Más de dos tercios de los profesionales de relaciones públicas utilizan las redes sociales todos los días. Twitter, Facebook y LinkedIn son las más populares.

Además, recurren a estos espacios para promocionar contenido. De hecho, casi tres cuartas partes de los profesionales de relaciones públicas utilizan los medios sociales para promover el contenido.

Aseguran que los medios de comunicación social ha mejorado la productividad de los profesionales de relaciones públicas, pero que no ha reducido su carga de trabajo. Más bien, ha añadido nuevas responsabilidades.

Asimismo, creen firmemente que PR se trata de conversaciones. Sin embargo, sigue habiendo un gran número de los RP que no están respondiendo a los comentarios en plataformas sociales.

Los medios sociales han hecho posible que los PR en el sector público, que en su mayoría dependen de la financiación externa, participen directamente con el público.

En tanto, los PR se comunican con periodistas principalmente por teléfono y correo electrónico. Casi la mitad de los profesionales de relaciones públicas creen que las redes sociales sociales los ha hecho menos dependiente de los periodistas. 

Revisa el estudio completo.

Los periodistas quieren que los relacionistas públicos le brinden más información sobre noticias de último minuto (77%), ángulos de historia (66%), citas de fuentes (52%), background de compañías (50%), temas tendencias (49%), elementos multimedia (29%), entre otros.

Además, los reporteros necesitan más material que pueda compartirse como vídeos (27%), infografías (32%), gráficos (43%) y fotos (73%).

En tanto, la encuesta indica que los reporteros realizan sus búsquedas en las páginas de las compañías, en las redacciones en línea, en redes sociales, con voceros, blogs y Wikipedia.

Algunas cifras:

• 44% de los reporteros encuestados trabajan en revistas (28%) y en periódicos (16%).
• La minoría viene de la TV (1%) y radio (2%).
• El 62% usó una nota de prensa en las últimas 24 horas.
• El 88% dijo que las notas de prensa se han convertido en el contenido más deseado en una redacción online.

Más datos en este video:

Además, la profesión vinculada a los PR se ha expandido tanto que ahora hay una proporción de 5 a 1 con respecto a los periodistas.

En el 2013, según las estadísticas, los especialistas en relaciones públicas obtuvo un ingreso anual promedio de 54.940 dólares en comparación con los 35.600 dólares para los reporteros.

Es decir, los reporteros ganan en promedio el 65% del monto total que obtienen los PR. Se trata de una brecha mucho mayor de los ingresos establecidos en el 2004. A los periodistas les pagagan 71 centavos de dólar adicional en esa época.

En el 2009, había una proporción de 5.3 a 1 profesionales en PR con respecto a los periodistas. En el 2004, la cifra era menor (3.2 con relación a 1).

Asimismo, en los últimos diez años, el número de reporteros se ha reducido de 52.550 a 42.620. Es decir, un 17% menos de acuerdo con los datos de la encuesta realizada en EE.UU.

Revisa el informe completo.

El informe precisa que el 78% recurre a sitios de social media para difundir información. En tanto, el 58% emplea estos espacios para seguir tendencias.

De hecho, las tendencias pueden ayudar a los PR a plantear temas de discusión, que puedan ser rebotados por la audiencia.

Asimismo, el 44% usa redes sociales para compartir la cobertura de noticias. Este rubro también es importante porque el contenido de coyuntura llama la atención del público en redes como Twitter.

Además, el 44% utiliza las herramientas sociales para cultivar relaciones sociales. Los contactos que se pueden generar por estas plataformas son relevantes. Se puede conectar a posibles clientes o entrevistados.

Finalmente, el 29% de los PR acude a reporteros directamente desde estos espacios. De esta forma podrán asegurarse que su contenidos se difunda en otras plataformas.

De otro lado, el 54% indica que el objetivo principal es la preocupación más importante de la estrategia social.

Revisa el informe aquí.

PRNewser, una web informativa del sector de la comunicación ha creado una lista  con once cosas que los profesionales que trabajan en agencias de comunicación odian de los periodistas. La lista difundida por el blog 233 grados es contundente:

1. Reciben nuestras propuestas (para cubrir algún asunto) con total indiferencia.

2. Responden al teléfono irritados

3. Se niegan a atenderte por teléfono

4. Pasan de nosotros totalmente

5. Se olvidan del nombre del cliente durante una entrevista

6. Se desvían del tema en cuestión (en entrevistas)

7. Esperan que les consigamos declaraciones en el último minuto

8. No nos informan sobre cuándo se publica el artículo

9. Acuerdan una entrevista o una prueba de producto y luego nunca escriben sobre ello

10. Posponen historias que les hemos conseguido en exclusiva y luego se enfadan cuando se las ofrecemos a otros

11. Piensan que por lo general damos pena

Algunos blogs populares entre los periodistas estadounidenses, como el de Jim Romenesko, se han hecho eco de la lista de PRNewser, que ha generado bastante malestar entre ellos, habiendo recibido decenas de comentarios negativos en Facebook (ver aquí).

