Durante su intervención, Velezmoro recordó que «el CM  es una persona que está detrás de la pantalla buscando construir marca». Y  mencionó que en Perú, en el año 2009 «nadie sabía bien qué estaba pasando en Internet», rememorando los hechos que unieron la publicidad con las redes sociales y el nacimiento del ahora popular Community Manager.

Para Velezmoro es sumamente importante crear comunidad sin importar la plataforma que usas y calificó de gran reto el hecho de «ir construyendo un hábito digital distinto».

José William García recordó que la red evoluciona constantemente, por lo que es necesario capacitarse permanentemente.

¿QUIÉN ERES?

García aseveró que «es importante saber quiénes somos en Internet y cuestionarse si eso es lo que queremos que sea en cuanto a marca personal y en cuanto a empresa», e instó a los presentes a que googleen su nombre para saber qué aparece.

A aquellos que se rehúsan a participar de forma activa en Internet, les recordó que «ahora hay DNI digitales, no nos libramos de Internet, por eso es importante cuestionarnos cómo queremos que nos vean en Internet».

Para ello, es necesario ser cuidadosos con la marca personal y también con la marca corporativa. El especialista lamentó que en Perú no haya un trabajo gubernamental muy arraigado en torno al ecosistema digital. Además, resaltó que siempre, en cualquier contexto, «lo más importante es el usuario».

¿LIKE O SHARE?

García manifestó que las redes sociales han experimentado un proceso de evolución. Twitter, por ejemplo, se llamaba Twtte en 2003. «Fue evolucionando igual que Facebook y ahora marcan la pauta». Para demostrarlo, mencionó que «todo el mundo tuiteó el Mundial». La actividad a través de las redes sociales es cada vez mayor.

Además, hay cerca de 600 redes sociales en el mundo. «China tiene redes sociales propias»,reveló el especialista, quién no dudó en mencionar la diferencia entre dar un like (me gusta) o hacer clic en share (compartir).

«El like es el indicador más frío de la red social, muchas veces las personas dan like porque les pareció chévere la foto pero no ahondan», mientras que el share significa un compromiso mutuo con los usuarios. «La vida nos ha cambiado con las redes sociales, porque es más rápido. Ya no es suficiente poner una publicidad a página completa, ahora es necesario ponernos en la piel del cliente, saber cómo siente», finalizó.

De un tiempo a esta parte, los editores de Social Media se han convertido en profesionales cuya presencia es fundamental para gestionar las redes sociales de un medio y desarrollar planes que involucren a la redacción con las comunidades en línea. Esta es una lista de 10 recomendaciones brindadas por los responsables de la estrategia de social media en organizaciones periodísticas.

1. Brian Ries de Newsweek & The Daily Beast:

“Lo más importante es ser consciente de las diversas herramientas que existen y ser capaces de aplicarlas de acuerdo a las necesidades de la redacción y tal vez de la empresa. Se trata de recoger el contenido correcto y ponerlo en los lugares correctos. Eso es un reto.”

2. Ethan Klapper de The Huffington Post:

«Para ser un editor de medios sociales es indispensable tener mucha energía y paciencia.»

3. Anthony De Rosa de Reuters:

“Lo primero que quiero que entiendan es que los social media son una buena manera de informarse, lo segundo es que estas plataformas son buenas para construir audiencia y canalizar lectores.”

4. Markham Nolan de Storyful:

“Es correcto darle ‘like’ a las páginas de los grupos de activistas siempre que lo hagas con ambas partes. Esto no significa que estés de acuerdo con sus puntos de vista, sino que necesitas estar al tanto de las actualizaciones de esas páginas como fuentes de noticia”.

5. Liz Heron de The Wall Street Journal:

“Usar las redes sociales para promover contenidos y para conseguir tráfico son conceptos erróneos, esos son beneficios (…) solo estás utilizando una fracción de lo que puedes conseguir con esos medios.”

6. Ana Alfageme de El País:

«Si pretendemos llevar los valores del periodismo a los medios sociales, necesitamos, en general, que reporteros curtidos se involucren. Es importante conocer estos medios, su “modus operandi”, pero también, y sobre todo, tener algo que contar.»

7. Chris Hamilton de BBC News:

«Las noticias de último minuto deben ser introducidas en su sistema de sala de prensa antes de que sean difundidas por Twitter. Que estén en el sistema permitirá que sean vistas y compartidas por los equipos de las diferentes plataformas de la cadena (radio, televisión y web).”

