Jeff Jarvis ha escrito libros sobre medios, Google y noticias, da charlas en diversas partes del mundo y su voz, autorizada en este campo, no pasa inadvertida. Entrevistar a un tipo como él sobre el periodismo es como un jalón de orejas.

Jarvis, invitado a ‘El Otro: Encuentro latinoamericano de periodismo emprendedor e innovador’ que concluyó hoy en Lima, advierte que en el largo plazo el impreso no será un modelo sostenible, “por eso estamos enseñando el periodismo emprendedor para que los periodistas puedan crear nuevos negocios con nuevos modelos y formas para reinventar el periodismo”.

No habla español, pero quiere aprenderlo y no dará marcha atrás. Jarvis, y su cabellera blanca, y su sonrisa amplia, da consejos: “Yo siempre le digo a mis estudiantes que yo soy muy viejo para hacer esto, pero ellos deben reinventar el periodismo, es su responsabilidad”.

Invitado a Lima por la Fundación Gabriel García Márquez de Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI ) y CAF– Banco de Desarrollo de América Latina, con el apoyo de SembraMedia, la UPC y la alianza comunicacional con Clases de Periodismo , el gurú se toma una pausa para hablar de las denominadas ‘fake news’, el futuro de los medios, Google, Facebook, los gatitos y el periodismo.

¿Cómo están abordando los medios de comunicación el boom de las ‘noticias falsas’? Sobre todo, luego de la campaña presidencial en Estados Unidos y ahora en la era de Donald Trump.

-El problema con las noticias falsas es que comienzan desde arriba, desde la misma Casa Blanca. Creo que el término ‘fake news’ es una mala etiqueta porque hay más cosas detrás que son complejas. El verdadero problema es la manipulación de los medios de comunicación y del público. El problema está en que los medios conocen mucho de esto, de que estamos siendo utilizados con temas como la amenaza del Estado Islámico, la super vigilancia, trolls, etc. pero sigue el juego, quizás de manera inocente o por desconocimiento.

¿Medios como Fox News les siguen el juego?

-He visto a miembros de mi familia a los que Fox News les lavó el cerebro. Un reporte de la corporación Rand sobre la guerra de la información rusa señala que los manipuladores tienen la ventaja de la velocidad, porque es más rápido crear mentiras que averiguar la verdad.

¿Cree que los medios estadounidenses están haciendo una cobertura coherente al gobierno de Trump?

-Creo que los medios están recién despertando e intentando entender esto, porque nunca hemos tenido que lidiar con un problema como este antes. Nunca nos hemos enfrentados a un personaje como lo es él, no tenemos las herramientas y no sabemos qué hacer.

¿Qué opina de la guerra que le ha declarado Trump a los medios como CNN y el New York Times?

-Creo que este es el principal rasgo de un líder autoritario, declararle la guerra a los medios y tratar de desacreditarlos. Un reporte sobre la manipulación, elaborado por la OTAN sobre la guerra de la información en Rusia — no quiero decir que Rusia es el culpable de todo esto, pero los malos aprenden entre ellos — señala que los objetivos de poner varias mentiras en los medios es que el público cuestione las verdades. Buscan polarizar a la población y desacreditar a las instituciones, y no solo al periodismo, a las instituciones educativas y científicas, entre otras. Todas estas instituciones están siendo retadas por el nuevo régimen.

El reto del emprendimiento

Pasando al tema de las audiencias. ¿Cómo deben aproximarse los medios a estas?

-Este tema es interesante y fundamental para mi postura sobre el periodismo, tanto así que hemos creado una especialidad en la Universidad de Cuny. Es lo que llamo el periodismo social. La idea detrás de esta especialidad es que uno no empieza con el contenido o la historia, sino que primero observa, escucha, analiza a la comunidad y para esto se debe entender las necesidades del público y ahora tenemos una gran cantidad de herramientas para lograr esto.

¿Qué nuevos retos tiene el periodista al momento de adaptarse a los medios de hoy?

