El informe precisa que el 78% recurre a sitios de social media para difundir información. En tanto, el 58% emplea estos espacios para seguir tendencias.

De hecho, las tendencias pueden ayudar a los PR a plantear temas de discusión, que puedan ser rebotados por la audiencia.

Asimismo, el 44% usa redes sociales para compartir la cobertura de noticias. Este rubro también es importante porque el contenido de coyuntura llama la atención del público en redes como Twitter.

Además, el 44% utiliza las herramientas sociales para cultivar relaciones sociales. Los contactos que se pueden generar por estas plataformas son relevantes. Se puede conectar a posibles clientes o entrevistados.

Finalmente, el 29% de los PR acude a reporteros directamente desde estos espacios. De esta forma podrán asegurarse que su contenidos se difunda en otras plataformas.

De otro lado, el 54% indica que el objetivo principal es la preocupación más importante de la estrategia social.

Revisa el informe aquí.

Estos son los consejos de Social Media Today:

-Construye relaciones y busca promoción después

La mayoría de redes sociales no permiten enviar un mensaje privado a menos que la otra persona esté conectada contigo de alguna manera. Si quieres que los periodistas presten atención a tu marca, necesitas construir una relación bilateral que sea beneficiosa para ambas partes.

Lo primero es decidir donde construir la relación. Si no conoces al periodista, lo mejor sería elegir LinkedIn o Twitter (los periodistas aman Twitter). Evita usar Facebook a menos que conozcas a la persona.

No esperes que conecten contigo de inmediato. Primero, hay que darles una razón para hacerlo, empezando por una buena impresión. Trabaja en la información que pones en tu perfil para que la gente se interese en seguirte.

-Manda mensajes individuales… no masivos

Piensa desde el punto de los periodistas, quienes probablemente reciben cientos de mensajes al día. Adoptar la estrategia del mensaje individual significa tomar una iniciativa más directa y evitar que lo que envías sea marcado como spam.

Además, personaliza cada mensaje de acuerdo a los intereses de cada individuo. Mientras más detallista sea tu mensaje, más oportunidad de entablar una conversación.

-No busques una promoción, comienza una conversación

Trata de generar un compromiso con los periodistas aún cuando no tengas nada que promover puede ayudarte a largo plazo ya que ayuda a que tus conversaciones siempre sean relevantes.

-Pide consejos en lugar de solicitar que te promocionen

En lugar de pedir que promuevan tu historia, intenta preguntar a los periodistas consejos para la elaboración de la misma.

Por ejemplo:

– Tenemos grandes noticias para Coca-Cola. Mira esto – link

vs

– Estoy trabajando en una historia para Coca-Cola. Me encantaría escuchar tu opinión sobre ella. ¿Te importaría echar un vistazo? – link

-Crea una página de referencia como destino

Quieres que tu mensaje sea corto y comunique todo de manera rápida. Por lo tanto, crea una página con todos los datos relevantes, imágenes y enlaces a tu historia. Simplemente suelta el enlace dentro de tu conversación y tus contactos darán clic.

Si tienen todo lo que necesitan, los periodistas escribirán un artículo sobre tu historia,

• Incluye toda la información que un periodista necesita para cubrir su historia: su información de contacto , el texto, imágenes, videos, y otros anexos pertinentes.
•  La página de destino debe ser clara y sencilla , para que los periodistas puedan entender la historia en un solo vistazo .
• La web debe estar adaptada al móvil.
• Una URL corta es muy útil ya que permite ahorrar espacio (sobre todo en los DM de Twitter)

-Da  seguimiento a la cobertura

Después de que los periodistas han escrito sobre tu noticia, es importante darle seguimiento e incluso agradecer por las redes sociales. Agradecer en público es opcional pero recomendado. Además, deberías chequear los links para asegurar que todos los hipervínculos estén correctos y en privado informar sobre posibles errores para que puedan corregirlos. Finalmente, no dejes de informarles sobre actualizaciones de la historia.

Vía:  Social Media Today

David Folkenflik, reportero de NPR, cuenta en su libro Murdoch’s World que el personal de relaciones públicas de la cadena de televisión Fox News tiene una serie de cuentas falsas en las redes sociales para llenar las secciones de comentarios de los blogs con textos a favor de la empresa.

Así se enfrentaron con los usuarios críticos diariamente en los espacios de los programas. MediaMatter.org cita el extracto de un capítulo en donde se menciona que la organización usó de esta forma su departamento de RRPP.

