Estudio
La evolución de los social consumers (infografía)
Por @cdperiodismo
Publicado el 19 de diciembre del 2010
El término social CRM o social consumer (consumidor social) está muy difundido en algunos países, sobre todo en Estados Unidos. Esta infografía de Getsatisfaction presenta las características de los clientes que buscan respuestas rápidas de sus marcas. Además, ellos encuentran información sobre productos que analizan constantemente.
En el gráfico se muestra los cambios por los que ha pasado este consumidor social versus el tradicional. ¿Cómo ha evolucionado? Aquí la explicación:
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