Esto es positivo para aquellos administradores de redes sociales, ya que significa que solo se tiene que desarrollar una estrategia adecuada para crear y consolidar una comunidad.

Si trabajas con este tipo de plataformas, ten en cuenta las siguientes claves para construir una buena relación con tu público.

1. DALE PERSONALIDAD A TU SITIO

Establece una personalidad para tu página social, teniendo en cuenta lo que se ofrece en ella. Esto te ayudará a determinar cómo dirigirte a tu público y qué lenguaje utilizar.

De esta forma creas una identidad para tu marca y el público la identificará de una sola manera, al igual que lo hace con una persona.

Un ejemplo es la estrategia del medio digital The Huffington Post, el cual acompaña los enlaces a las noticias de actualidad con frases divertidas y casuales.

Y es que no siempre en la seriedad está la clave. Te sugerimos usar un emoticon de vez en cuando para darle dinamismo a tu publicación y transmitir sensaciones más precisas a tu comunidad.

2. GENERA CONFIANZA

Generar confianza en el público es quizás la tarea más difícil que tienen los administradores de páginas sociales. Las personas deben sentir que la red social es un buen canal de comunicación, donde además de ser escuchados recibirán la información que necesitan.

Por ello, no pierdas la oportunidad de contestar comentarios importantes y leer los mensajes que se almacenan en la bandeja de entrada.

Los usuarios que reciben respuestas se comprometen más, se sienten parte de una comunidad y respaldan la marca.

3. NO PIERDAS EL BUEN HUMOR

Muchas veces pueden aparecer comentarios incómodos en la red social que administras, como críticas ácidas e insultos. Incluso, es común que de vez en cuando un ‘troll’ quiera hacer de las suyas.

Aprende a combatir este tipo de contenido no perdiendo la calma. Si te enfrentas a una queja, responde con respeto y pide educadamente conversar sobre el problema desde la bandeja de entrada de mensajes.

Si se trata de un comentario grosero o una broma de mal gusto. Recuerda que una respuesta con buen humor y creatividad siempre recibe el apoyo del resto de la comunidad, que identifica al agresor y lo censura.

La página web del diario The New York Times  usó una ‘carita feliz’ en el titular de una nota que se refiere a un estudio realizado en Twitter sobre las horas en las que las personas son más felices. Esta sería la primera vez que un medio de comunicación reemplaza una palabra por ese símbolo.

Según el blog The Cutline, en 2002, un artículo sobre un hito en la evolución de la ‘carita feliz’ usó un emoticón para el titular, pero no tuvo un significado dentro del contexto: «Happy Birthday to You: A Smiley Face Turns 20». en 2007, una nota de Alex Williams sobre estos símbolos también utilizó «:)», pero como un adorno.

Frente al caso del NYT, el arquitecto senior de software del periódico, Jacob Harris, explicó en Twitter que el uso del emoticón en el titular fue solo para divertir.

«Para aclarar, el» :)» no está en el titular del impreso del diario ni en el que se envía a los dispositivos móviles.  Es solo un poco de diversión en la página de inicio», indicó.