¿Cómo se debe empezar? Algunas sugerencias:

1. Mercadotecnia en Social Media. Esta es una parte importante de la estrategia, y se trata de acciones para captar la atención de los consumidores a través de contenido relevante, informativo y entretenido que ellos deseen compartir y comentar, para generar tráfico al sitio web de tu marca, producto o servicio.

2. Gestión de contenido. El encargado o gestor de contenidos es una figura que ejecuta el plan de contenidos. Esta persona debe conocer cuáles son los temas más relevantes en su sector o nicho y, por supuesto, quienes son las personas con mejor reputación y más conocimiento en los temas que maneja, ya que podrá apoyarse en ellos como fuentes confiables de información.

3. Optimización en Buscadores (SEO). Cuando tenemos contenido de primera mano, actual y fidedigno generamos tráfico hacia nuestras propiedades en la web, y éste tráfico nos sirve para posicionar esas propiedades de manera natural -u orgánica- en los primeros resultados de las búsquedas de los temas que usamos en nuestra estrategia. La estrategia de posicionamiento en buscadores se conoce como Optimización en Buscadores o SEO (Search Engine Optimization).

4. Publicidad en buscadores (SEA). Arrancar una estrategia de mercadotecnia digital es sencillo una vez que conocemos a nuestra audiencia clave y los puntos de que ayuden a hacer el retorno de la inversión, o ROI (Return of Investment).

5. Analítica y medición en la web. Durante la ejecución de una estrategia de mercadotecnia digital, es de gran ayuda para medir la efectividad de nuestro sitio web analizando el comportamiento de sus visitantes.

6. Mercadotecnia en dispositivos móviles. En el entorno móvil, los sitios web y las aplicaciones optimizadas para estos dispositivos juegan un papel crucial. Siempre es deseable contar con una aplicación en la que nuestros usuarios puedan interactuar con nuestra marca, ya sea comprando, obteniendo información relevante o cualquier actividad acorde al giro de la empresa

¿Qué se quiere hacer? y ¿Cómo conseguirlo? Son dos preguntas claves para diseñar una estrategia de marketing que no se deben saltar en las redes sociales, pues esto puede llevarnos al fracaso, advierte el español Pablo Jiménez, fundador y CEO de otromarketing.es.

Con casi 20 años en el mundo del marketing, Jiménez asegura que no hay fórmulas para conseguir el éxito de una campaña, pues esta se debe realizar de acuerdo con las necesidades de cada cliente y tomando como base las acciones de planificación del marketing tradicional. “Primero, la estrategia, el modelo de negocio, el posicionamiento de marca, etc. y, luego, utilizas Internet para comunicar todo eso”, explica.

En ese sentido, alerta sobre los gurús, “vendedores de humo” o “piratas”, como él los llama, que ofrecen maravillas. “Hay piratas por todos lados, pero es normal, todo el mundo cree que sabe y es muy difícil saber”, dice. Para evitar caer en manos de un “pirata”, recomienda fijarse en su formación, con quién han trabajado y exigirle que demuestre que realmente sabe lo que dicen.

Jiménez se considera autodidacta, pero reconoce que el principal inconveniente de esto es que no estructuras la información que vas recogiendo de todos lados. “Al final, coges mucho de todo y poco de nada”, agrega.

Para evitar eso, hace hincapié en que la formación es clave en el marketing digital, pues permite que un tercero certifique lo que uno sabe. Sin embargo, dice que no hay muchos lugares donde acceder a una maestría.

Por ello, en el 2008 creó el primer máster en marketing digital en España, que dicta en la Escuela Superior de Negocios y Tecnologías, Esden, y, ahora, se encuentra en Lima para el lanzamiento de este máster, en convenio con la Universidad Tecnológica del Perú (UTP).