Según Folkenflik, los empleados utilizaron diversas tácticas para cubrir sus pistas, incluyendo el establecimiento de conexiones de banda ancha inalámbrica que «no se podían rastrear» en la red. 

Un exempleado refirió a Folkenflik que habían utilizado personalmente 100 cuentas falsas para plantar comentarios positivos sobre la empresa de noticias. Lo que no aclara el libro, de acuerdo con el sitio, es si esta práctica sigue realizándose.

La lucha fue feroz en los blogs, y se esperaba que los empleados PR contrarresten los comentarios negativos. «Laptops viejas fueron distribuidos para estas operaciones cibernéticas», de acuerdo con el libro de Folkenflik.

¿Qué opinas?

Vía MediaMatter.org

Un reportero del diario estadounidense Denver Post recibió una nota de prensa en la que una profesional de relaciones públicas le dice cómo hacer su trabajo. Tal fue la sorpresa que decidió enviarla al periodista Jim Romenesko para que la difundiera en su página web.

La nota de prensa de Stacey Hilton era como cualquier otra hasta que se pudo leer la sección «Cómo contar esta historia».

«Entrevista a familias locales sobre la lucha emocional al momento de decidir la mejor manera de cuidar a un adulto mayor querido. Conversa con expertos locales sobre las opciones de cuidado de ancianos y por qué hacerlo en el hogar es una solución viable», señala esa parte del texto.

Romenesko envió un mail a Hilton y esta le respondió que su intención no es ofender, sino que esa sección del documento tiene como objetivo ayudar a los periodistas, que reciben gran cantidad de notas de prensa y tienen que escribir varias historias en poco tiempo.

«Siempre recibimos comentarios positivos de otros periodistas sobre esa parte», refiere.

El reconocido periodista considera que profesionales como ella no deben dar instrucciones a un reportero sobre lo que tiene que hacer, sino quizá sugerir formar de llegar a la historia.

¿Qué te parece?

Cuando los periodistas nos comunicamos con los encargados de prensa, comunicaciones o relaciones públicas de una institución o empresa para pedirles información, aprendemos a leer entre líneas y sospechar si no están mintiendo o no, pero cuando son ellos los que nos buscan, pocas veces nos atrevemos a decirles lo que realmente pensamos sobre la información que ellos quieren difundir.

Los periodistas aprendemos a ser diplomáticos con los relacionistas públicos, pues los podemos necesitar en cualquier momento para brindarnos información o contactarnos con algún funcionario o directivo. Decirles la verdad sobre sus notas de prensa u otros recursos comunicativos, podría romper la relación. Lo mismo hacen ellos con nosotros.

Un post del blog de Axegrinder, en PressGazette, me hizo recordar lo que decimos a estos personajes y lo que realmente queremos decirles, así como lo que ellos dicen y no dicen. Rescato algunas frases de este blog, a raíz de un decálogo publicado por la agencia de publicidad 10 Yetis, con mi propia interpretación.

Lo que le dice un periodista a una persona de relaciones públicas

Periodista: «Solo quería contactarme con usted para asegurarme de que mis datos son correctos». Traducción: «No tengo nada para corroborar, pero puede que muerdas el anzuelo y sueltes alguna información».

Periodista: «Eso depende del editor. Está fuera de mis manos». Traducción: «No tengo corazón para decirle que su historia es pésima y no tendrá cobertura en ningún lugar».

Periodista: «¿Puedo tener la exclusiva?». Traducción: «Probablemente eso no funcione, pero no queremos que nadie más use la información».

Periodista: «Los editores deben haber tomado esa decisión sobre su cliente». Traducción: «No había forma de que su cliente fuera mencionado en la nota».

Periodista: «Envíela a la dirección electrónica del diario y si a alguien le interesa, nos pondremos en contacto con usted». Traducción: «Envíela a esta dirección de correo electrónico genérico que nadie monitorea, donde será ignorada por completo».

Periodista: «No veo este tema, pero puede enviarlo a otro periodista que sí lo ve». Traducción: «Ni yo ni nadie vería este tema».

Periodista: «Hemos cambiado nuestra política editorial y no podemos cubrir temas como el que menciona». Traducción: «Realmente es un tema aburridísimo».

Periodista: «Claro, vamos a tener en cuenta su reunión o evento». Traducción: «Dígale a su cliente que no cubriremos su evento para que no albergue esperanzas».

