La necesidad de digitalización de los negocios se ha precipitado en los últimos dos años por el impacto de la pandemia. Se espera que en 2022 asistamos a la consolidación y universalización de algunas tendencias que comenzaron a aparecer en los tiempos más recientes y que se aceleraron a consecuencia del COVID, a la vez que veamos un gran impulso en el desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías a los negocios, al marketing y a la comunicación. 

“Debido a las excepcionales circunstancias que hemos vivido los últimos dos años, como sociedad hemos dado pasos de gigante en cuanto a la adopción de una conciencia digital que normalmente nos habría tomado más tiempo adquirir. Esto va provocar que la transformación digital se acelere más cada día, por lo que prevemos un 2022 en el que asistiremos a importantes disrupciones en esta materia”, dice Alejandro Domínguez, Director Senior de Digital Business de LLYC para Europa.

El informe Tendencias Deep Digital Business 2022, elaborado por LLYC, identifica 10 de los principales aspectos que marcarán este año la transformación digital de compañías e instituciones:

1. IA para las buenas relaciones: A todos los que trabajan en marketing y comunicación la Inteligencia Artificial brinda la capacidad de mirar más allá, de poder entender las muy diversas realidades de cada uno de sus stakeholders y de dar respuestas personalizadas. Es una herramienta muy poderosa a la hora de definir estrategias y el impacto de nuestras acciones.

2. Democratización de la data: Solo el 5% de las personas se muestran satisfechas con la recolección y análisis de datos realizado por su departamento de marketing y comunicación. El COVID ha potenciado la necesidad de hacer más eficientes estos canales dentro de las organizaciones para contar de manera más rápida con información de valor.

3. No cookies, no party: Veremos desarrollar modelos de negocio de creación de información no basada en cookies, más transparentes y limpias. Por ejemplo, a través de test de personalidad. La gran apuesta de las marcas es la construcción de un first party data potente que contrarresta las deficiencias que se puedan tener en la prospección de nuevas audiencias.

4. Metaverso. Inmersión en el futuro: El CEO de META, Mark Zuckerberg, asegura que en 10 años ya no “navegaremos” o “miraremos” Internet, lo que haremos será “vivir” dentro de él. Los pilares de lo que será el Metaverso los está poniendo mucha gente en un movimiento colectivo que recuerda a los comienzos de la red a finales de los años 90 del siglo pasado. 

5. De la era digital a la cuántica: Un ordenador cuántico nos permite procesar, a través de probabilidades estadísticas, volúmenes incalculables de información a una velocidad exponencial. Gigantes tecnológicos y potencias como China, EE.UU., Alemania, Rusia o la UE ya están invirtiendo grandes sumas de dinero para la investigación y desarrollo de esta tecnología.  

6. Audiencias fluidas: Tik Tok ha revelado que los comportamientos han dejado de pertenecer solo a un perfil demográfico/psicográfico y responden más a posturas individuales. La concepción de una audiencia que no se define por la edad o género sino por la actitud y a la comunidad a la que pertenece es parte del futuro de cómo entendemos la comunicación.

7. Las arquitecturas multi cloud: Hoy la nube se ha convertido en algo más que una herramienta de almacenamiento de información. Las arquitecturas híbridas y multi cloud permiten una mayor innovación y automatización, más seguridad, confiabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Es uno de los principales aliados de los equipos de tecnología para llevar a nuevos límites las capacidades de inteligencia de las empresas.

8. El momento del marketing inclusivo: El debate ya no está en si la tecnología es buena o mala, sino en cómo debemos reducir las brechas digitales. El marketing digital debe dar un paso más allá y centrarse en la inclusión de todo ser humano. El marketing inclusivo piensa en todas las personas y no solo en la mayoría. En el todo es donde está incluida la diversidad. 

9. La tecnología en (y para) el talento: La búsqueda y retención del talento digital es uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los departamentos de Recursos Humanos de las empresas. Estos profesionales pueden no tener un currículum tradicional o incluso no estar buscando trabajo. Para llegar a ellos es necesario ir más allá. 

10. Deep Digital (& Social) leadership: La digitalización no solo está cambiando el modo de operar de las empresas sino también la manera en la que son dirigidas. Un liderazgo transformador requiere pensar, actuar y reaccionar de manera diferente y, en términos de comunicación, esto nos está llevando a modelos más transparentes y dialogantes, con líderes que participan activamente en la conversación digital.

