será una parte importante de tu trabajo. Prepárate para ello. También puedes crear una sección de preguntas y respuestas frecuentes.

8. No te olvides del e-mail

El e-mail puede lucir de la vieja escuela en comparación con los social media, pero es una herramienta importante. Puedes ofrecer tus contenidos a través de boletines.

9. Crea compromiso fuera de Internet

Aunque tu comunidad esté en Internet, debes crear compromiso con tus clientes en la vida real. Puedes realizar eventos en los que interactúes con ellos.

10. Tu cuenta de social media ya no es tuya, pero tu tiempo sí

Como la cara de tu marca, las personas te identificarán como el community manager de esta. Tus seguidores en Twitter y Facebook comenzarán a crecer. Aunque pongas en tu bio “los tuits son mi opinión”, la gente lo relacionará con la empresa.

Mantener un sano equilibrio personal y profesional es difícil, pero controla tu experiencia en los social media y no dejes de disfrutarla.

Por Verónica Egui  (*)

Las redes sociales se han convertido en medios no tradicionales, a través de estas plataformas la comunicación entre empresa, marca y medio, y sus consumidores, seguidores, fans y lectores se ha logrado aproximar. De esta manera entramos en una nueva era de la comunicación, donde se rompen las barreras y se establecen vínculos con objetivos comerciales en la mayoría de los casos.

Al crear una cuenta en una red social se establecen comunidades virtuales que varían según la identidad (lo sigo porque se parece a mí), el interés (lo sigo porque nos gusta lo mismo) y la jerarquía (determina quien lidera la comunidad).

Con la incorporación de estas plataformas dentro de las empresas surgen diversos perfiles para gestionar dichas comunidades, el más solicitado y conocido hasta ahora es el Community manager.

Un Community manager modera y genera conversaciones en la red con sus seguidores, fans y usuarios. Debe ser capaz de interpretar tendencias y emociones dentro de la comunidad que gestiona. Utiliza la conversación como un valor de calidad para crear estrategias de promoción, prensa y marketing. Además, debe ser capaz de escuchar,  compartir, dinamizar, analizar y mejorar lo que se dice sobre su empresa.

Características de un CM:

• Debe tener una estrategia a desarrollar en las redes sociales: atención de una crisis, crecimiento, tráfico web, posicionamiento.
• Humaniza a su empresa mediante la interacción y aproximación con los usuarios.
• Canaliza el feedback de los seguidores y fans.
• Es proactivo, nunca reactivo de lo que se dice en la red sobre la empresa, por eso debe elaborar un plan para resolver crisis que se puedan presentar.
• Crea y cura (mejora, edita) contenidos.
• Es moderador y debe lograr que la interacción crezca.
• Encuentra vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
• Construye relaciones de confianza con los actores de su comunidad virtual.

Caso de los medios de comunicación

En las empresas de medios de comunicación se ha incorporado el uso de las redes sociales como un canal adicional de información. Esto ha replanteado sus funciones y esquema de negocios, en muchos casos.

Los medios tienen presencia en Facebook, Twitter y Google+ principalmente, sin embargo, la gestión en cada una de estas plataformas no ha sido la más correcta.

El primer error que cometen los medios es subestimar el papel de los Community manager: dan pon sentado que como los periodistas tenemos buena ortografía, capacidad de redacción y sintaxis somos las personas adecuadas para dicho cargo. Sin estrategias, manuales y presupuesto para gestionar las comunidades, medir su influencia y conversar sin presunción de poder es imposible un aprovechamiento de las alertas noticiosas que representan las rede sociales para el periodismo.

La audiencia ahora tiene voz y sus demandas deben ser tomadas en cuenta a la hora de generar contenidos. Internet abrió la puerta a la comunicación, el medio debe ofrecer algo diferente o atractivo, sino el lector se irá a la competencia.

(*) Periodista Internacional de El Universal, Venezuela. Interesada en Social Media, Community Management y tendencias 2.0. Este es su blog: Percepciones

Los community manager han causado revuelo este año. Esta vez, el CM de Legalis-Asesores Legales denunció a través de Facebook que la empresa en la que trabaja no paga a sus colaboradores ni extrabajadores.

“Los señores Jordi Badia LLorens y Jorge Luis Solari representantes de esta empresa deberían preocuparse por pagar a sus ex-trabajadores es una pena que siendo una  ‘asesora legal’ no respete las leyes peruanas, en este país no se debería jugar a ser empresario. Feliz Navidad!*”, escribió el administrador de la página en la red social.

El mensaje fue enviado desde un teléfono móvil, por lo que también se podría tratar de un post dejado por alguna persona con un cargo más alto que un CM, ya que no cualquiera tiene acceso a las redes de una compañía desde un smartphone.