– Creo que un reto es migrar hacia el periodismo de emprendimiento, es una especialidad que tenemos en CUNY. Estamos enseñando a los periodistas a iniciar negocios porque tenemos que preocuparnos por la sostenibilidad del periodismo para mantenerlo vivo. Cuando yo estudiaba periodismo se nos enseñaba a estar lejos de los negocios porque eran malvados y corruptos, pero cuando empecé una revista mucho años atrás tuve que entender el negocio del periodismo. Ahora creo que todos los periodistas deben al menos entender el modelo de negocio del periodismo porque esto tiene un impacto en la forma que operamos. Si nos mantenemos en el modelo antiguo de los medios de comunicación, que era lograr alcanzar el máximo de personas que se pueda, nos llevará inevitablemente a las noticias de gatitos y las Kardashians, el ‘clickbait’.

via GIPHY

¿Considera que este tipo de noticias es lo peor que le ha pasado a los medios, o acaso son también formas de enganchar con la gente?

-Yo creo que a todos nos gusta ver las notas de los gatitos, ¿a quién no?, pero cuando este tipo de noticias se vuelve la base del modelo de negocio y toma cualquier historia para generar sensacionalismo, al final se logrará que la audiencia pierda confianza en el medio.

Hace un tiempo atrás, usted señaló que los periodistas creían que sabían todo y por ello no le preguntaban nada a la audiencia. ¿Esto ha cambiado?

-Creo que eso ha cambiado, el periodismo ahora reconoce que el público sabe más. Creo que Twitter nos ha enseñado eso. Por ejemplo, David Fahrenthold (periodista del Washington Post y premio Pulitzer) habla mucho sobre su trabajo con el público y cuenta la historia de cómo un seguidor le envió la foto de la pintura que Donald Trump compró con recursos de una obra benéfica. Él reconoció que no hubiera podido escribir esa historia sin la colaboración del público. Esto es importante porque muestra que el periodismo respeta al público y cuando colaboramos con ellos, estamos reconociendo que son inteligentes y que conocen ciertos temas.

El futuro de los medios

¿Qué deben aprender los medios de comunicación de empresas como Google y Facebook?

-Tienen mucho por aprender, mucho. Los medios de comunicación tienden a creer que Google y Facebook les han robado ganancias, pero no. Lo que pasa es que estas empresas han dado un mejor trato a los anunciantes y a las personas, porque los trata como individuos, mientras que nosotros los vemos como masas. Yo hago un llamado a Google y Facebook a que nos enseñen cómo hacer esto porque en este momento los medios de comunicación están empezando guerras con estas empresas para desacreditarlas cuando en realidad deberíamos trabajar juntos para aprender cómo sostener el periodismo hacia el futuro.

Mirando hacia el futuro, ¿qué otras fuentes de ingresos pueden explorar los periodistas en los medios de comunicación?

-Hay muchas formas de generar ingresos, pero el problema es que seguimos funcionando bajo el modelo tradicional del impreso y la publicidad; lo que tenemos que hacer es funcionar bajo el modelo de diferentes fuentes de ingresos. Por ejemplo, si como medio brindas un buen producto, los lectores regresarán más seguido y por ende tendrás más publicidad. Otra forma puede ser ofreciendo contenido premium. También se puede seguir el camino de medios de comunicación como The Guardian, que han empezado: las membresías, o el rumbo que ha seguido El Diario de Madrid, que pide a su público que lo apoyen y funciona como un Kickstarter.

NR: Esta entrevista se publicó inicialmente en Perú21 y se comparte con permiso del editor

«Ustedes tienen que reinventar el periodismo para este mundo que está cambiando». Esta frase ante el auditorio es usada por Jarvis a menudo en las aulas. Y es esta frase la que abre muchas reflexiones, tanto para él como para los que han leído sus obras o escuchado sus charlas.

«Cambiar la relación que tenemos con el público y entender que no es una masa. Para cambiar el periodismo y que sirva a los individuos tenemos que entender que la gente no es una masa. Hay que empezar con la comunidad y no como el contenido», aseveró Jarvis, tras remarcar que el periodismo debe estar con el público.

El profesor de periodismo -que se disculpó de no hablar el español (todavía)- recomendó tener una mayor empatía con la comunidad.

LOS RETOS

«Los periodistas necesitan ser una especie de abogados de la comunidad», remarcó Jarvis, quien durante su ponencia destacó la necesidad de estar realmente cerca de la gente: «El periodismo no es una fábrica que hace contenidos. Es un servicio. Debemos llevar el periodismo al público. Eso quiere decir que debemos llevar el periodismo a Facebook, Twitter, Snapchat y todas las plataformas que nacen».

