Según el informe, la Defensoría del Público de Servicios de Comunicación Audiovisual (Argentina) tiene la función de recibir y canalizar las consultas, reclamos y denuncias del público de la radio y la televisión y demás servicios regulados por la Ley. Del total de quejas y denuncias por discursos ofensivos, lesivos o discriminatorios (50,4%), el 12% estuvieron referidas a identidades de género y el 39% referidas a la mujer (el 18% por cosificación, el 11% por violencia y el 9% por estigmatización).

La situación es aún más grave si tomamos en cuenta los datos del 2013. Durante ese año la CNTV de Chile recibió y tramitó un total de 2.352 denuncias, siendo el género más denunciado el reality show.

En lo que va del 2015, Uruguay tiene una denuncia en toda la región. En Perú hubo 15 quejas y 5 denuncias el año pasado. Durante el 2014, la ANTV de Colombia recibió un total de 473 quejas o denuncias por contenidos inadecuados en la televisión.

La máxima multa aplicada hasta la fecha a un programa de televisión es de 10 UITs (S/. 38,500.00). Revisa el gráfico:

Elon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic Future del reportero de tecnología Ashlee Vance salió a la venta el mes pasado y «se convirtió en la fuente de muchas historias sobre el multimillonario excéntrico tecnología».

El diario The Observer informó que Vance criticó que se publicaran tantas notas de su texto.

«Todo el mundo hace un post o dos, pero BI lo llevó al siguiente nivel», sostuvo. «Estaban serializando el libro en un montón de pequeños posts», agregó.

En un tuit, reiteró su crítica:

Ok, for real @hblodget, I don’t think this can be considered fair use anymore

— Ashlee Vance (@valleyhack) Mayo 27, 2015

Se trata de Marcus Stead, quien afirmó que envía constantemente quejas ante el Consejo Británico. Stead se hizo conocido en un documental sobre las quejas ante las oficinas gubernamentales emitido por Channel 4 en Reino Unido.

En la nota, The Sun aseguró que Stead acudió ante las autoridades locales todos los días del año. Sin embargo, el aviso impreso especifica la versión del popular personaje.

“El señor Stead afirma que, en realidad, el número de quejas es cercano a una o dos por semana. Estamos felices de exponer su posición”, manifestó el diario en el mensaje. La corrección no se ve en la versión digital del diario.

La captura del periódico fue compartida en Twitter. El editor del diario Sunday Mirror Nick Owens dijo en el tuit que le parecía “hilarante” que “el más quejoso” gane una disculpa de Sun sobre las veces en las que se quejó ante el Consejo.

Hilarious. Britain’s biggest whinger wins Sun apology after whinging about the number of times he has whinged. pic.twitter.com/YrshFd4Lr7

— Nick Owens (@NicholasOwens) July 7, 2014

La defensora del lector del New York Times, Margaret Sullivan, reconoció hoy en su columna que ha recibido abrumadoras quejas por el nuevo diseño de la web del diario.

Sullivan, quien dijo haber recibido más de mil comentarios en su blog y cientos de correos sobre este tema, indicó que a los usuarios les es más complicado navegar por la plataforma del sitio digital.

Entre los reclamos, la periodista ha identificado cinco puntos que son reiterativos:

1. Es un lugar más difícil de leer porque la letra es demasiado pequeña.

2. No pueden imprimir las notas de una manera que resulte más útil.

3. «Echo de menos el índice a lo largo del lado izquierdo de la página principal». Los usuarios pierden más tiempo intentando encontrar los temas de interés.

4. No se pueden encontrar las caricaturas, «no importa lo duro que busco».

5. Es más difícil enviar un comentario y más difícil leerlos. «Ya no recibo el correo electrónico de confirmación que me ayudaba a encontrar mis comentarios y los mensajes que me respondían».

Como bien respondió la defensora del lector, las quejas responden a la falta de familiaridad con la nueva página. Margaret Sullivan conversó con las personas directamente involucradas en el rediseño para que explicaran a los lectores cómo navegar mejor en la plataforma del NYT.