8. Anjali Mullany de Fast Company:

“Lo más importante es si el público siente que puede confiar o no confiar en ti. Cuando se trata de ganarte la confianza de la audiencia, la opinión del público vale más que la tuya”.

9. Lauren McCullough de Breaking News:

“Es legítimo ser ‘amigo’ de un político en Facebook, especialmente cuando este solo tienen un perfil en Facebook y no un fanpage.»

10. José Manuel Rodríguez de Lainformacion.com:

«Las principales claves del éxito en redes sociales está en experimentar formatos, buscar formas distintas de ofrecer una misma información y recursos multimedia para que el lector entienda mejor lo que queremos contarle.»

Mark Paddock de la web Social Media Today comparte algunas preguntas que los consultores de social media deberían hacer a un cliente para dar el mejor servicio posible.

1. ¿Qué quiere lograr la empresa con el trabajo en social media? ¿Quieren aumentar las ventas, mejorar los servicios al cliente o buscar nuevos mercados? El objetivo tiene que estar establecido para que el consultor en social media diseñe el recorrido para llegar a él.

2. ¿Cual es el estado actual de la compañía? ¿Cuentan con una comunidad ya establecida en las redes sociales? ¿Su página de Facebook tiene un gran número de seguidores? ¿Y en Twitter? ¿Cuentan ya con una página en LinkedIn? ¿Qué otras campañas han intentado antes?

3. ¿Dónde están sus clientes? ¿Tus clientes están en Facebook o en LinkedIn? Una buena idea es ponerse en el lugar del público objetivo y ver qué red social usaría y cómo lo haría.

4. ¿Qué estrategias en redes sociales están funcionando para la competencia? Es muy buena idea ver qué está haciendo la competencia. Y ofrecer una propuesta original que de un giro que favorezca a tu cliente.

5. ¿Qué tantos recursos le van a dedicar a sus redes sociales? ¿Van a contratar a un Community Manager? ¿O quizá van a repartir las tareas entre los mismo empleados de la empresa? Es muy importante saber esto para trazar el recorrido en el mapa de los social media.

Sabes cómo funcionan las redes sociales y tienes muchos seguidores en tu cuenta personal. Sin embargo, es la primera vez que te encargan una. Aquí algunos consejos que vimos en PR Daily.

1. Observa a la competencia. Puedes hacer con programas como Tweetdeck o Hootsuite. También puedes encontrar periodistas que cubran noticias sobre la industria en la que estás.

2. Prepara tus respuestas. Debes tener algunas respuestas estándar para las preguntas comunes que vendrán.

3. Haz seguimiento de tus enlaces. Puedes usar un acortador de Urls como bit.ly o goo.gl para ver cuanta gente comparte tus enlaces.

4. Sigue a las personas que crean listas. Al estar en una lista de Twitter, hay más posibilidades de que más gente te siga. Puedes empezar siguiendo a la gente que tiene a tus competidores en sus listas.

5. Sigue a personas que sigan cuentas parecidas a la tuya. Busca las cuentas parecidas a las tuyas y sigue a sus followers. Al compartir los mismos intereses, la mayoría de ellos harán follow back.

Erin Bury de Social Fresh comparte una lista bastante completa de ideas, consejos y claves sobre las características y el trabajo de un buen Community Manager. De ahí recogemos estas 5 características de un CM:

1. Personalidad extrovertida. Necesario sobre todo para el trabajo en redes y en eventos donde tendrá que presentarse con personas desconocidas.

2. Buena redacción. Básico. Si se cuenta con experiencia en periodismo, mejor.

3. Interés en tu industria. Un CM es una persona apasionada con lo que hace.

4. Adiós al horario de oficina. El trabajo de CM no es de 9a.m. a 5p.m. Implica horas extra, a veces en la noche o los fines de semana.

5. Relaciones públicas. Es una gran ventaja si tienes experiencia en este ámbito de las comunicaciones.

Y estas responsabilidades de los CMs.

1. Contenido. Deberás escribir posts en blogs, artículos, notas de prensa y material para redes sociales.

2. Marketing. Crear y manejar la presencia de la marca en redes sociales.

3. Relación con los clientes. Esto incluye responder preguntas a través del email o de redes sociales.

4. Estadísticas. Debes proveer reportes para cuantificar tu trabajo y saber cómo mejorarlo.

5. Desarrollo del negocio. Dependiendo de la compañía, el CM también es responsable del desarrollo de la misma y de sus ventas.

Pueden revisar el post original desde este enlace.

