Durante la primera Cumbre de Negocios de WhatsApp en Brasil, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, compartió una actualización para ayudar a la gente a encontrar negocios: Se trata de la posibilidad de encontrar un negocio directamente en WhatsApp, una experiencia que se lanzó hace poco en la India y que ahora se está empezando a probar en Brasil con varios socios para pagos. Meta busca que los usuarios puedan hacer un pago seguro directamente desde el chat de WhatsApp con su tarjeta de crédito o débito. 

LO NUEVO

Encuentra una empresa 

Las personas quieren que los millones de pequeñas empresas y decenas de miles de marcas que ya usan WhatsApp les brinden asistencia de forma práctica y rápida. Hoy ponen a su disposición la capacidad de encontrar una empresa directamente en WhatsApp para que puedan explorar empresas por categoría, como viajes o bancos, o buscarlas por nombre. De este modo, no tendrán que buscar números de teléfono en sitios web ni guardarlos en sus contactos. 

Crearon una búsqueda de empresas de un modo que conserva la privacidad de las personas. Todo lo que buscas se procesa de una manera que no se puede volver a vincular con tu cuenta, dice WhatsApp: «Para empezar, ahora ofrecemos la posibilidad de buscar una empresa en Brasil, Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido, donde las personas pueden encontrar empresas usando nuestra plataforma de WhatsApp Business. En Brasil, la búsqueda también permitirá encontrar pequeñas empresas». 

Envía mensajes 

«Como cada vez más empresas usan WhatsApp, nuestro principio primordial sigue siendo ofrecer control de las conversaciones. Esto es importante tanto para WhatsApp como para las personas y las empresas que confían en nosotros. Algunas de las empresas que se unieron a WhatsApp recientemente ayudan a personas a abrir una cuenta bancaria, comprar un boleto para el metro y hacer la compra», señala la empresa. 

Compra lo que quieras 

«Nuestro objetivo es que se puedan realizar pagos de forma segura directamente desde un chat con la tarjeta de débito o crédito. Hace poco lanzamos esta experiencia en la India y nos entusiasma estar probándola ahora en Brasil con varios socios de pagos. Esta experiencia de finalización de compra fluida y sin interrupciones supondrá un gran cambio para las personas y las empresas que quieran comprar y vender en WhatsApp, ya que no tendrán que ir a un sitio web, abrir otra aplicación ni realizar un pago de forma presencial. Estas nuevas experiencias forman parte de nuestra iniciativa por lograr que WhatsApp sea la mejor opción para sus usuarios a la hora de conectarse con sus empresas favoritas. Esperamos recibir tus comentarios», detalla. 

A partir del miércoles, cualquier usuario de Slack podrá enviar mensajes directos a cualquier otro usuario de Slack. El nuevo sistema se llama Connect DMs y funciona un poco como las aplicaciones de mensajería y las listas de amigos de antes: los usuarios envían una invitación a cualquier persona a través de su dirección de correo electrónico del trabajo, y si el destinatario acepta, su nuevo contacto se agrega a su barra lateral de Slack. Las conversaciones están vinculadas a las organizaciones de los usuarios, pero existen en una sección separada de la propia aplicación Slack.

Connect DMs convierte Slack de una aplicación para chatear con compañeros de trabajo en una aplicación para chatear con cualquier persona. De esta manera, Slack está a la par con herramientas empresariales como Microsoft Teams y servicios gratuitos para el consumidor como WhatsApp y Facebook Messenger.

Slack necesita que esto funcione, de alguna manera, ya que Microsoft Teams y Zoom amenazan con dejarlo atrás . Al expandir su alcance, Slack brinda a los usuarios más razones para probar Slack, brinda a las empresas más razones para adoptarlo y hace que Slack sea una parte aún más central de la jornada laboral moderna como las redacciones.

Una reciente actualización de Telegram permite importar la mensajería desde WhatsApp, Line y KakaoTalk: chats individuales o grupales. 