El autor de “Y Google, ¿Cómo lo haría?” dijo a los periodistas reunidos en Lima gracias a la FNPI, CAF y Sembramedia que el periodismo tiene muchas maneras de ejercerse hoy.  «Lo más importante del periodismo es el desarrollo del producto. El periódico era el producto, pero hoy tenemos que hacer otros productos. Pero el proceso comienza con escuchar al mercado y entender sus necesidades. El desarrollo de producto es algo básico y si hacen eso están aprendiendo algo clave para el futuro».

Jarvis indicó que el periodismo necesita muchas fuentes de ingreso, y ello debemos de tenerlo en cuenta. En ese sentido, los eventos y las capacitaciones son dos buenas opciones.

Un modelo de negocios definitivo no hay, pero Jarvis considera que las membresías y los contenidos premium pueden funcionar si realmente se hace contenido único. Los patrocinios no son malos, y pueden ser grandes opciones para hacer periodismo. La filantropía no es una mala idea, y el periodista lo considera viable. «En muchos lugares, incluyendo aquí (Perú) es necesario obtener dinero de las fundaciones, pero cuidado porque no va a durar mucho. La generosidad no dura tanto y además pueden seguir pidiendo más y más cosas. Cuidado».

CONOCER A LA AUDIENCIA

Jarvis apuesta por conocer a fondo a la audiencia para desarrollar cualquier proyecto periodístico. «El periodismo necesita una nueva casa y debemos hacer esa casa. El periodismo depende de ustedes», dijo Jarvis a los participantes del encuentro.

En una mesa con Jaime Abello (FNPI) y el maestro Jean-François Fogel, Jarvis insistió en que debemos conocer a las personas para darles un mayor valor. «Tenemos una gran oportunidad para trabajar en ello, incluso con las grandes plataformas como Facebook o Google».

La mirada de Jarvis frente a Facebook es crítica. Por ejemplo, mencionó Instant Article, este producto de Facebook que «le hace el trabajo a los editores» y que se hace cada vez más popular entre los medios:  «Yo preferiría que se usen las redes sociales de mejor manera».

Jarvis cree que el periodismo no debe perder valor, y en ese sentido estamos hablando de credibilidad y reputación: «Confiamos y creemos más en la noticia que nos comparte un amigo que en la que publica un medio».

FAKE NEWS

Los tres niveles de responsabilidad por las llamadas ‘fake news’ son tres: La gente, los medios y las plataformas, anotó Jarvis.

«Las noticias falsas tienen que ver con actores muy malos que buscan polarizar y generar caos. Es un tema complejo», afirmó Jarvis tras sugerir a los medios que consigan más confianza. De hecho, destacó el aporte de plataformas como Google que está revisando la fidelidad de las fuentes.

«Antes podías tener respuestas muy malas en Google. Ahora está cambiando. Google se ha puesto del lado de la ciencia para dar mejores resultados. Hay que reconocer como los manipuladores nos están manipulando», dijo.

Facebook y Twitter, afirmó, deben frenar la creación de cuentas falsas que suelen ser las que propalan ‘fake news’.

Jarvis, nombrado por el Foro Económico Mundial como uno de los 100 líderes de medios más influyentes del mundo, es uno de los invitados al Encuentro Latinoamericano de Periodismo Emprendedor e Innovador que tendrá lugar del 13 al 15 de julio en Lima. Conoce más y regístrate aquí sin costo.

Él, junto con otros expertos en nuevos medios digitales, dará una de las charlas abiertas al público para hablar de ideas y enfoques innovadores. Este espacio estará orientado no solo a periodistas, sino también a profesiones que están conectadas con los nuevos medios: programadores, diseñadores, fotógrafos, productores, gamers, entre otros.

Estas son algunas de las claves que el periodista estadounidense ha dado en sus libros y conferencias para cambiar el chip en la relación medio-audiencia:

1. Dejar de ver a la audiencia como masa. Para Jarvis, “la víctima de la red no fue uno u otro medio. Lo que se destruyó fue la idea de la masa”, lo que implica para los medios dejar atrás los productos masivos. Esto además representa una oportunidad para el periodismo de conocer a sus lectores, oyentes, visitantes y así ofrecerles información de mayor relevancia para sus intereses y necesidades.

2. Conocer a la audiencia, es decir, conocer a los individuos y comunidades que siguen sus contenidos: dónde viven, en qué trabajan, su edad, estado civil, sus intereses. «Google sabe quién soy y dónde vivo. El periódico local no tiene ni idea de quién soy», planteó Jarvis en la charla Reconstruir el periodismo como un servicio, no como una fábrica, durante el Festival Gabo 2015.