De acuerdo con Víctor Adrián Espinosa, periodista y social media manager en Condé Nast México y Latinoamérica, empresa que edita las revistas Vogue, Glamour, GQ, Vanity Fair y Arquitectural Digest, “las nuevas narrativas son el cruce del relato periodístico con recursos multimedia e interactivos (fotos, audios, GIF, infografías, videos diferidos o en directo y un sinfín de posibilidades audiovisuales) que brindan una cobertura más profunda y completa a la audiencia aprovechando las características propias de las redes sociales. En el periodismo actual se utilizan en el trabajo diario como coberturas en vivo o el desarrollo de una exclusiva, también en trabajos a profundidad como crónicas, reportajes e incluso documentales”.

De acuerdo con Víctor Adrián Espinosa,

Espinosa, quien cursó el máster en Edición, producción y nuevas tecnologías periodísticas del diario El Mundo, y dictará un taller en Arteluz, Ciudad de México, explica que hay más de 70 nuevas narrativas digitales conceptualizadas por diferentes teóricos en Hispanoamérica y Estados Unidos, algunos ejemplos son el “última hora”, mapas conceptuales, videos sociales o breves, revistas de prensa, viñetas o el “making of”.

¿Qué medios y desde cuándo aplican estas nuevas narrativas?

-Hay muchos casos, Al Jazzera por ejemplo con sus crónicas a través de Facebook Live sobre temas de agenda como refugiados en Grecia o la persecución contra musulmanes en Myanmar (http://bit.ly/2y3uxD6), la BBC con sus #bbcshorts, videos sociales menores a 1 minuto que explican una noticia a detalle (http://bit.ly/2h5QOJA), también National Geographic que aprovecha recursos como YouTube Live para narrar sus safari en el centro de África (http://bit.ly/2h2NgHY) o el Hindustan Times en India que utiliza Snapchat para hacer reportajes sobre temas delicados como las víctimas de violencia sexual (http://bbc.in/29MHisq). En México hay distintos ejemplos excelentes como las coberturas en directo del periódico Reforma en Twitter, donde integra video, foto e infografías; Animal Político y su combinación creativa de imagen y sonido en el reportaje “La Estafa Maestra”, que hizo que las audiencias llegaran con mayor facilidad al contenido;  Forbes México y sus videos sociales que explican en menos de 60 segundos un tema de coyuntura, y El Universal que ha hecho de las mesas de opinión vía Facebook Live un recurso de su cobertura diaria.

¿Cómo pueden los periodistas integrar estas técnicas en su trabajo diario?

-A través de la “gimnasia narrativa”, es decir, reflexionar y elegir qué fórmula narrativa y medio social (video, foto, audio o más / Facebook, Twitter, Instagram, etc.) le permite comunicar con mayor claridad a las audiencias digitales, dependiendo del tema, de la naturaleza del reportaje, nota, crónica o entrevista, y del propio periodista digital. Cuando hablo de periodista digital hago referencia a un perfil multimedia, asiduo a las redes sociales y “early adopter”, es decir, que trabaja diariamente con las nuevas tecnologías y que además está al día de cualquier herramienta que surja.

¿Las nuevas narrativas son aplicables en la producción periodística o solo en la difusión del trabajo periodístico?

-Ambas son formas válidas, puesto que estas nuevas narrativas permiten al periodista desarrollar el tema bajo estos formatos sin tener una pieza escrita o publicada en un sitio web, y también funcionan para brindar mayor difusión al contenido web, todo depende del objetivo del periodista y el medio de comunicación. Vale la pena señalar que el periodista, ante todo, debe tener claro que cualquier material debe ser planeado, es decir, saber a dónde acudir para realizar la investigación, obtener la información de las fuentes, etcétera. Con base en esa planeación se determinará cuál es la forma más adecuada para presentar el producto periodístico. Es importante que el periodista sepa contar la historia en cualquier formato, lo que implica el conocimiento de las diferentes plataformas y sus características.

Según McLuhan «el medio es el mensaje» ¿Las nuevas narrativas son una nueva forma de comunicar o es solo la adaptación del mensaje a los nuevos medios?  

