El 85% de los clientes que tienen una interacción satisfactoria son propensos a recomendar la marca a otros consumidores. Por ello, Twitter quiere convertirse en el espacio ideal para atender a los consumidores.
Twitter lanzó dos nuevas novedades: una herramienta para trasladar las conversaciones desde los tuits a los Mensajes Directos y otra para gestionar los comentarios y opiniones de los clientes.
«Estamos haciendo que esta transición sea muy sencilla con un solo click. Gracias a esta nueva función, las empresas ya pueden incluir un link profundo a sus tuits que muestra directamente un botón de llamada a la acción, lo que permite que el cliente envíe a la empresa un Mensaje Directo, rápido y fácil», se indica.
En un post también anunciaron Customer Feedback. Explican que «esta herramienta permite a los usuarios compartir sus opiniones de forma privada con una empresa tras una interacción».
Customer Feedback empezará a estar disponible para marcas seleccionadas a partir de las próximas semanas. Además, estas novedades estarán habilitadas muy pronto en los partners Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr, ySprout Social.