Pero obtener estos datos no es tan sencillo como pedirlos; Jarvis explica que los medios deben ofrecerle a la gente servicios que les den un motivo para proporcionar información sobre sí misma. Un ejemplo de ello lo plantea en su libro El fin de los medios de comunicación de masas: “Si queremos saber dónde vive y trabaja una persona, ¿por qué no elaborar, por ejemplo, un servicio de información del tráfico (…) con incorporación de mapas de Google o Waze?”.

3. Cambiar la manera de medir el éxito. Jarvis es un convencido de que el periodismo es un servicio ciudadano, por eso “la manera de determinar nuestro éxito no es si la gente ve nuestras historias, es si ayudamos a la gente a cumplir sus propias metas”.

Por eso propone dejar atrás las métricas masivas y anónimas (circulación, usuarios únicos, páginas visitadas, direcciones de correo),y pasar a la “métrica de las relaciones”, que abarca preguntas como ¿A cuántas personas conocemos?, ¿Cuántas razones les damos a esas personas para que nos permitan conocer más de ellas?, ¿Cuánto sabemos de cada individuo?, ¿Qué comunidades existen entre nuestros usuarios? Y la más importante: ¿La gente a la que servimos logra sus objetivos?

4. Pensar en un modelo donde el contenido llegue a la gente, no la gente al contenido. “Es egocéntrico pensar que la gente va a llegar a nuestro contenido”. Para Jarvis, dedicar demasiado esfuerzo en intentar que la audiencia llegue a los contenidos es un error, de ahí el riesgo de las aplicaciones móviles, pues después de la descarga, el usuario debe volver a ella por voluntad propia.

Este post fue elaborado por la FNPI a propósito del Encuentro Latinoamericano de Periodismo Emprendedor e Innovador que tendrá lugar del 13 al 15 de julio en Lima. Inscríbete aquí

El profesor de periodismo recuerda que, deseado o no, la plataforma juega un papel crítico en la distribución de noticias. Y «un editor — o tal vez un jefe especialista en ética — podría ayudar a establecer las normas y políticas de servicio», en su opinión.

¿Por qué se necesita un editor para hacer eso? La red social podría usar la experiencia de grandes editores que todavía reflexionan sobre su responsabilidad con la sociedad y las normas que rigen en cada decisión que supervisan, explica Jarvis.

«También he argumentado que Facebook y Google necesita la clasificación de los periodistas en el interior para actuar como puentes entre los editores y las plataformas, promover la comprensión, la búsqueda de oportunidades de beneficio mutuo y en beneficio para el público, e informar sobre la creación de nuevos productos para apoyar la calidad, la originalidad y credibilidad», expresó.

Para Jarvis, el hecho de que Facebook y Google tengan editores, ello no quiere decir que generen contenido. Ambas firmas no son medios de comunicación, a pesar de que están tomando algunas de las funciones de los medios.

Un editor no tendría nada que editar en Facebook o Google, por lo tanto no se necesita contratar reporteros o curadores.

Un editor dentro de las plataformas, en opinión del maestro, debe convertirse en un defensor del público, pues alguien tiene que establecer, explicar, justificar y ajustar las normas.

«Eso es lo que hacen los editores, o se supone que deben hacer. Es por eso que Facebook necesita periodistas», resalta Jarvis.

¿Qué opinan?

I need an attorney.

— Jeff (Gutenberg Parenthesis) Jarvis (@jeffjarvis) April 26, 2016

El artículo de opinión parodia un texto de WSJ y en plan de burla habla de los llamados visionarios de los medios.  En «Why I’m Joining the Innovation Party»  –que todavía puede leerse aquí–el falso Jarvis habla del Partido de la Innovación, y menciona a Google, Apple y el impacto de la tecnología.

Después de que Esquire publicara el artículo, el verdadero Jarvis protestó en Twitter y pidió que se retirara. La revista finalmente lo hizo.

Esta no es la primera vez que una publicación de Bradbury es retirada. Al Jazeera América se encontró en una situación casi idéntica hace dos meses, recuerda Politico Media.

Jarvis publicó un post en Medium sobre la situación, y explica que la mayoría de la gente no gasta más de 15 segundos en una página web – de acuerdo con Chartbeat -por lo que pocos podrían percatarse de que al final del artículo se indica que es una parodia en la que se toma su nombre. 