¿Ustedes qué opinan?

Nota: Tratamos de contactar a los involucrados para conocer su versión, pero no contestan nuestras llamadas. Seguiremos actualizando.

La fanpage desapareció a las 2:48 p.m. (Hora Perú).

Dato: Janett Talavera.

Otro gran error de un community manager. El CM del programa de televisión Fruto Prohibido, que se emite los jueves por Televisión Nacional de Chile, escribió “No nos interesa” en su página de Facebook en respuesta al comentario de Francesca Bianchi, quien informa del ataque a la comunidad mapuche Temucuicui por parte de los Carabineros.

Bianchi hizo una captura del mensaje de Fruto Prohibido -que luego fue borrado- y lo difundió en las redes sociales. La respuesta del CM fue calificada como una vergüenza por varios usuarios, quienes han expresado su molestia al dejar varios comentarios de burla en la fanpage del programa chileno.

Ante la oleada de críticas, Fruto Prohibido cerró su página de Facebook hace menos de una hora. A continuación algunos de los comentarios que habían dejado los usuarios:

Uno de los últimos comentarios del CM del programa fue un “Si nos interesa”, en relación al link de la imagen de Bianchi. ¿Lo hizo para enmendar la situación o para burlarse?

¿PÁGINA FANTASMA?

El periodista Ignacio Franzani, de TVN, publicó un mensaje en Twitter en la que niega que la página antes mencionada sea del programa Fruto Prohibido:  ”Sobre el comentario q aparece en la red social #FrutoProhibido no tiene cuenta Facebook ni twitter. Las que existen son falsas”.  Sin embargo, la página tenía 4,244 seguidores, un widget de bienvenida a la página y promocionaba las emisiones.  La cuenta en Twitter es esta.

No hay versión oficial del medio. Si se tratara de una página fantasma lo correcto hubiera sido aclarar de inmediato. ¿No creen?

ACTUALIZACIÓN

Interesante apunte en Knock Out: 

TVN dice que ellos no manejaban el Fan Page de Fruto Prohibido, que era una comunidad realizada por fans, que ellos no tenían incidencia alguna en su desarrollo, etc. Más allá de cuestionar la decisión de no salir al paso a través de un comunicado oficial de TVN explicando lo acontecido anoche, hay que cuestionar la decisión del los community managers de no haber intervenido a tiempo. Si saco una revista de farándula que se llamara Fruto Prohibido y lo publico con la misma imagen corporativa que tiene el programa de televisión ¿cuánto tiempo se demorarían los abogados de TVN en presentar una querella por uso indebido de marcas?, la respuesta es bastante obvia. Con Facebook pasa lo mismo. Facebook tiene herramientas para desarrolladores y usuarios para denunciar estos hechos: perfil ofensivo, grupos racistas o xenófonos, fotos pornográficas, etc.

Entonces ¿por qué no se hizo? tiene que existir la página oficial de la comunidad y no se puede descartar que exista un “club de fans” que quieran hacer una comunidad paralela, pero no puede aparecer una página que diga ser la página oficial de un programa de TV y que la empresa detrás de la marca se quede de brazos cruzados por 6 meses. Además que da para ficciones conspirativas, más allá si la única fuente que poseen son sus pares igual de desinformados. El mensaje replicado viralmente es “Fruto Prohibido es indolente al ‘problema’ Mapuche”, es decir  TVN como representante del estado y del gobierno de turno, no les importa, ni les interesa hablar sobre el accionar de carabineros y tratará de hacer lo posible por acallar las voces que se levanten a su favor. Suena pegajoso, lo copio y lo pego en mi muro, maldito gobierno, maldito presidente, los empresarios son todos malos y así, y así.

El texto completo aquí

Foto: Ipepegarcia

Si una compañía implementa varias redes sociales y comunidades online, necesitará de algunas personas que se encarguen de gestionar los perfiles. A ellos se les denomina Community Manager (CM).

El prejuicio de que los CM están todo el día jugando en Facebook ya quedó atrás. Manejar la página de Facebook de una empresa no es una tarea fácil y requiere que el encargado tenga intereses variados.

Cada compañía es diferente y las expectativas del cliente con respecto a la marca varían de empresa a empresa, por lo que necesitas tener una idea del perfil que estás buscando.

La edad, género, religión o características como esas serán irrelevantes si es que no te diriges a una comunidad en especial. Lo que tienes que hacer es elaborar una lista con los rasgos que buscas. Tener al Community Manager adecuado permitirá que tu sitio crezca.

Vía 10,000 Words.