Amanda Michel, la directora de contribuciones globales de The Guardian y gerente del proyecto, ofreció cinco lecciones al medio que citamos sobre lo que el equipo aprendió en los últimos tres años, revaluando constantemente y dialogando con los lectores. Presta mucha atención:

1. Comienza pidiéndole a la gente que apoye tu propósito

«Esto suena simple, pero no lo es», comentó Michael, ya que los editores a menudo piensan que necesitan dar algo a cambio a los lectores, como boletos, libros o experiencias, pero un simple recurso es suficiente en sí mismo.

«Existe una preocupación inherente de que se debe ofrecer algo, pero por nuestros lectores nos enteramos de que ese tipo de cosas no importaban, no les importaban ni motivaban su interés, y ciertamente no querían su dinero gastado en cosas como bolsas de asas”, refirió.

2. Consigue un tono correcto

«Aprender a preguntar es tratar de narrar lo que se intenta hacer y por qué», declaró, y señaló que es crucial explicar a los lectores el papel que desempeñan en la sociedad.

«Esto puede ser difícil para las organizaciones de noticias porque nos enorgullecemos de nuestra capacidad para contar historias, pero ahora tenemos que contar nuestra propia historia; esto significa desarrollar una conciencia de la organización y aprender a percibirnos como lo hacen sus lectores», acotó.

3. Encuentre el lugar adecuado para atraer al lector

Es más natural para los lectores encontrar pedidos de contribución tras leer un artículo periodístico, en lugar de poner barreras sobre su contenido. «No queríamos que fuera una interrupción», añadió Michel.

4. Hazlo fácil

«Hemos recibido contribuciones únicas de lectores en 170 países, haciendo que su contribución sea fácil e intuitiva, independientemente del lugar en el que alguien vive», menciona, pues los diferentes países tienen diferentes métodos de pago, monedas e idiomas, y el medio se ha enfocado en lograr que la decisión sea fácil.

5. Reúna las habilidades necesarias en un equipo

Un pequeño equipo multidisciplinario comienza más lentamente pero tiene éxito antes, explicó Michel, y señaló que The Guardian involucró a personas desde lo editorial al marketing, la experiencia de usuario y desde departamentos de ingeniería para colaborar y probar.

«Probamos todo en el camino, haciendo hipótesis sobre cuál sería el efecto final del trabajo. Significó que podríamos aprender juntos como un equipo cuando revisáramos los resultados», comentó.

De esta forma, busca introducir un nuevo beneficio para los lectores. Se trata de un programa exclusivo que permitirá que los usuarios tengan «experiencias únicas».

Los suscriptores tendrán acceso a los mejores museos, eventos deportivos, conciertos, festivales, ferias gastronómicas, lecturas, tours y más.

No solo se tendrá acceso al contenido premium en el sitio web, también se podrá acceder a los eventos organizados por el equipo de periodistas de Chronicle.

También hay descuentos a partners locales del diario San Francisco Chronicle. No se requerirá de un pago adicional.

De otro lado, los beneficios podrán ser aplicados a otros cuatro miembros de la familia del suscriptor. El costo es de 11 dólares mensuales para el contenido digital, y de 5 dólares semanales para la versión impresa.

La firma indica que quiere que los usuarios sean parte del trabajo de transformación de la empresa en este siglo. La idea nació hace dos años, en Londres, durante un festival realizado un fin de semana, cuenta el editor Alan Rusbridger. En ese encuentro, el equipo quería poner a prueba el interés de los lectores por estar cerca de los reporteros del diario.

Un gran número de personas participaron en el debate y las conversaciones. Entonces preguntaron si la experiencia debería volver a repetirse. Los lectores dejaron claro que querían más, es decir, ser parte de los debates, ideas y conversaciones en la organización.

PROFUNDIZAR EL VÍNCULO

«La mayoría de los lectores dijeron que contribuirían con dinero a la «causa» de The Guardian, pero una abrumadora mayoría también quería que el periodismo sea libre, para que pudiera llegar a la máxima audiencia posible. Un buen número estaban felices de ser suscriptores, pero la mayoría aceptó cuando se le preguntó si le gustaría ser ‘miembro'», explica Rusbridger.

La empresa dice que esta era una posibilidad real para profundizar el vínculo entre los productores y consumidores. Antes de concretar la propuesta, probaron la idea con diferentes grupos de lectores, y el resultado sorprendió al equipo de investigación, pues era un experimento raro el acercarse a la gente de esa forma.

El editor coincide en que «este tipo de periodismo es cada vez más raro». Y asegura que los usuarios que se conviertan en miembros ayudarán a The Guardian en su bicentenario, y en el desarrollo del concepto del periodismo.

Así es como la compañía puede reforzar su influencia en toda la comunidad. ¿Qué te parece?

Lee toda la propuesta desde aquí. Puede ser una lección para los medios grandes de tu región.

Para The Guardian, introducir métodos de pago es cosa del pasado, así lo afirmó durante la charla de Estrategias de Medios Digitales. En lugar de ello, dijo que «la membresía es añadir valor». Cuando se le cuestionó los detalles sobre el modelo, respondió: «tenemos que esperar unos meses, pero nos aseguraremos de ofrecer servicios que le añadan valor» a la propuesta.

Sin embargo, el jefe ejecutivo de News UK’s, Mike Darcey cuestionó el modelo de negocios que implica tener un producto impreso de pago ylibre en la web. Aunque identificó aspectos positivos, se preguntó cómo este sistema se podría subvencionar a sí mismo en el futuro.

AUDIENCIA GLOBAL Y WEB ABIERTA

Miller refirió que la idea de The Guardian era difundir su marca en el mundo: ya se ha lanzando en Estados Unidos y Australia y produce 90 millones de unidades al nivel mundial. «El mercado representa una hermosa oportunidad y no es algo para ignorar», dijo.

De acuerdo con Miller, no tener un método de pago en la web no significa que no puedas generar un alto compromiso con tus lectores ya que trabajar con una web abierta significa trabajar con diferentes factores de juego que te ayudan con el tráfico. Miller mostró referencias de Google, Facebook, Twitter, Reddit, Drudge Report y otros: «No son nuestros enemigos. Son nuestros amigos y esenciales para nuestro negocio».

Tanto Miller como Darcey parecen confiados en el futuro y tienen la misma iniciativa de buscar periodismo profesional.

Vía:  Journalism.co.uk