Claves
3 consejos para que las marcas respondan en Twitter
Por Lucia Calderón Portugal
Publicado el 29 de noviembre del 2016
Twitter quiere que las empresas, los negocios y las organizaciones continúen desarrollando correctamente su perfil dentro de la red de microblogging.
Para ello ha reunido tres consejos para responder exitosamente a los usuarios. Veamos:
1. SIEMPRE responde a los usuarios
Esto implica responder con rapidez y entusiasmo. De acuerdo con Twitter, cuando una marca ignora el comentario de un usuario, hay un 81% de que este no la recomiende a un amigo.
Tu respuesta no tiene porqué ser extremadamente formal. Trata que sea natural y por supuesto, educada. No temas emplear imágenes, GIF o emojis para responder. Esto permite establecer otro estado de ánimo y le dará mayor dinamismo a la conversación.
Otro consejo que ofrece Twitter es darle “Me Gusta” a los tuits de los usuarios que exponen alguna consulta. Esto les permitirá saber que están siendo escuchados y estarán más a gusto dentro del perfil.
2. Redirecciona conversaciones: De públicas a privadas
Los mensajes directos son privados y no tienen límite de caracteres a comparación de los tuits, así que son perfectos para iniciar conversaciones donde es necesario dar respuestas más detalladas.
Cuando un cliente tenga una duda y se necesite comunicarse con tu marca, invítalo educadamente a escribir un mensaje directo a tu bandeja de entrada.
3. Comparte críticas positivas
No dudes en retuitear felicitaciones de un usuario o comentarios de satisfacción si su duda fue resuelta. Compartir críticas positivas permitirá saber al resto de seguidores que eres una platataforma activa que está dispuesta al diálogo.
No olvides agregar algún comentario a los tuits que retuitees, agradeciendo y agregando “Cuenta con nosotros para cualquier otra cosa”, por ejemplo.
Vía: Business Twitter
Publicado por:
COMPATIR EN REDES
NOTICIAS RELACIONADAS
Twitter actualiza su aplicación para iOS 7
Twitter actualizó hoy su aplicación para iOS con un nuevo diseño específicamente para iOS 7, aunque todavía funciona con iOS 5 y iOS 6. Los cambios más importantes se encuentran en un actualizada presentación que destaca por su estética. Así informó The Next Web.
19-09-13Un impresionante fotografía de la Tierra
El reconocido astronauta de la NASA, Scott Kelly, en la Estación Espacial Internacional– a más de 200 kilómetros sobre la Tierra– nos regaló una nueva postal de nuestro hogar.
04-04-154 herramientas para ‘limpiar’ tu cuenta de Twitter
Probamos 4 herramientas para analizar de manera rápida las cuentas que seguimos en Twitter. Posiblemente, ha llegado la hora de hacer una limpieza.
03-11-13