Por Sofía Pichihua, jefa de redes sociales de la Agencia Andina y el Diario El Peruano.

Los congresistas en redes sociales se han convertido fuentes de información oficiales constantemente consultadas por los medios digitales. Mientras las notas de prensa tardan en llegar varios minutos a las bandejas de entrada de los periodistas, los comentarios de los parlamentarios en Twitter o Facebook no se hacen esperar.

Según la cuenta oficial del Congreso de la República, más de 100 congresistas tienen un perfil en la mencionada red social. Del total, el ranking con mayor seguidores ubica a los congresistas Mauricio Mulder, Mercedes Aráoz, Jorge del Castillo, Luciana León y Alberto de Belaunde en los primeros lugares.

Cada Mensaje a la Nación es noticia y, para darle seguimiento, los periodistas no solo llamamos a los congresistas para buscar su pronunciamiento, también revisamos sus redes sociales.

Sin embargo, aún hay limitaciones en el manejo de redes sociales por parte de los congresistas y, detrás de ellos, de sus asesores de prensa:

1. Presencia limitada. La red social más popular en el Perú es Facebook, y Twitter es un buen termómetro y sistema de alerta ante nuevos contenidos con potencial periodístico. Sin embargo, Instagram y YouTube son espacios que ganan cada vez más terreno en el ámbito de la política 2.0 y no son aprovechados por los legisladores.

Los periodistas estamos donde se encuentra nuestra audiencia, y por ello tenemos cada vez más interés por Instagram y YouTube. Los asesores de prensa pueden acercarse a los medios digitales ampliando la presencia de los congresistas a estas plataformas.

2. Estrategias poco integradas. Si bien las redes sociales destacan por el contenido en tiempo real, los congresistas también requieren espacios de mayor profundidad. Por ejemplo, una página web actualizada y/o un blog con detalles explicados en amplitud podrían ser de interés.

Es necesario integrar la estrategia de redes sociales con otros medios digitales como los foros y las webs.

3. Material insuficiente. La información textual abunda, pero los elementos multimedia suelen ser escasos. Si se realizan viajes de coordinación al interior del país y no se coordinó una cobertura de prensa, la información visual serán un gran apoyo para los periodistas.

Los asesores de prensa deben pensar en mucho más que fotos y videos, las infografías o material interactivo podría ser el punto de partida para publicaciones en medios digitales que generan mucho mayor alcance y tiempo de lectura.

Los documentos públicos oficiales podrían ser compartidos en redes sociales para resguardar la transparencia.

4. Espacios de diálogo. La relación unilateral de los congresistas con sus seguidores se traslada también en el ámbito de la prensa. Los medios digitales se ven limitados para contactar a los parlamentarios. Por eso, entrevistas desde plataformas digitales y/o transmisiones en vivo en redes sociales podrían ser una opción para acercarse a los periodistas.

Por ejemplo, abrir sus DM en Twitter sería un buen primer paso. Los periodistas nos comunicaremos por todas las vías posibles para solicitar una entrevista.

Los asesores de prensa deben sugerir evitar bloquear a periodistas en redes sociales para mostrar esa disposición al diálogo.

5. Falta de capacitación. Las redes sociales cambian y mejoran todo el tiempo. Es necesario que los asesores de prensa evolucionen con ellas. A su vez podrán llevar estos conocimientos a los parlamentarios.

El contenido es la clave, mientras sea de calidad y se utilice el lenguaje de cada red social.

Por Augusto Ayesta, CEO y fundador de Trend | Agencia de PR & Reputación.

Para tratar este tema debemos hablar de varias aristas. En primer lugar, tener en cuenta el contexto, pues vivimos en una sociedad donde, debido al entorno digital en el que estamos, las redes sociales e internet son el día a día. No se trata de un elemento nuevo.

Sin bien es cierto, las plataformas digitales siguen siendo disruptivas para numerosos ámbitos, como los negocios y la política, ya están bastante bien instaladas entre la mayoría de actores presentes en el juego de la vida política o empresarial.

Por eso, podemos señalar que vivimos una época de hipertransparencia debido justamente a esta ubicuidad de internet, las plataformas digitales, las redes sociales, los diferentes puntos de vista, y la pérdida de la comunicación unidireccional. Antes la información estaba en manos de la prensa y medios de comunicación mediante el establecimiento de su propia agenda.

En la actualidad, sin embargo, vemos que esto está en realidad en manos de todos. Los ciudadanos podemos aportar información gracias a estos pequeños dispositivos digitales, móviles, tabletas, todo lo que puede estar conectado a la red.

Eso nos obliga a ser transparentes a la hora de dar a conocer lo que pensamos en medios tradicionales o por cuenta propia. Antes, nuestras opiniones quizá eran invisibles, pero en esta era de la hipertransparencia eso se acabó. Estamos dentro de una caja de cristal. Los políticos y congresistas no son la excepción.

Vivimos en un periodo donde nuestro Congreso vive en total desprestigio, pero hay congresistas que sí mantienen el respeto de parte de la ciudadanía, más allá del apasionamiento político. Ellos sí tienen muchas oportunidades para mantener una buena reputación.

Mantener una buena reputación no es una tarea solo para los congresistas, sino para cualquier personaje que tenga cierta publicidad, en el sentido de lo público.

A ellos les toca justamente mantener coherencia entre lo que dicen y hacen, entre lo que piensan y expresan. El entorno digital nos obliga a ser coherentes, sobre todo cuando se lleva una vida política.

Cualquier esfuerzo de comunicación que no esté sustentando en la coherencia, la transparencia y la verdad, va a ser en vano. No va a ser sostenible a lo largo del tiempo. De nada me sirve tener el mejor equipo de comunicación, la mejor plataforma digital, el diseño o usabilidad, y la serie de funcionalidades de la tecnología bien aplicada, si no tengo una política de transparencia, si no soy transparente.

Entonces, lo que necesita todo político es ser coherente y transparente, independientemente si es de derecha o de izquierda. Si trabajas por el país, al final, la gente de cualquier posición política, va a notar que tu interés es el país, la sociedad y no intereses particulares.

La coherencia y el verdadero deseo de trabajar para el Perú ayudaría a mantener una buena reputación, independientemente de los colores políticos. Partiendo de eso, se utilizarán todas las herramientas que nos permiten los medios digitales para tener buena reputación y la visibilidad que necesita la gente.

Se debe aprovechar la web, el blog, mantener las redes sociales actualizadas, interactuar con la gente, hacer transmisiones en vivo y todo lo que la transparencia nos exige con el apoyo que la tecnología nos puede brindar para generar estos espacios de conversación entre funcionarios públicos, entre políticos y ciudadanos.

Por suerte y gracias a la evolución de la tecnología, estos espacios están disponibles para cualquier persona que pueda acceder en el teléfono inteligente.

Creo que por ahí va el tema de reputación. Coherencia, consistencia, sostenibilidad, apoyada en la tecnología y en la conversación. El público lo exige y lo merece. Recordemos que un funcionario público debe rendir cuentas a los ciudadanos.