¿Tiene razón Jarvis? Sí. Esquire debió ser más preciso a la hora de presentar el artículo para que el lector a primera vista comprenda que todo era una parodia. No fue así.

@johnghendy @jeffjarvis John Hendrickson, it does NOT say it is a parody article. Look at the screenshot! pic.twitter.com/Mk2eYlouqH

— corrales (@corralesofweb3) April 26, 2016

Si Jeff Jarvis no fuera el protagonista de esta historia, ¿qué habría hecho Esquire?

Jeff Jarvis , profesor de periodismo y director del Tow-Knight Center for Entrepreneurial Journalism en la Universidad de Nueva York, aconseja quejarnos menos y aprovechar las plataformas.

Estas 7 ideas nos hacen pensar que tenemos buenas razones para sacar el máximo provecho de las plataformas.

-No es Facebook lo que nos preocupa: son las personas que están en la red social. Si queremos servir al público debemos ir donde la gente está, ya Facebook, WhatsApp, Snapchat o cualquier plataforma: «Ya no podemos tener la arrogancia de pensar o asumir que la gente vendrá a nosotros como un destino».

– Tenemos que hacer frente a las plataformas. «El primer gol de Facebook es conectar a las personas y mantenerlas entretenidas», dice. Y agrega: «Tenemos diferentes misiones, pero eso no quiere decir que no son compatibles, es sólo diferentes prioridades. La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla disponible que sin duda debe ser compatible con nuestra misión.

-Los Instant Articles nos permiten utilizar su plataforma para llegar a la gente.

-«Cuando hablamos de algoritmos que no son transparentes, tenemos que preguntarnos qué es lo que estamos pidiendo. Sabemos muy bien que si Facebook y Google hacen su algoritmo transparente lo aprovecharán no solo los medios sino también los spammers».

–Debemos reconocer que la distribución de noticias siempre ha estado en manos de unos pocos. En algunas ciudades ha sido un monopolio. (Y ESTO HA CAMBIADO. Gracias a redes sociales como Facebook)

-El profesor destaca que Google, Facebook, Twitter y muchas otras empresas de tecnología permiten hablar y escuchan a personas que nunca habian sido atendidas por nuestro sistema.

-Las plataformas han ayudado a romper el monopolio y el oligopolio y «estamos celosos de ello»

El profesor de periodismo de la City University de Nueva York y autor de libros como “Y Google, ¿Cómo lo haría?” plantea en sus libros los múltiples escenarios futuros posibles que tienen los medios de comunicación, y apunta las maravillas que trae consigo la tecnología y cómo pueden ser explotadas en beneficio de la sociedad. El periodismo no está al margen: puede aprovechar esta gran oportunidad.

Los modos de producir información con valor han cambiado las maneras de consumir información por parte de los lectores también, y sus exigencias de lo que desean mucho más. Veamos estas 10 lecciones escritas por Jeff en su libro: 

1. El periodismo deber aportar beneficios a su sociedad

“El periodismo ayuda a los ciudadanos y a las comunidades a cubrir sus necesidades y alcanzar sus objetivos. El periodismo es una herramienta para mejorar la sociedad».

2. Ofrecer servicios individualizados

“Entender, interactuar y servir a personas como individuos y comunidades en lugar de como a una masa.”

3. Innovar técnicas que le brinden valor a la información

Se “deben aprender técnicas relaciones clave: cómo proporcionar servicios que den a la gente un motivo para revelar información sobre sí misma, cómo granjearse su confianza para que lo hagan, […] Es fundamental que ofrezcamos valor antes de obtenerlo.”

4. Crear mejores plataformas

“[…] ofrecer plataformas que ayuden a los individuos y a las comunidades a buscar, revelar, deducir, compartir, organizar, analizar, entender y utilizar su propia información; o emplear mejor las plataformas existentes.”

5. Construir comunidades cooperativas

“Los miembros de un ecosistema pueden compartir contenidos, audiencias y las mejores prácticas. […] La colaboración es indispensable para la supervivencia.”

6. La información es lo único que nunca va a extinguirse

“La información no empieza nunca. No acaba nunca. Según la imagen del pionero de la tecnología Dave Zuckerberg, la información es un río. Fluye.”

7. El tratamiento de la información será distinta según el caso

“A veces lo que se necesita es un artículo que dé forma, estructura, antecedentes y contexto a un acontecimiento. A veces la información es mejor servirla fresca. A veces es mejor cocinada».