Para mover los mensajes de WhatsApp a Telegram en Android, solo tienes que ingresar a la conversación en la aplicación de Facebook, presionar el botón de menú > Más> Exportar chat y seleccionar Telegram. En iOS, el proceso es casi el mismo, pero la función de exportación se puede encontrar abriendo la página Información de contacto o Información del grupo.

Telegram indica en una publicación que las aplicaciones se importarán al día actual y que los chats conservarán sus marcas de tiempo originales. Los mensajes serán visibles para todos los miembros de una conversación. La compañía también señala que los mensajes no ocupan espacio adicional en su dispositivo, pues Telegram almacena el material en la nube en lugar del mismo dispositivo. 

La actualización incluye más control sobre el historial de chat y las llamadas en Telegram, funciones de audio mejoradas y nuevas animaciones. 

Vía Blog de Telegram.

Los mensajes identificados como «altamente reenviados», compartidos a través de una cadena de cinco o más personas, solo se podrán reenviar a una sola persona.

“Sabemos que hay muchos usuarios que reenvían información útil, así como también videos divertidos, memes, reflexiones u oraciones que consideran importantes. Además, en las últimas semanas también se utilizó WhatsApp para organizar momentos públicos de apoyo a los trabajadores de la salud de primera línea”, escribió la compañía en su blog.

Sin embargo, la organización alertó que ha notado un aumento significativo en la cantidad de reenvíos que los usuarios han calificado como abrumador y que puede contribuir a la desinformación. «Consideramos que es importante ralentizar la divulgación de estos mensajes para que WhatsApp siga siendo un espacio para las conversaciones personales», agregó la firma de Facebook.

La app empezó a experimentar con los límites de su función para reenviar en el 2018. Empezó a etiquetar el contenido y a agregar dos flechas para mostrar que un mensaje se ha reenviado repetidamente. En 2019, la compañía comenzó a limitar el número de personas a las que puede reenviar un solo mensaje a cinco.

Nada le impide a los usuarios sacarle la vuelta a las reglas de WhatsApp, pero según la plataforma, sus medidas ayudaron a disminuir la tasa de reenvío en general: en el último año los reenvíos disminuyeron un 25 por ciento en todo el mundo.

Vía WhatsApp.

El propio servicio de mensajería instantánea anunció la creación del WhatsApp Coronavirus Information Hub , en colaboración con la OMS, UNICEF y el PNUD, para ofrecer una guía simple y práctica, consejos generales y recursos para que los usuarios de todo el mundo estén mejor informados sobre la enfermedad y, por lo tanto, reduzcan difusión de rumores.

WhatsApp está trabajando con la OMS y UNICEF para proporcionar líneas directas de mensajes para que las personas de todo el mundo las utilicen directamente. Estas línea proporcionarán información y se enumerarán en el Centro de información de Coronavirus de WhatsApp. No se sabe cuándo la línea directa estará lista para su uso.

La firma de mensajería dijo que también está donando $ 1 millón a la Red Internacional de Verificación de Hechos (IFCN) del Instituto Poynter. Este monto ayudará a verificar los hechos de la #CoronaVirusFactsAlliance, que abarca más de 100 organizaciones locales en al menos 45 países.

Centro de información de coronavirus de WhatsApp

La subvención tendrá como objetivo capacitar a las personas para que utilicen las funciones avanzadas de WhatsApp Business, incluida la API de WhatsApp Business. La expansión de la presencia de estas organizaciones de verificación de hechos certificadas por IFCN podría ayudar a garantizar que las comunidades locales estén conscientes y respondan a posibles rumores dañinos.

El anuncio se da luego de días después de que se hizo evidente que WhatsApp, que es utilizado por más de 2 mil millones de usuarios , continúa enfrentando problemas con la forma en que su plataforma se utiliza para difundir información falsa en todo el mundo .

“También nos complace poder asociarnos con el Instituto Poynter para ayudar a aumentar la cantidad de organizaciones de verificación de hechos en WhatsApp y apoyar su trabajo que salva vidas para desacreditar rumores. También continuaremos trabajando directamente con los ministerios de salud de todo el mundo para que puedan proporcionar actualizaciones directamente desde WhatsApp «, dijo Will Cathcart, Jefe de WhatsApp, en un comunicado.

