Claves

Aprende a responder las críticas en las redes sociales

Por Lucia Calderón Portugal

Publicado el 13 de septiembre del 2013

Una de las tareas más importantes de todo community manager es saber cómo responder y lidiar con las críticas que se publican en las páginas que administra.

Es importante tener en cuenta ciertos puntos antes de responder comentarios negativos, especialmente si están dirigidas hacia la organización y presentan acusaciones que buscan desprestigiarla.

Anita Loomba de Social Media Today propuso 4 consejos antes de responder críticas en las redes sociales.

1. Escucha

Siempre se debe estar abierto a recibir sugerencias y mensajes de los usuarios. La retroalimentación es una característica importante dentro de las plataformas sociales ya que permite que tanto el usuario como la organización reciban beneficios del otro.

2. Evalúa el comentario

Es necesario evaluar si las críticas son realmente serias o si se trata de comentarios hechos por trolls de Internet que buscan entorpecer la tarea del CM.

Identifica qué comentarios merecen respuesta y cuales deben ser eliminados siguiendo este enlace.

3. Ten un plan establecido

Contempla soluciones establecidas para las personas que critican a tu organización, de esta manera las respuestas serán las mismas para cada duda.

Esto no quiere decir que tengas respuestas listas para ser “copiadas y pegadas”. Recuerda que la comunicación personalizada es lo que hace de las redes sociales plataformas exitosas.

4. Aprende a reconocer errores

Agradece siempre por las críticas constructivas y comentarios que fomenten el debate dentro de una plataforma social. Si es necesario admitir algún error, hazlo y luego de corregirlo agradece al usuario. De esta forma le das valor a su participación dentro de tu plataforma.

Vía: Social Media Today

Publicado por:

Estudiante de comunicaciones de la Universidad de Lima.

Sígueme

COMPATIR EN REDES

NOTICIAS RELACIONADAS

El 42% de usuarios ingresa a las redes sociales mientras mira televisión

Hacer varias cosas al mismo tiempo es algo común en estos días. Un 42% de usuarios de redes sociales ingresa a ellas mientras mira televisión, según Tick Yes que entrevistó a casi 900 australianos.

03-12-11

Facebook domina Latinoamérica y el Caribe

Un reciente informe de Edelman Digital sobre el estado de Internet en América Latina y el Caribe revela que Facebook domina esa región, salvo en Brasil donde hay una mayor adopción de Orkut.

11-07-11

Atención, periodistas: Cómo usar Muck Rack como portafolio de información

Muck Rack es una red que ya cuenta con 10.000 periodistas en su base de datos. El sitio ha lanzado recientemente un nuevo perfil y una nueva función, detalla Gregory Galant, director general de SawHorse Media.

29-09-12

COMENTARIOS