Si manejas la cuenta de Twitter de una empresa y recibes la queja de un cliente por ese medio, ¿qué es lo que debes hacer? Lo mismo que harías si el usuario llama a la compañía para expresar su molestia.
Una infografía de Marketing Optimist y One Lily te da algunos consejos sobre ello:
- No ignorar a una persona cuando habla de la empresa, incluso si dice cosas malas.
- Si dices algo a una persona y esta te responde, ya estás en una conversación. No la ignores.
- No respondas preguntas que no tienen nada que ver con tus tweets o compañía.
- No escribas todo en mayúsculas
- Di gracias si alguien te dice algo bonito o comparte tu información.
Vía All Twitter.
