El 80% de las interacciones con empresas en las redes sociales tiene lugar en Twitter y, para ayudar a las pymes españolas a beneficiarse de esta interactividad, #TwitterConecta ofrece -de manera gratuita a todas las pymes que se unan al programa- un pack de bienvenida, una guía útil con consejos y cursos específicos que ayudarán al pequeño empresario a utilizar Twitter como punto de encuentro con sus clientes, para llegar a audiencias y mercados que de otra manera sería imposible abordar, y para dar soporte digital al negocio en 360 grados.

Algunas ventajas señaladas por la red social:

• Es inmediato, más rápido que el teléfono y el email, y a la gente le gustan las empresas que responden rápidamente. 3 de cada 5 consumidores esperan una respuesta dentro de una hora**
• Tiene un potencial de lograr un 97%** de satisfacción del cliente
• Reduce la posible pérdida de clientes
• Tiene un mayor ratio de conversión
• Aumenta el alcance y la visibilidad de la pyme
• Genera una conversación continua con clientes actuales y potenciales
• Facilita una escucha en tiempo real de las tendencias y de lo que los clientes están diciendo

Además, en Twitter las pymes pueden:

• Mejorar la experiencia de sus clientes: Más de un 76% de los clientes que interactúan en Twitter con una compañía la recomiendan si su experiencia ha sido satisfactoria**
• Desarrollar una innovadora imagen de la pyme: Cada vez que una empresa atiende a un cliente en Twitter, son muchas las personas observando y formándose una opinión según su interacción
• Aumentar las oportunidades de su negocio: La naturaleza pública de Twitter permite a una pyme conocer y llegar mejor a sus clientes y dirigirse, por tanto, a ellos con los productos adecuados

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