8. Generar conversación con valor dentro de la red

Crear “formar de fomentar y recompensar la discusión productiva sobre temas importantes entre personas cuerdas, razonables e inteligentes. De hecho, nuestra democracia depende de ello».

9. Mantener una constante actualización de la información

“Tenemos que trabajar con flujos de información y noticias de y para el público. Ahora que todo el mundo está conectado en todas partes, todo el tiempo, podemos estar al corriente constantemente».

10. Hallar las mejores fuentes

“Si hay demasiadas voces, opiniones, testimonios de testigos oculares e información de toda clase, hay que encontrar la mejor. Buscar el rigor».

Ver  Jeff Jarvis y 10 claves para los emprendedores del periodismo

De hecho, instó a los empresarios a fallar rápido y, a menudo, ya que es la única manera de aprender lo que sea necesario para la participación efectiva del público.

De otro lado, sostuvo que los medios que apuestan por la estrategia «digital first» deben determinar si se trata de seguir un modelo económico o de participación.

En un primer caso, en sistemas económicos, lo «digital primero»  significa que las organizaciones de noticias deben ser plenamente rentable en plataformas digitales antes que en plataformas impresas.

De otro modo, en términos de participación de la audiencia,  significa que el usuario o consumidor está en primer lugar. En su opinión, los medios de comunicación no son fábricas en el negocio de hacer el contenido, sino más bien es un servicio diseñado para servir al público. 

«No somos una fábrica de hacer contenido. Somos un servicio para nuestros públicos y nuestras comunidades», resaltó.

El autor de «Y Google, ¿Cómo lo haría?” y “El fin de los medios de comunicación de masas” consideró que se deben establecer nuevas relaciones para  servir mejor a los ciudadanos, y los medios deben encontrar nuevas formas de entender a su público, y el público debe a su vez estar dispuesto a compartir la información necesaria para que los medios puedan servirle mejor.

Opinó que el negocio de las noticias «sigue siendo un muy ineficiente y, como tal, debe comenzar por abordar el lado de los costos en lugar de los ingresos».

Ver Jeff Jarvis nos deja 10 reflexiones para hacer un mejor periodismo

Señaló que se ha «hecho evidente ahora que los diferentes miembros de la audiencia tienen valores diferentes y pueden tener acceso a información de diferentes maneras».

Revisa este video con sus consejos:

Durante su presentación de ayer, Jarvis –que lleva dos semanas aprendiendo español– ofreció una mirada optimista y llena de retos para los periodistas de diversas generaciones.

Al lado de Rosental Alves (Knight Center) y Juanita León (La Silla Vacía), Jarvis dejó varias ideas sobre el periodismo que podemos reflexionar. Con su estilo, provocador y directo, el creador de BuzzMachine dijo que «hoy como periodistas podemos ayudar a la gente a que alcance sus objetivos». Un periodismo social y de servicio en tiempos de virales. ¿Es posible? Para Jarvis, la respuesta es sí.

Estas son las principales ideas que destacamos de su participación anoche en Medellín.

1. «Si los periodistas conocemos mejor a nuestra audiencia vamos a servirle mejor y esta nos valorará aún más. La mejor forma de ganar la confianza de la audiencia es haciendo un mejor periodismo». Para Jarvis, los medios y los periodistas hemos destruido la forma en la que las audiencias nos perciben y ahora debemos reconstruir esa confianza.

2. «Los medios no están contando las historias que la gente realmente necesita», sostiene Jarvis, quien propone ofrecer contenido de servicio.

3. «En ocasiones los medios pierden el tiempo con historias repetitivas. Debemos contar las mejores historias. Cuando no tenemos nada que decir simplemente nos callamos.Dejemos de llenar espacios con contenido innecesario». Para Jarvis, en un mundo ideal donde la calidad mande seguro no se repetirían las historias solo en busca de visitas o para llenar páginas.

4. «Como periodistas debemos recordar que servimos al público con la verdad».

5. «Durante mucho tiempo los periodistas creían que sabían todo y no le preguntaban nada a la audiencia».

6. «Los medios deben identificar las necesidades de su audiencia y responder a esas necesidades».

7. «Google sabe donde vivo y donde trabajo, mientras mi periódico local, no sabe ni qué quiero ni dónde vivo».

8. «Aprender el negocio del periodismo para ser un mejor protector del periodismo», recomienda Jarvis, quien confía en el futuro de los emprendimientos digitales. Esta frase resume bien lo que cree: «La esperanza que yo tengo es que tú (todos los periodistas que lo escuchamos) seas el jefe».

