Heineken Pilsener, conocida simplemente como Heineken, es una cerveza oriunda de Países Bajos que se ha expandido en numerosos países del mundo, y que ha alcanzado una gran presencia en las redes sociales. Y como marca tampoco escapa de las crisis de social media.
Solo la cuenta en España tiene más de 20 mil seguidores, y la cuenta matriz tiene una comunidad de 97 mil personas, y se encarga de difundir distintos eventos referentes a música, cine y deportes.
La compañía goza de buena reputación, pero hace unos años la marca sufrió una crisis que recién ha resuelto por completo haciendo una infografía con el propósito de volverla viral. En 2010 relacionaron la marca con un evento de pelea de perros. No pocos usuarios se quejaron, pero de acuerdo con la organización se trató de un error debido a unas banderolas mal ubicadas en el recinto del cuestionado espectáculo realizado en una discoteca de Mongolia.
La infografía invita a la comunidad a compartir el gráfico, y demuestra que es efectiva para eliminar todas las dudas sobre la firma aún después de tanto tiempo. Un medio sería mucho más amigable explicando a la gente los problemas del pasado de esta manera. Recuerda que lo gráfico ayuda a explicar hechos o información complicada.
Veamos el ejemplo:
Dato: Lalo Zanoni (@zanoni)
