Los community managers deben tener cuidado de la programación de las publicaciones. Así lo indica el experto Cristóbal Fernández Muñoz, quien participará como expositor del II Programa de Alta Especialización en Comunicación (PAEC) de la Extensión y Proyección Universitaria (EPU) de la Universidad San Martín de Porres, en el Perú.

“Me parece que puede ser una práctica complementaria pero en la que no se debe sustentar en absoluto el conjunto de la actividad. Cuidado con confiarse y descuidarse, por ejemplo ante un acontecimiento que pueda quebrar la actualidad informativa en el entorno sin ser capaz de adaptarse al nuevo escenario, perdiendo oportunidades de comunicación, pero sobre todo con el riesgo que supone permanecer fuera de lugar, ajeno, irrelevante o totalmente inadecuado, y por supuesto, aún con más razón ante una situación de crisis propia”, manifestó.

Reiteró que no debe descuidarse el seguimiento de la actualidad. “Hay que actuar rápido para no generar actuaciones del todo inapropiadas por ello”, sostuvo.

ENFRENTAR UNA CRISIS

Los problemas que pueden enfrentar los community manager generan un reto para la gestión de la comunicación.

“La nueva democracia de la comunicación digital ofrece nuevas oportunidades para la comunicación de las empresas, pero también nuevos retos de gestión de la reputación y de la gestión de crisis”, señaló.

En su opinión, las reglas de la gestión clásica de comunicación de crisis siguen siendo válidas: preparación, monitorización, alerta temprana, evaluación adecuada del alcance, involucración de aliados, etc.. y siempre se debe aplicar los principios de transparencia, empatía, y rapidez de respuesta.

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