No siempre hay clientes ni lectores satisfechos, por lo que seguramente verás varios comentarios negativos en tu página de Facebook. Lo importante es monitorear y actuar antes de que se propague.
KissMetrics brindó las siguientes recomendaciones al respecto:
- Responder rápido con el fin de cambiar la percepción pública acerca de la marca.
- Interactúa con la persona que posteó la denuncia o comentario antes de que se vuelva una situación incontrolable.
- Toma las medidas necesarias para resolver la queja.
- En el caso de retroalimentación positiva, recompensa a ese usuario con un simple «gracias», por ejemplo.
Vía All Facebook.