Los cambios que ha realizado el Times se enfocan en una mejora visual de las imágenes y los videos. Este nuevo ‘look’ ha generado la desaprobación de algunos internautas al asegurar que tiene la apariencia del periódico, con colores grises (solo blanco y negro), motivo por el que no es atractivo.

Lee aquí los detalles de la respuesta a estos cinco reclamos.

Twitter es un espacio candente para comentarios de todo tipo, en especial para los que critican duramente las prácticas o las acciones de los medios de comunicación o de sus periodistas. La etiqueta #PeriodismoBasura advierte el descontento de los usuarios por lo que consideran que es mala información.

Diversas cadenas de televisión aparecen entre el flujo de tuits. La mayoría de ellos se preguntan si lo que publicó uno de estos medios de comunicación se trata de una noticia de interés. Otros se quejan de que lo que publicó un periodista fue inventado. Los malos comportamientos también son señalados severamente por las personas. No se callan nada.

ALGUNOS TUITS

¿Queréis estar informados? Tirar la tele, el ordenador, móvil, radio a la basura. Es un consejo. #PeriodismoBasura

— #GraciasMou (@SoydeMourinho) 2 de mayo de 2013

Cuando dan información proveniente de un RT falso jajajajajaja…Ni se informan #PeriodismoBasura twitter.com/carloscarrero1…

— My name is: Cajlo (@carloscarrero10) 16 de mayo de 2013

La (única) televisión de Venezuela dio estos graficos manipulados de los resultados electorales. #periodismobasura twitter.com/pablodigal/sta…

— Pablo Digal (@pablodigal) 16 de abril de 2013

@planwac Tiene razón el @profesorlupa «La sociedad chilena desde hace años sufre un grave envenenamiento por El MERCURIO» #PeriodismoBasura

— V de Venceremos!(@ValeriaCortesM) 2 de mayo de 2013

Es muy difícil ser más tendencioso y parcial, en política, que Informativos Cuatro /cc @practica_cuatro #PeriodismoBasura

— Juan Antonio Cobo (@JuanAntonioCobo) 16 de mayo de 2013

Imperialismo Corporacionista Digital: argumentos basura para lectores poco exigentes #PeriodismoBasura #LeeGañán! twitter.com/yefribomon/sta…

— Yefri Bomon (@yefribomon) 21 de mayo de 2013

Madre mia el #PeriodismoBasura ya esta despellejando a Florentino por hablar bien de Mourinho Que asco!

— Montse Martínez (@Montseblanca) 20 de mayo de 2013

Vergonzosa la portada de @diariosport a veces me gustaría que no vendiesen ni un solo ejemplar #periodismobasura twitter.com/MiKelcule/stat…

— MiKe (@MiKelcule) 18 de mayo de 2013

El Muro de las Lamentaciones de los Periodistas está activo hace un mes, como contamos en este post. Muchos profesionales han ido sumando sus frustraciones, quejas y denuncias. Buen momento para analizar lo que se está compartiendo en este espacio online de la Asociación de Prensa de Madrid.

Uno de los comentarios que llamó nuestra atención:
«Periodista titulado se ofrece como: carpintero, albañil, electricista, fontanero, panadero, informático, camarero, vigilante, dependiente, mensajero, portero, ordenanza, zapatero, mamporrero…»

Tres medios de comunicación en Bolivia están enfrentados con el gobierno por publicar un discurso supuestamente distorsionado del mandatario Evo Morales.

Diez periodistas galardonados de ese país salieron al frente en defensa de la Agencia de Noticias Fides (ANF) y los periódicos privados El Diario y Página Siete, informó AFP.

Se exigió retirar las acciones penales en una carta pública dirigida al Ejecutivo de ese país. Sostienen —varios de ellos expresidentes de la Asociación de Periodistas de La Paz— que no existe ninguna tergiversación.

Aprovecharon la oportunidad para resaltar que el Gobierno debe mejorar su relación con los periodistas a quienes  agrede verbalmente . Morales  arremetió contra la prensa nuevamente en un discurso público pronunciado el sábado.

La Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) cuestionó hace poco las amenaza de denuncia a la agencia de noticia que publicó primero el discurso.

