Además de conocimientos digitales, los community manager tienen que dominar otro tipo de tareas para realizar correctamente su labor en una plataforma social.
A continuación, te presentamos una infografía con competencias que todo CM debería tener para realizar un buen trabajo.
1. Cultura General
Un CM no puede desconocer de actualidad y debería tener por lo menos alguna noción de datos históricos. Conocimiento + creatividad = éxito.
2. Constancia
Un CM tiene que ponerse la camiseta de la empresa en la que trabaja. Esto no quiere decir trabajar horas extras sin remuneración alguna. Debe asegurar ofrecer un trabajo de calidad.
3. Proactividad
La creatividad tiene que ir de la mano con la velocidad para plantear ideas diferentes que posicionen a la empresa en su rubro.
4. Empatía
Para poder trabajar junto al equipo de comunicaciones con objetivos en común.
5. Equilibrio emocional
Para superar los malos ratos. Un Community Manager está expuesto a comentarios negativos y a tener que controlar rápido la situación. Aquí algunos consejos.
6. Paciencia
Para leer comentarios, mensajes y para poder buscar las palabras adecuadas para contestar de forma genuina y amable.
7. Ausencia de prejuicios
Para poder contestar todo tipo de comentarios dentro de las plataformas.
8. Ganas de trabajar
Puntualidad y buen ánimo para cumplir con la jornada laboral pactada.
9. Inteligencia práctica
Para resolver solicitudes de forma acertada.
10. Sentido común
Para reaccionar a situaciones que se presenten en tiempo real o lo más rápido posible.
