Jeff Bezos, el líder de Amazon y ahora propietario del Washington Post, está demostrando ser muy práctico respecto a las necesidades de los lectores, usuarios, clientes. El diario financiero Wall Street Journal cuenta que cuando el CEO recibió el correo electrónico de un lector quejándose del tiempo necesario para que la aplicación móvil cargue, inmediatamente envió una nota al jefe de información del periódico. Y el mensaje era simple: soluciónalo.

Shailesh Prakash, jefe del equipo de tecnología del WP como director de informaciones, refirió que Bezos ayudó a resolver el problema sugiriendo que se carguen imágenes de baja resolución primero en la aplicación, permitiendo que la página se cargue en las pantallas de los lectores más rápido.

WSJ señala que en los más de dos años desde que Bezos compró el WP a la familia Graham por US$250 millones, el multimillonario ha hecho cada vez más su marca en la forma en que se ejecuta el trabajo de la empresa. Su enfoque se centra en la experiencia del cliente y se ha convertido en un mandato dentro de la operación de la prensa.

En El Post se anima la experimentación y la construcción, un enfoque que parece reflejar la filosofía Amazon.

Bezos ha estado dispuesto a invertir en la transformación del diario, aunque los ejecutivos dicen que no están trabajando con un cheque en blanco.

LAS CLAVES DE BEZOS:

• Es raro que Bezos visite las oficinas del WP, pero sostiene una teleconferencia de una hora con los altos directivos del periódico, una vez cada dos semanas. Dos veces al año, los ejecutivos vuelan a Seattle para retiros de un día de duración con su jefe.
• En las llamadas, Bezos toma muchas decisiones. Se centra principalmente en la mejora de los productos digitales del papel, en particular de sus aplicaciones móviles, y sus estrategias de distribución. Se ha mantenido al margen de los asuntos editoriales, de acuerdo con los ejecutivos.
• “Él no se involucra en el periodismo, excepto para animarnos a contratar a los mejores periodistas que podamos”, aseguró el editor Fred Ryan. “Él se ha centrado realmente en el lado de la tecnología y el cliente, que ha sido una de las señas de identidad de Amazon. Nuestros ingenieros tienen una línea abierta para él y él ha puesto su experiencia a nuestra disposición en cualquier momento”.

Algunos críticos han planteado preguntas sobre si el nuevo enfoque ha dado lugar a una creciente cantidad de contenido de peor calidad en la unidad para atraer a más lectores y más suscriptores digitales. Los ejecutivos no han entrado en detalles sobre finanzas o el número de abonados digitales que se han inscrito, pero aseguran que siempre están buscando las mejores maneras para que el contenido tenga éxito, e insisten en que no están abaratando su periodismo.

WSJ resalta una de las frases de Bezos que está grabada en una pared de cristal: “Lo que es peligroso es no evolucionar”.

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Vía  Wall Street Journal

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