Bueno en todo, pero excelente en algo

Aunque dice que hay cantidad de ejemplos de gente que ha tenido éxito con el marketing digital, destaca los casos de Bubok, Ulabox y Tuenti, como red social, Jiménez comenta que más que los casos de éxito, le gustan los no exitosos porque, al final, se aprende de ellos. “Me gusta pensar en empresas que pensaban que lo han hecho bien, pero que no lo han hecho bien”, añade.

Proactividad, flexibilidad y predisposición positiva ante el cambio son tres elementos que Jiménez considera claves para darle nuevas ideas a los clientes, pues gracias a estos se puede estar al día ante los constantes cambios, saber de todo un poco y no estresarse.

Sin embargo, advierte sobre el riesgo de “infoxicación” en el marketing digital: saber de todo pero poco. “Mucha gente termina especializándose en algo, de tal manera que eres muy bueno en todo, pero excelente en algo”, comenta.

El español Tristán Elósegui, dueño de uno de los mejores blogs de marketing en el mundo hispano, según el último ‘Top 50’ de puromarketing.com, se presentó esta mañana en el auditorio del campus de ISIL en San Isidro para dar una charla magistral sobre estrategias de marketing online.

En el encuentro patrocinado por la Interactive Advertising Bureau (IAB) Perú, el experto analizó los canales donde la gente comparte sus experiencias, pensamientos y opiniones para una mejor integración de cualquier esfuerzo de comunicación en línea.

Bajo la consigna «las audiencias han cambiado», el estratega de iCrossing compartió sus claves para asegurar el éxito de una estrategia Social Media:

1. Establecer objetivos.  Si quieres que tu empresa entre al mundo de las redes sociales primero debes plantear una pregunta: ¿Para qué?  «Que nuestra competencia ya esté no significa que nosotros debamos estar también en Facebook o en cualquier otra red social, dijo Elóstegui, quien aseguró que en muchas ocasiones es mejor adaptar tu estrategia a esfuerzos ya existentes y compartir tus contenidos en comunidades bien establecidas, que aventurarte a invertir demasiado tiempo y dinero en levantar tu propia red donde quizás nadie te lea.

2. Fijar nuestra audiencia. No hay peor error que realizar un concurso vía redes sociales donde le ofreces a los usuarios ingresar a un concurso para ganar un iPad o algún premio parecido. La gente te dará ‘like’ masivamente, pero nunca llegará a convertirse en cliente ni se identificará con tu marca.

Estrategia para conseguir seguidores en redes sociales:

• Notoriedad de la marca: Toda empresa quiere vender, pero primero necesita hacerse conocida. Realizar campañas donde la gente pueda enterarse de nuestra existencia es fundamental, así como pensar si el producto que ofrecemos cumple con las necesidades de nuestros potenciales clientes.
• No esperar que la gente se interese por lo que ofreces, tú debes interesarte por lo que la gente necesita.
• Generar valor y confianza antes de ofrecer productos.
• Brindarle un buen servicio al cliente y esclarecer todas sus dudas.
• No comparar nuestra capacidad de venta con la de empresas que tienen objetivos diferentes.
• Por último, vender tus proyectos/ideas/productos/servicios a aquello que lo necesiten.

3. Analizar el ‘movimiento’ de nuestros seguidores. Esto ayudará a dialogar con nuestros seguidores sin hablar de nosotros mismos a cada momento para terminar aburriéndolos. Si queremos vender ventanas, podemos abarcar temas de decoración, por ejemplo.

4. Estrategias. Una cosa es saber donde está la audiencia y otra, conocer las reales posibilidades que la empresa tiene para gestionar sus redes. Por ello, antes de fijarnos estrategias debemos preguntarnos algo importante: ¿Tenemos suficiente presupuesto para llevarlas a cabo?

5. Plan de contenidos. Refuerza la estrategia. Si tu empresa no tiene buenos contenidos en sus redes sociales, nunca logrará que sus objetivos se cumplan. Para ello debes incrementar el valor de tu marca logrando que esta tenga afinidad con los clientes.