9. «¿Dónde está nuestro valor? Esa es la pregunta más relevante que deben hacerse los medios».

10. «Debemos reestructurar el modelo de negocio y desechar lo que no agrega valor».

Para el profesor y director del Tow-Knight Center for Entrepreneurial Journalism en la Universidad de la Ciudad de Nueva York (CUNY), los medios deben enfocarse en entender a su audiencia y en entregarle valor y relevancia como resultado. 

El estadounidense es uno de los invitados al Festival del Premio Gabriel García Márquez, organizado por la Fundación para el Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI), el cual se realizará en Medellín del 29 de septiembre al 1 de octubre.

En una conversación con Karen De la Hoz de El Espectador, habló de  los modelos de negocios de los medios digitales y la relación entre medios y academia.

UN EXTRACTO:

¿Por qué los periódicos han fallado en conectar con las audiencias más jóvenes? ¿Cuál es su consejo para quienes buscan enganchar a la generación de los “millennials”?

-Para empezar, no deben pensarse a sí mismos como periódicos, sino como un servicio a la comunidad. Deben escuchar a sus comunidades y entender sus necesidades, objetivos y deseos. Luego, deben tomar todas las herramientas que ofrece Internet para ayudar a esas comunidades a alcanzar sus metas. Esto funciona con los millennials, pero también con cualquier otra generación. No deben entregar a todos sus lectores el mismo producto, no deben tratarlos como iguales, como una masa. La clave es conocer a los individuos y comunidades que conforman su audiencia, y eso les permitirá brindarles un mejor servicio.

PERDIMOS CONTRA LOS GATITOS

¿Cómo pueden los periodistas combatir una cultura web enfocada en el costo por cada clic y videos de gatos?

-Enfocar el modelo de negocio en construir volumen (visitantes únicos y páginas vistas, todos medidos en costo por mil impresiones, como se conoce técnicamente) significa que nuestra motivación es construir un tráfico barato con gatos. Esta es una batalla perdida. En efecto, ya la perdimos con BuzzFeed, Google, etc. Debemos encontrar formas de construir modelos de negocios centrados en generar valor, el valor que les brindamos a nuestros lectores al ofrecerles un servicio relevante y útil, un servicio que hace la diferencia en sus vidas. Adicionalmente, tenemos que reinventar la publicidad del mismo modo.

Usted considera que los periodistas deberían abandonar el viejo modelo, según el cual más es siempre mejor, y en ese orden de ideas ha dicho que las páginas vistas son veneno. ¿Qué métricas deberían usar las redacciones?

-Tony Haile, CEO de Chartbeat, la compañía de medición online, considera que la atención es una métrica más relevante que las páginas vistas, y yo estoy de acuerdo. El tiempo que la gente nos dedica su atención es un indicador del valor que le dan al contenido que les ofrecemos. Sin embargo, esta no es la métrica que debemos usar en todos los casos. Si ofrecemos un servicio para dar actualizaciones rápidas, precisas, pertinentes, y adaptado a las necesidades de la gente, entonces la atención podría no ser la mejor medida. Esto significa que podríamos tener diferentes formas de medir el éxito para diferentes productos y servicios. Estas medidas podrían incluir cuánta gente retorna a nuestro portal, qué tan leales son, qué tanto nos recomiendan (aunque hay que tener en cuenta que, porque alguien comparta nuestro video de gatos, no quiere decir que lo considere valioso). Al final, necesitamos salir de los modelos que ponen los medios en el centro y, en cambio, poner al público en el centro.

¿Cómo pueden ayudar los editores de audiencia a crear un periodismo enfocado en las necesidades de las comunidades?

-Yo ayudé a crear un nuevo programa de periodismo social en la CUNY. Nuestros estudiantes aprenden a hacer lo que los editores de audiencia hacen actualmente: promover el contenido de un sitio web. Sin embargo, también aprenden lo que consideramos habilidades más importantes: observar y escuchar a la comunidad, entender sus necesidades y luego encontrar formas en las que el periodismo puede ayudar a esas comunidades a conocer sus propias necesidades. Un gran editor de audiencias debería ayudar a todo un periódico a escuchar mejor a su público, no se debería enfocar sólo en hablar al público en nuevas formas.

Lee la entrevista de Karen De la Hoz aquí