La heladería Humphry Slocombe está ubicada en San Francisco y es conocida por sus sabores fuera de lo común. Sin embargo, a pesar de ser una empresa pequeña, ha conseguido más de 300 mil seguidores en Twitter. ¿Cómo lo hizo? FlowTown examina algunas razones.

-Localización. Humphry Slocombe queda en San Francisco, una ciudad conocida por su vibrante cultura culinaria. Pero hay algo más: la población tiene una importante presencia en línea. Al mantener contacto -tanto físico como virtual- con la comunidad, la heladería ha ganado mucha exposición.

-Diferenciación. Hay muchas heladerías gourmet en San Francisco, pero Humphry Slocombe es disinta a ellas. Está lejos de ser una heladería para niños y más cerca a un espacio para adultos donde se ofrecen más de 100 sabores, algunos de ellos únicos y exóticos. Es decir, es una buena empresa que innova y se distingue de las demás. Esto ayuda mucho cuando se apuesta por afianzar la marca digital.

– Estilo. Humphry Slocombe es una marca divertida, peculiar y subversiva. Y esto también se expresa en sus redes sociales. Estos tweets irreverentes captan la atención de los usuarios y mantienen la imagen que tienen de la marca.

-Participación directa. Además de tener la ventaja de un público cautivo, Humphry Slocombe hace un gran trabajo interactuando con su comunidad. La heladería solo sirve un menú al día, así que publican fotos del mismo en sus redes sociales. Además, han retomado sabores debido a las peticiones de los usuarios de Twitter.

Un ejemplo de cómo, a pesar de ser una empresa pequeña, se puede tener una gran presencia online a partir de la identificación de la marca y la interacción con los usuarios.

¿Acaso un medio no podría hacerlo mejor?

El crecimiento del uso de redes sociales en redacciones hace que sea necesario contar con un Community Manager que interactúe responsablemente con la comunidad. Shane Snow comparte en Poynter algunos consejos para llevar a cabo un buen plan de gestión de comunidad.

1. Define los objetivos de la comunidad. ¿Qué quieres lograr? ¿Estás haciendo esto solo porque todos los demás lo hacen? ¿Tienes una visión de cómo será un trabajo exitoso? Algunos objetivos podrían ser:

– Hacer que la gente hable acerca de tu marca.
– Conseguir seguidores en Twitter, Tumblr, Facebook o un blog.
– Construir una lista de suscriptores por email.
– Construir un público más fiel.
– Incrementar el alcance de tu contenido.
– Aumentar el tiempo que los lectores pasan en tu sitio web.

2. Encuentra el perfil de tu comunidad. Conocer tu audiencia es esencial en marketing. No puedes construir una comunidad si no conoces a las personas que quieres que sean parte de ella.

Algunas preguntas que podrían servir son: ¿Cuales son sus problemas, motivaciones, deseos?, ¿Cuales son sus hábitos en la web?, ¿Cual es su hábito de lectura?, ¿Podrías encajar en él?

3. Identifica a los influyentes. Adéntrate en tu comunidad objetivo y nota a quiénes escuchan, quiénes son los dominantes y quiénes tienen la mayor cantidad de seguidores en Twitter. Algunas herramientas que te pueden servir son WeFollow, MuckRack, Hashable y Klout.

4. Contenido amigable para redes sociales. El contenido es la columna vertebral de la gestión de comunidades. Más que solamente promocionar tu contenido, trata de ayudar a los lectores sobre cómo pueden relacionarse o qué pueden aprender a partir de una publicación.

5. Contenido para compartir. Considera alguna de estas preguntas:

– ¿Los botones de compartir están colocados en cada publicación?
– ¿Los tweets son lo suficientemente cortos como para que los retwiteen con tu nombre?
– ¿Las páginas incluyen invitaciones a compartir el contenido?
– ¿Los titulares son buenos, como para que los lectores se animen a compartirlos?

6. Crea directivas para la interacción con el público. ¿Qué hacer cuando hacen un comentario desubicado en la web? ¿Qué hacer con las quejas que aparezcan en Twitter? ¿Usarás lenguaje formal en Facebook, también?

Estas son algunas de las cosas que debes tener claras tanto en tu propio trabajo como cuando empieces a delegar funciones.

7. Seguimiento de la comunidad. Escuchar es la parte más importante de ser Community Manager. Sigue a tu comunidad, conoce qué está comentando. Algunas herramientas que te pueden ayudar a hacer esto son TweetDeck, HootSuite y Postling.

En resumen: Empieza con tus objetivos generales, crea contenido diseñado para tu audiencia y escucha a tu comunidad a medida de que crezca.