6. Análisis de la comunidad. Tres ideas para tener en cuenta: Observar lo que ya se ha venido haciendo, repetirlo si funcionó o corregirlo si algo salió mal en el camino. Debes ser capaz de generar engagement entre tus potenciales clientes; para ello necesitas saber que cada tipo de público tiene diferentes maneras de expresarse y que se interesará por temas diferentes.

Si nuestro objetivo es lograr que la comunidad guste de lo que tenemos para ofrecerle, necesitamos primero atraerlos, motivarlos, inspirarlos, fidelizarlos y, por último, convertirlos en clientes.

También es necesario tener como prioridad ‘escuchar’ a nuestros seguidores en las redes para averiguar sus preferencias. Para ello debemos tener en cuenta estas sencillas pautas:

• Places: Saber dónde se habla, qué se habla y en qué tono se habla de la competencia.
• Influencers: A qué usuarios/blogueros debería acercarse tu marca.
• ORM: Alerta temprana ante crisis de reputación online.
• Producto: ¿En qué están interesados nuestros clientes? y ¿cómo perciben nuestros productos con respecto a la competencia.
• Contenido: ¿Cuál es el contenido que más interesa a nuestros usuarios?
• ROI: ¿Cuál es el ROI de nuestra estrategia de Soacial Media?
• Community Management: ¿Estamos haciendo bien las cosas? ¿Nuestra comunidad está comprometida con nosotros? ¿Cómo podemos mejorar el desempeño de nuestros community managers?

Las marcas ya no son lo que dicen, sino lo que los demás perciben que son. Para conocer qué hace una empresa cada vez menos personas buscan en  la web oficial. Optan por Facebook o Twitter. ¿Se han puesto a pensar qué papel juega el Social Media en esta revolución digital del marketing?

El blogger Erick Deckers, quien ayudó a escribir «Twitter Marketing for Dummies«afirma que después de coescribir «No Bullshit Social Media» con Jason Falls, empezó a estudiar cómo las empresas usaban (o no usaban)  al Social Media para mejorar su marketing empresarial. De allí se desprenden estas 5 verdades universales sobre el negocio de Social Media:

1. La gente ya no escucha a los especialistas de marketing.  Los usuarios prefieren escucharse los unos a los otros y toman decisiones basándose en lo que piensan sus amigos o personas extrañas que hayan sido clientes.

2. Tu marca ya no es lo que tú dices que es. Ahora, gracias a que la gente comparte lo bueno y lo malo de una marca, tu capacidad para definir la tuya está es casi nula. Siempre podrás lanzar folletos, anuncios y cualquier otra pieza de marketing, pero a medida de que las voces de la gente se hagan más fuertes lograr que te oigan será cada vez más difícil.

3. La gente quiere ser escuchada.. Los usuarios evitan la publicidad que no les atrae. Por ejemplo: escuchan música desde iPods o buscan emisoras en Internet que no difundan anuncios (o los bloquean desde los navegadores). Por otro lado, cuando se comunican—por la red— con empresas, esperan conversar con personas reales. Ellos quieren que se les brinde información y respuestas de la forma más personalizada posible.

4. No importa que el Social Media te parezca una tontería, a los clientes les encanta. Puede que odies un programa de televisión o que alguna revista te parezca muy superficial pero deberás anunciarte allí si a tus clientes potenciales les gusta.

5. Las estrategias tienes que practicarlas antes de poder comprenderlas desde una perspectiva profesional. Si llevas un tiempo en las redes sociales ya las conoces y seguro tienes como favoritas a algunas marcas y personas con las que te gusta interactuar. Si no las probaste  primero necesitas unirte, utilizarlas y comprender cómo funcionan. Recién allí comprenderás cómo los usuarios quieren que actúen sus marcas preferidas.

El texto completo en problogservice.com

Esta infografìa de la agencia Latin3 presenta 11 tendencias sobre las comunidades que se crean en Internet.