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Cómo lidiar con las quejas en tu página de Facebook
Por @cdperiodismo
Publicado el 13 de enero del 2012
No siempre hay clientes ni lectores satisfechos, por lo que seguramente verás varios comentarios negativos en tu página de Facebook. Lo importante es monitorear y actuar antes de que se propague.
KissMetrics brindó las siguientes recomendaciones al respecto:
- Responder rápido con el fin de cambiar la percepción pública acerca de la marca.
- Interactúa con la persona que posteó la denuncia o comentario antes de que se vuelva una situación incontrolable.
- Toma las medidas necesarias para resolver la queja.
- En el caso de retroalimentación positiva, recompensa a ese usuario con un simple “gracias”, por ejemplo.
Vía All Facebook.
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