Con información de AFP/Terra

Hubspot blog elaboró una lista con 10 tips fundamentales para aquellos que se desempeñan como community manager. Aquí los consejos:

1. Pesca donde los peces está

Es importante monitorear tu presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y YouTube, pero no podrás con todos. Prioriza de acuerdo a lo que trae más retorno de inversión. Dedica tu tiempo al lugar donde los usuarios pasan el suyo.

2. Identifica a tus usuarios comprometidos y delega

Identifica a los miembros más comprometidos de la comunidad y a los líderes. Ofréceles un blog en tu plataforma, cura su contenido o dales la oportunidad de moderar un foro.

3. Forma una comunidad con los usuarios leales

Los miembros leales de la comunidad son grandes recursos, ya que son los primeros en proporcionar feedback, compartir tu contenido e incluso dar la cara por el medio. Es tu trabajo construir una comunidad con ellos, que no sean simples usuarios.

4. Di «Lo siento»

Los community managers que se encargan de las cuentas de Facebook y Twitter son los que deben responden las quejas de los usuarios. Eso significa que debes aprender a decir: Lo siento. No decir «lo siento por las molestias que pueda haberle causado». Tienes que disculparte con esa persona de forma genuina, como si lo hicieras en la vida real.

5. Mantén la calma y la perspectiva

Es natural que te sientas frustrado o estresado en días muy ocupados y en los que tienes que responder a las quejas  o preguntas de consumidores. Toma aire. Es solo Internet.

6. Recuerda la regla del 2%

Un 2% de los que interactuarán con tu marca en Internet serán simplemente idiotas, no importa lo que hagas. Tan solo basta con ver los comentarios en blogs y páginas de noticias para darte cuenta de eso. No dejes que arruinen tu día.

7. Anticípate a las preguntas frecuentes y conoce tu productor por dentro y por fuera

Responder preguntas sobre tu producto o servicio a través de las redes sociales o por correo electrónico será una parte importante de tu trabajo. Prepárate para ello. También puedes crear una sección de preguntas y respuestas frecuentes.

8. No te olvides del e-mail

El e-mail puede lucir de la vieja escuela en comparación con los social media, pero es una herramienta importante. Puedes ofrecer tus contenidos a través de boletines.

9. Crea compromiso fuera de Internet

Aunque tu comunidad esté en Internet, debes crear compromiso con tus clientes en la vida real. Puedes realizar eventos en los que interactúes con ellos.

10. Tu cuenta de social media ya no es tuya, pero tu tiempo sí

Como la cara de tu marca, las personas te identificarán como el community manager de esta. Tus seguidores en Twitter y Facebook comenzarán a crecer. Aunque pongas en tu bio «los tuits son mi opinión», la gente lo relacionará con la empresa.

Mantener un sano equilibrio personal y profesional es difícil, pero controla tu experiencia en los social media y no dejes de disfrutarla.

En un análisis a 1,298 personas que se quejaron en Twitter sobre una compañía, Maritz and Evolve24 reveló que  solo el 29% de demandas fue contestada  por la empresa.

Asimismo, la compañía encontró que un 83% de los demandantes que recibió una respuesta de parte de la empresa quedó encantado con ello, sin contar cómo ni cuándo les respondieron. Tan solo el hecho de que se reconozca el problema significa bastante para ellos.

«(Los usuarios) están buscando tener una mayor participación en el proceso del servicio al cliente y ven a los social media como un medio eficiente para resolver sus problemas», indicó el vicepresidente senior y director general de Evolve24.

Por otro lado, una investigación de ExactTarget descubrió que menos del 1% de usuarios de Twitter usa esa plataforma como primera opción para quejarse. Casi siempre, los clientes expresan su descontento en la red de microblogging luego de haberse pronunciado en otros medios, ya que no recibieron la atención que esperaban en esos canales.

Según Convince and Convert, la decisión de las empresas por no atender las quejas de sus usuarios se debe al miedo de que el problema se pueda convertir en algo más grande y a los recursos, ya que no hay empleados disponibles las 24 horas del día en las redes sociales.