-Son una forma de comunicar la información que ocurre día a día, como cuando apareció la televisión o la radio. Con la incorporación de las nuevas tecnologías surge la necesidad de utilizarlas en el quehacer diario del periodista porque brindan la posibilidad de enriquecer los relatos periodísticos y ofrecer distintos ángulos de un mismo hecho. Además, se toma en cuenta a diferentes públicos.

¿Qué tanto se ha transformado la manera de hacer periodismo con las nuevas plataformas sociales?

-Las posibilidades transmediáticas y multimedia dejaron de ser un catálogo limitado para transformarse en un gran universo gracias a las redes sociales, donde las nuevas narrativas obligan al periodista a desarrollar más habilidades digitales, para ser capaz de encontrar la noticia y no sólo redactarla sino que también pueda hacer video, foto, etcétera.  Esto también lo prepara para poder indicar qué quiere, por qué y para qué a un equipo de profesionales que se integra en cada proyecto y trabajan de modo colaborativo. El objetivo ahora es priorizar un diálogo multimedia con las audiencias en un entorno donde ya no existe el esquema tradicional emisor-receptor y domina la cultura audiovisual.

¿Los medios deberían pensar en estrategias de producción usando estas nuevas herramientas, como los teléfonos móviles?

-Claro, porque en este nuevo ecosistema mediático los smartphones son el dispositivo de conexión más usado en México (de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet). El periodista y el equipo de expertos que lo acompaña debe elegir la fórmula narrativa y el medio social más adecuado para la difusión del contenido, pero sin dejar de lado que su principal pantalla de difusión será el soporte móvil. Esto significa estar presente siempre. Para conseguirlo también es importante que las redacciones integren desde ya la cobertura móvil a sus labores diarias porque el teléfono que todos traemos en el bolsillo es el mejor campo de entrenamiento en cuanto a narrativas digitales.

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Once periodistas españoles (redactores, colaboradores, responsables de revistas y suplementos de tendencias) conversaron con Público sobre la calidad de la información que encontramos en Internet y cómo esta ha cambiado la manera de hacer periodismo volviéndolo servil frente a la publicidad.

Sobre las nuevas tendencias del periodismo, los expertos estuvieron de acuerdo en señalar que las tendencias las marca el mercado y que los temas realmente interesantes tienen una vigencia muy corta. Asimismo, advirtieron que vivimos una época de información ‘generalista’ y que -en la actualidad- las tendencias no son más que imposiciones de la marcas publicitarias.

«Los contenidos son cada vez más simples. Los medios se miran en el espejo de la competencia y, entre unos y otros, hay una especie de acuerdo tácito para no arriesgar y no innovar», refirió el periodista Juan Luis Gallego, quien asegura que la simplificación y el facilismo en los medios es consecuencia de su  falta de recursos y que «es probable que la crisis tenga algo que ver en ello».

En cuanto a los temas de interés y el criterio con los que se eligen los contenidos en los medios, Pedro Calleja, periodista cinematográfico y colaborador de El Mundo, afirma que vivimos en una época donde reina el periodismo publicitario, lo que no da lugar al desarrollo de periodistas con talento que vienen siendo sustituidos por becarios y Community Managers.

«Los contenidos se eligen con criterios interneteros: lo que más llame la atención en la red es interesante, el resto no existe«, agregó Calleja.

David Saavedra advierte sobre informaciones que ni siquiera se comprueban y acaban siendo Trending Topic. «El Mundo Today a veces parece más real que lo que publican los medios serios», finaliza.

Lee el debate completo en este elace.

La periodista Esther Vargas encabeza el ranking. Le sigue Suriel Omar, Arturo Goga, Oliver Glass y Marco Sifuentes.

A continuación el listado con los 10 usuarios con más seguidores en Google+:

De otro lado, el estudio también señala que los usuarios peruanos en Facebook llegaron a más de 7 millones, la mayoría de ellos tiene entre 18 y 24 años (2 millones 414 mil 680 usuarios)

Asimismo, los trending topics durante el último mes fueron «Ica, por la primera sesión descentralizada del Congreso, la ‘U’, Mistura y Congreso», señala el informe de Futuro Labs y Neo Consulting.

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