En un comunicado, Baybars Orsek, Director de IFCN, dijo: «La donación oportuna de WhatsApp ayudará a las verificaciones de hechos publicadas por la CoronaVirusFacts Alliance para llegar a audiencias más amplias y, en consecuencia, ayudará a las personas a clasificar hechos de ficción durante esta avalancha de información que la OMS llamó una ‘infodemia’ «.

«La Red Internacional de Verificación de Hechos también espera descubrir formas de comprender la propagación de los engaños relacionados con la salud en WhatsApp en diferentes formatos y poner a disposición herramientas para que los verificadores de hechos detecten y desacrediten la información errónea en la aplicación de mensajería», agregó.

La firma matriz de WhatsApp se comprometió el viernes a igualar $ 20 millones en donaciones para apoyar los esfuerzos de ayuda global para el coronavirus COVID-19.

Los boletines informativos son muy usados por los medios, pero los editores de noticias que los enviaban sabían que la plataforma podría ponerles fin en algún momento, indica Nieman Lab en un amplio artículo, donde pone un caso de Alemania como ejemplo preocupante de lo que podría pasar.

¿QUÉ SE PUEDE HACER?

«Nuestros productos no están destinados a mensajes masivos o automatizados, los cuales siempre han sido una violación de nuestros Términos de servicio», señala la red de mensajería.

Si bien el cambio se aplica a nivel mundial, parece estar atrayendo una atención particular en Alemania. IJNet cita el caso de inFranken.de, un periódico alemán que ha estado enviando boletines a usuarios de WhatsApp desde 2014. Funcionó tan bien que la compañía suspendió sus boletines por correo electrónico.

Hoy en día, inFranken.de envía de tres a cinco boletines diarios a través de WhatsApp a 12,500 suscriptores, el doble de los suscriptores de boletines por correo electrónico cuando lo suspendieron en enero de 2018. También están llegando a un público más joven que antes, ya que muchos lectores de boletines son menores de 20 años.

«WhatsApp es un canal muy personal donde conversas con tu madre, tu pareja y tu equipo de fútbol, ​​y honestamente no pensé que la gente quisiera una marca cercana a eso», dijo Lena Stich, editora de inFranken.de que fue pionera en esta práctica hace cinco años Poco después de comenzar el servicio, uno de los principales periódicos de Alemania, Deutsche Presse-Agentur, publicó un artículo sobre la iniciativa.

“Después de eso, varios colegas de todo el país nos contactaron. WhatsApp era algo que muchos periodistas querían aprovechar, pero no estaban seguros del aspecto técnico. Los comentarios fueron tan enormes que organizamos una pequeña conferencia en enero de 2015 en la que compartimos nuestras ideas y consejos. Después de eso, algunos de los participantes iniciaron sus propios servicios push de WhatsApp ”, dijo Stich.

«Si vive en un país de la Unión Europea debe tener al menos 16 años (antes era 13) para usar nuestros servicios», informó WhatsApp.

En el mensaje de la popular aplicación se aclara que la actualización de las Condiciones del Servicio y Política de Privacidad no está solicitando nuevos permisos para recopilar información personal. El objetivo, de acuerdo con la empresa, es explicar cómo se usa y protege la información limitada de su comunidad.

La ley de Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo. «El próximo mes, la Unión Europea actualizará sus leyes de privacidad para exigir una mayor transparencia sobre cómo se usa la información de las personas en línea», indicó WhatsApp en su blog.

La edad mínima para utilizar la popular aplicación de mensajería instantánea sigue siendo de 13 años fuera de la Unión Europea.

Facebook, propietaria WhatsApp, se ha visto comprometido a cambiar la forma en que maneja los datos privados, pero planea implementar cambios para sus usuarios en todo el mundo.