Tal ha sido el ruido que ha generado la lista que el autor de la misma ha creído oportuno escribir una carta a Romenesko para que el bloguero la publicase en su blog. En ella esta persona, que se presenta como «el lector de PRNewser que escribió la lista», explica que era de “naturaleza satírica” y toda ella estaba escrita en clave de humor.

ERRORES  FRECUENTES DE LOS CONSULTORES PR EN SU RELACIÓN CON LOS PERIODISTAS  

Compartimos una presentación que hicimos al respecto

Visto en 233 grados

El correo electrónico del periodista termina hecho un desastre, sin orden y sin espacio para más comunicados de prensa o archivos enormes de relacionistas públicos, cuenta la editora Amanda Marsh para PR Daily. Además, plantea siete ideas que los ejecutivos de relaciones públicas  deben tener en cuenta para agilizar el trabajo del reportero:

Veamos:

1. Conoce al periodista: Para llegar al redactor tienes que saber qué hace exactamente y lo que busca en cuanto a fuentes, ideas e historias. Elementos clave que hagan que sea interesante publicar tu nota de prensa.

2. No envíes datos de gran tamaño: Al periodista no le gusta perder tiempo en la descarga de un archivo de 12MB o más entre imágenes, PDFs y documentos de texto en la bandeja del email. Se puede considerar el uso de Dropbox para archivos más grandes, por ejemplo, sugiere Amanda Marsh.

3. Incluye elementos pertinentes . Una gran foto o un video relacionado con un comunicado de prensa será de gran ayuda para ahorrar tiempo en búsqueda de material atractivo.

4. Entiende las necesidades de los medios de comunicación: Las publicaciones impresas y en línea tienen diferentes contenidos. Al menos en el tratamiento de imágenes debes aprender sobre  el tamaño, la orientación y los tipos de archivo, sobre edición de foto y video.  A veces las publicaciones no necesitan un archivo JPEG sino TIFF de alta resolución para llenar una página de revista, por ejemplo.

5. Que sea sencillo: No todos tienen actualizado el software que lee documentos en la PC o en un smartphone. Lo mejor es seguir con el formato más  utilizado: .Doc o PDF. Así te asegurarás de que tu información llegue al periodista sin problemas.

6.  Identifica qué correos son importantes y cuáles no lo son. Un ejecutivo de RR.PP —indica Marsh—tiene la costumbre de marcar cada correo electrónico que envía como de alta prioridad.  Y el 90% de sus mensajes no son urgentes. No es adecuado para un comunicado de prensa.

7. No te olvides tu información de contacto: Es frustrante tener que localizar la información del  relacionista público que te contactó, cuenta la reportera.  Incluye tus números de teléfono y redes sociales si es posible.

¿Qué opinas?

Fuente: PR Daily

Chris Dixon, cofundador de Hunch y SiteAdvisor e inversor en Skype y Foursquare ofrece en su blog algunos consejos para los empresarios -pequeños emprendedores- que necesitan tratar con la prensa (medios tradicionales o blogs)

1.  No tenga miedo de preguntar cuáles son las reglas. Si está escribiendo un artículo sobre su empresa pregunte: ¿se requiere exclusividad? ¿Cuál es el ángulo de su historia?

2. No utilice una empresa de relaciones públicas a menos de que sea tan exitoso que necesite a alguien para ayudarle a administrar sus relaciones con la prensa. La mayoría de los periodistas le dirá que prefiere conseguir un correo electrónico del fundador de una startup que el de una empresa de relaciones públicas.

3. Trate a los periodistas con respeto.

4. La existencia de su empresa no es una noticia. Los lanzamientos exclusivos, el financiamiento y las adquisiciones suelen ser noticias. Las historias de tendencias podrían ser una noticia.  

5. Realice una investigación del periodista o del medio antes de ponerse en contacto.

Se veía venir. Los juegos sucios de algunos profesionales de las relaciones públicas en Wikipedia deben terminarse. Al menos, eso cree y espera el Chartered Institute of Public Relations en el Reino Unido, el cual anunció en un comunicado de prensa que va a trabajar con Wikipedia para proporcionar a estos comunicadores una guía sobre la forma de interactuar con la comunidad de la enciclopedia virtual.

El comunicado da a entender que la medida fue motivada por la edición de entradas de Wikipedia, con el objeto de favorecer a empresas. 

Tom Watson, diputado laborista para West Bromwich Oriente, sumó su apoyo a la iniciativa. «Wikipedia se está convirtiendo en el primer puerto del mundo de la llamada de una información precisa, hecho comprobado en relación con las empresas, servicios y personas. Por tanto, es fundamental que la industria de relaciones públicas se adhiera a los estándares más altos cuando representan a los intereses de sus clientes. Ha habido una serie de artículos de prensa negativos que no sólo han dañado la credibilidad de la información contenida en las páginas de Wikipedia, también ha dañado la reputación de las firmas de relaciones públicas y de sus clientes».

