El monitoreo de social media es muy importante, ya sea para una organización de noticias como para una empresa que empieza a hacer marketing online. Hay muchas herramientas para llevar a cabo esta tarea, por eso One forty compartió estas quince preguntas que deberíamos hacernos al escoger la herramienta ideal, aunque lo que probablemente necesitemos sea usar varias de ellas.

1. El tipo y cantidad de social media que indexa: Facebook, Twitter, blogs, foros, noticias tradicionales, videos, fotos, etc.
2. La cantidad de datos que proporciona para nuevas consultas. En el primer día de uso, ¿los datos de cuantos días están disponible?
3. ¿Cuánto tiempo se necesita para obtener resultados en una nueva búsqueda? ¿Hay algún tiempo de retraso?
4. Si usted no indexa una fuente, ¿los usuarios pueden añadirla manualmente?
5. Cuando alguien postea algo, ¿cuánto tiempo toma para que aparezcan los datos en la aplicación?
6. ¿Qué tan exactos son sus filtros de spam? ¿Qué porcentaje de mensajes capturados no lo son? ¿Es un algoritmo que mejora con el aporte de los usuarios?
7. ¿Se determina automáticamente la tendencia de los tipos de contenidos? ¿Cuánto tiempo tarda?
8. ¿Pueden los usuarios responder directamente a los mensajes, tweets y otros contenidos en línea sin salir de la aplicación?
9. ¿Ofrecen alertas? ¿Cómo se activan? ¿Están en tiempo real?
10. ¿Qué tipo de informes se brindan dentro y fuera de la aplicación? ¿Puede ver algunos ejemplos de informes?
11. ¿Hay un límite al número de palabras clave que los usuarios podrán pedir o excluir de consultas?
12.¿Qué tipo de formación ofrecen? ¿Cuál es el costo? ¿Ofrecen servicios adicionales a gratuitos o pagos para complementar las ofertas de producto?
13. ¿Una persona está disponible si me encuentro con un problema?
14. ¿Pueden los usuarios activar costes adicionales dentro de la aplicación?
15. ¿Ofrece una prueba gratuita? ¿El área de trabajo en la prueba es idéntico al del producto real?

Publicado por:

Cindy Villegas

Periodista.

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