El 85% de los clientes que tienen una interacción satisfactoria son propensos a recomendar la marca a otros consumidores. Por ello, Twitter quiere convertirse en el espacio ideal para atender a los consumidores.

Twitter lanzó dos nuevas novedades: una herramienta para trasladar las conversaciones desde los tuits a los Mensajes Directos y otra para gestionar los comentarios y opiniones de los clientes.

“Estamos haciendo que esta transición sea muy sencilla con un solo click. Gracias a esta nueva función, las empresas ya pueden incluir un link profundo a sus tuits que muestra directamente un botón de llamada a la acción, lo que permite que el cliente envíe a la empresa un Mensaje Directo, rápido y fácil”, se indica.

En un post también anunciaron Customer Feedback. Explican que “esta herramienta permite a los usuarios compartir sus opiniones de forma privada con una empresa tras una interacción”.

Customer Feedback empezará a estar disponible para marcas seleccionadas a partir de las próximas semanas. Además, estas novedades estarán habilitadas muy pronto en los partners Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr, ySprout Social.

Publicado por:

Sofia Pichihua

Periodista licenciada de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Máster en Periodismo Digital en la Universidad de Alcalá de España. Profesora de Periodismo Digital/Community Manager de ISIL. @zophiap en Twitter

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