¿Qué opinan?

Veamos.

Por Giuseppe Pacheco (*)

En lo que va de diciembre la mayoría de estadísticas apuntan un mayor crecimiento de la comunicación digital, asociada al marketing y PR, para establecer más lazos con el nuevo cliente social. Es evidente que la estrategia más innovadora, generará un mejor retorno de la inversión, sin embargo, hay que tomar en cuenta que esto implica un mayor cuidado al momento de la generación del marketing de contenidos para los canales sociales.

Si bien es cierto, cada vez más, los ciudadanos globales poseen una cuenta personal en las diversas redes sociales, éstos ya no esperan simplemente un buen concurso o un novedoso regalo, para seguirte o hacerse fan de tu negocio. Buscan algo más, un valor agregado. Claro, marketing de contenidos, como algunos le llaman al contenido de valor. Empero, realmente es el contenido vinculado al marketing lo que busca el cliente social. La tendencia en el hemisferio norte nos indica que los consumidores/clientes ya no solo desean estar bien informados, ahora han pasado a un segundo nivel, mucho más exigente, sabiendo que poseen en sus manos una poderosa arma -un móvil inteligente o una tableta- con la que pueden atacar a la empresa si ésta no actúa de una manera adecuada, es decir, con información real y transparente, un trato adecuado, sumado a que se preocupen, no solo por el presente, sino por el futuro del producto/servicio que ofrecen.

Pues bien, las estrategias generadas por algunas empresas, tanto en Europa, como en los Estados Unidos, están dirigidas a crear un vínculo mucho más duradero con sus clientes/consumidores. La idea es cautivarlo, que se quede y recomiende. El redireccionamiento de la estrategia estará enfocado, también, a una adecuada atención al cliente. Ser un negocio inteligente, implica generar un lazo permanente con el público, no importa la diversidad que exista dentro de tu red. Aquí el análisis adecuado de los “Insights” dejados por los seguidores o fans en las ventanas sociales, serán el mejor referente para construir un mensaje que perdure en el tiempo, y que impulse una masificación y recomendación. Pero no solo eso, la empresa y el administrador del canal social deben tener la capacidad de transformar esa data obtenida en beneficio para la compañía y también para la sociedad.

El paso para convertirse en un negocio social, implica establecer una adecuada comunicación digital (PR), una buena promoción (Marketing), innovación en el producto/servicio (crowdsource/co-cocration) y por su puesto una excelente atención al cliente (Social CRM).

La movilidad del negocio es otro factor preponderante en el crecimiento real de la empresa (reputación, branding) para el 2012: estar dónde tu público está, significa contraatacar en el mismo terreno dónde ellos habitan, teniendo en cuenta, todo lo mencionado anteriormente. La gente que tiene, hoy en día, un teléfono inteligente busca simplicidad y rapidez. Por eso, el negocio debe apuntar a la construcción de plataformas adaptadas a dichas exigencias. Adaptar una site a un formato móvil, es imperativo, así como pensar en crear o patrocinar una aplicación (APP) que genere valor al cliente/consumidor. Claro esto implica un costo un poco alto, para países como Perú. Sin embargo, la tendencia está dirigida hacia esa dirección. Las empresas operadoras de telefonía ya están generando alianzas con los fabricantes de móviles y tabletas para masificar su uso. Por en ende, apuntar a crear o acondicionar tu site a formato móvil o lanzar una APP ya no es algo descabellado.

Sin embargo, hay que tener en cuenta lo siguiente. La mayor barrera que se da a nivel mundial y, tal vez,  con mayor incidencia en Latam, es que los directivos aún se resisten a sostener una conversación franca y transparente con sus públicos, en los medios sociales. La mayoría del trabajo apunta a comercialización, promocionar o lograr vender. Esto debe cambiar, hay que intentar ir más allá. Aceptar nuestras falencias y potenciar una comunicación digital transparente. Esto hará que los públicos sientan que pueden confiar en tu negocio. Es una actitud psicológica simple, las personas están hartas de que les mientan, la gente quiere sinceridad en el mensaje y en las acciones.

Resistirse a una libre expresión por parte del cliente social, será un gran punto en contra para cualquier empresa. La hoja de ruta para los negocios en el 2012 debe ir hacia la cooperación, la escucha, enriqueciendo la experiencia que viva el cliente/consumidor quien, probablemente, el próximo año ataque con fuerza.

(*) Giuseppe Pacheco es comunicador social de la Universidad de San Martín de Porres, docente universitario, consultor  y asesor en Relaciones Públicas. Este es su blog