WhatsApp también destaca estos aspectos:

• WhatsApp en Europa: WhatsApp estableció una entidad dentro de la Unión Europea para poder brindar servicios y alcanzar los nuevos estándares de transparencia sobre cómo se protege la privacidad de los usuarios.
• Datos compartidos: No se comparte información de una cuenta para mejorar la experiencia con el producto y la publicidad en Facebook. Se informara a la comunidad a medida en que se desarrollen sus planes.
• Mantenerte seguro en WhatsApp: Cuando se reciben informes de usuarios mal intencionados que envían mensajes no deseados, como spam o contenido inapropiado, tanto en WhatsApp como en Facebook, se comparte información y se pueden tomar medidas, como bloquearlos de ambos servicios. Lee estos consejos de seguridad.

WhatsApp es una de las herramientas más efectivas para los periodistas por su inmediatez en la información quienes de manera efectiva las utilizan para facilitar una rapidez de procedimientos tanto interno como externo en los medios de comunicación. A continuación detallaremos las principales funciones de esta aplicación que se ha vuelto fundamental para el trabajo periodístico de los comunicadores.

Identificación de  fuentes.

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de información y alertas para los periodistas para identificar un suceso o noticia a través de las fuentes.

Cercanía con las fuentes.

WhatsApp es un medio social muy útil para el periodista y su cercanía con las fuentes de información. Hoy en día la mayoría de fuentes tienen grupos de WhatsApp (oficiales y no oficiales), donde los periodistas solicitan o retoman información de ellos como: datos oficiales, comunicados de prensa,  audios, fotografía, videos y estadísticas.

Contacto directo con las fuentes.

WhatsApp se ha convertido en una herramienta más directa entre los periodistas y las fuentes oficiales (presidencia, vicepresidencia, ministerios) y no oficiales para una mayor inmediatez y exclusividad de la información.

Curador de contenidos.

Esta herramienta se ha convertido para los periodistas como filtro y selección de contenidos para las plataformas sociales de los medios de comunicación. Se ha vuelto fundamental a la hora de subir opiniones, audios, fotografías, datos y videos a la web social.

Envió de imágenes para plataformas sociales y portales informativos.

Esta aplicación de servicio de mensajería instantánea se ha convertido en un recurso de mucha utilidad para periodistas y fotoperiodistas que quieren enviar  imágenes con una mayor rapidez que por el correo electrónico para las plataformas sociales y portales informativos de los medios de comunicación.

Grabaciones de audios.

Esta herramienta les sirve a los periodistas como un instrumento de construcción para sus notas periodísticas y es una manera más fácil para escuchar los audios.

Compartir información con periodistas.

WhatsApp se ha convertido en una herramienta más fácil para los periodistas a la hora de compartir información (audios, fotografías, videos, estadísticas), entre el mismo gremio periodístico. 

(*)  Periodista y docente. 

No es sorprendente la medida, pues numerosas compañías usan la herramienta de 1.300 millones de usuarios para conectarse con sus clientes.

Las cuentas de empresas les permitirán establecer saludos automáticos, ver estadísticas sobre sus mensajes y crear una página de perfil con horas de operación e información, de acuerdo con WhatsApp.

Las cuentas están destinadas a empresas que reciben un gran volumen de mensajes de WhatsApp y necesitan ayuda para mantenerse al día, refirió el jefe de operaciones de WhatsApp, Matt Idema. “Lo que vimos fue una necesidad de las empresas para tener herramientas más eficientes”, explicó en una entrevista que cita Reuters.

Idema, que fue ejecutivo de Facebook antes de unirse a WhatsApp el año pasado, expresó que la compañía pretende cobrar a las empresas de alguna forma en el futuro. Agregó que es demasiado pronto para hablar sobre el servicio.

Datos:

• Facebook compró WhatsApp en 2014 por 19.000 millones de dólares, atraído por el tamaño de su base de usuarios.
• WhatsApp dijo que sus cuentas para empresas estarían disponibles en Reino Unido, Indonesia, Italia, México y Estados Unidos, a través de Google Play.
• En tanto, WhatsApp para iOS ya hace posible ver videos de YouTube sin salir de la app.

El portal WABetaInfo  reveló que la app de mensajería dividirá las emociones en diferentes categorías al igual que en Facebook.

Los stickers de las reacciones aún no están habilitados en el servidor, pero la novedad llegaría a los chats en cuestión de semanas.