Que los medios hablen con la audiencia en las redes sociales es una buena señal, y si además de hablar reconocen errores mejor aún. Es el caso de El Tiempo de Colombia que en un año pasó de 2 mil seguidores a  casi 160 mil para cerrar diciembre. Un crecimiento del 8 mil por ciento tiene una explicación: lo están haciendo bien y reflexionan sobre las metidas de pata, como tiene que ser.

Diego A. Santos, director de El Tiempo.com, cuenta que en un inicio se limitaban a alimentar la cuenta con un feed de tres noticias por hora, «ignorantes, quizás, de la presencia de cientos de miles de twitteros colombianos ávidos de tener una conversación horizontal y por estar informados de fuentes confiables. Podía producirse una noticia de última hora y no sacábamos nada en Twitter».

«La conversación con los twitteros se nos ha convertido en una obsesión. Estamos muy atentos a lo que dicen y gracias a ellos hemos podido tener información de primera mano en temas que nuestros periodistas están cubriendo, como el caos aeroportuario o el invierno que está azotando el país», dice @diegoasantos

Poco a poco descubrieron la importancia de Twitter y hoy desarrollan una «interacción directa, en tiempo real y en horizontal».

Sin duda, un ejemplo a seguir con atención.

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Publicado por:

Esther Vargas

Periodista. Directora de Clases de Periodismo y La Ruta del Café Peruano. Consultora en Social Media. Editora web del diario Perú21 del grupo El Comercio de Perú. Especialista en periodismo digital, comunicación digital y social media.

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