Periodista: «No puedo ver su correo en mi bandeja de entrada. Envíelo otra vez y estaré atento para revisarlo». Traducción: «Recibo  cientos de correos electrónicos cada día y probablemente el suyo lo haya eliminado instantáneamente».

Periodista: «Sí, podríamos hacer algo con esa versión». Traducción: «Probablemente no usaremos esa versión».

Periodista: «Sí, un comentario de su cliente sobre ese tema podría ser útil». Traducción: «Envíe lo que quiera que no haremos nada con eso».

Para no quedarnos con una sola versión del asunto, también te mostramos la otra cara:

Lo que le dice un periodista a una persona de relaciones públicas

Relacionista público: «Sé que probablemente estás muy ocupado y no te quitaré mucho tiempo …». Traducción: «Sé que odias a la gente de relaciones públicas, pero es parte de mi trabajo y tengo que hacerlo. Por favor, no me cuelgues el teléfono».

Relacionista público: «Solo llamaba para ver si usarán la nota de prensa que envié». Traducción: «Por favor, use mi nota de prensa, aunque sea mencione a mi cliente».

Relacionista público: «Solo llamaba para ver si necesita información adicional, declaraciones o una imagen de apoyo». Traducción: «Te estoy llamando porque aún no has usado mi nota de prensa, que está muy buena»

Relacionista público: «Claro, tenemos fotos. Mandaré algunas cuando haya terminado el evento». Traducción: «No, no pensé acompañar la historia con alguna imagen».

Relacionista público: «Por supuesto, no es ningún problema para mí para conseguir más información». Traducción: «No has leído la nota de prensa. Te mandaré más de lo mismo».

Relacionista público: «Voy a tratar de encontrar cifras o estadística para usted». Traducción: «No tengo cifras o estadísticas, pero fingiré que las buscaré para hacerlo feliz, con tal de que publique la información».

Relacionista público: «Podríamos tener algo de presupuesto para publirreportajes». Traducción: «¿Nuestro cliente recibe un enlace en vivo seguida Si es así, tal vez?».

Relacionista público: «Disculpas. Debo haber enviado un primer borrador del comunicado de prensa». Traducción: «La nota fue revisada por varias instancias y hasta por los clientes».

Relacionista público: «Me preguntaba si podría mencionar a mi cliente en su nota». Traducción: «Mencione a mi cliente, por favor, se lo suplico».

Por Giuseppe Pacheco (*)

Basados en el planteamiento de Edward Bernays de 1922; el asesor en Relaciones Públicas debía saber, interpretar a la organización ante el público y al público ante la organización… Hoy, 2012, noventa años más tarde, vemos que ésta sigue siendo una constante en el manejo comunicativo y relacional de la marca/empresa con sus diversos grupos de interés y, esencialmente, con los clientes/consumidores.

El doctor Michael Wu, científico e investigador de Lithium, en su presentación en el SugarCon 2012, realizado del 23 al 26 de abril, en San Francisco, California, hace referencia  a la “ciencia de la relación”. En ella deja en claro que la necesidad del ser humano de socializar y formar comunidad ha estado latente desde la edad de piedra. Evidencia que, tal vez, muchas compañías no logran captar en su entendimiento o cultura organizacional.

Pero volvamos a retroceder en el tiempo, esta vez a la década del 40, donde el investigador británico Pimlott menciona que la función del PR era determinante, sobre todo, en el aparato de gobierno de los Estados Unidos. Para Pimlott, las relaciones públicas ayudan a cruzar “el abismo que, a pesar de los avances en educación y comunicación, que existen entre “nosotros” –los millones de hombres y mujeres sencillos- y ellos: los miles que se encuentran en el sector empresarial…”

Si comprendemos el concepto que han tratado de transmitirnos los investigadores en Relaciones Públicas y también el Dr. Wu, podemos establecer, basados en la propuesta de Wu, que para lograr una fuerza en el vínculo, igual a la fuerza de la “relación” o relaciones se debe tener en cuenta lo siguiente:

Tiempo: basado a la cantidad de tiempo compartido o que pasan juntos.

Intensidad: referida a la intensidad emocional y sensación de cercanía que se percibe o siente.

Confianza: entendida como la intimidad o la mutua confianza (transparencia) en las acciones y mensajes transmitidos.

Reciprocidad: comprendido en la cantidad de servicios recíprocos, o la expectativa de recibir en la misma proporción en la que se da.

Si estas son las bases que se deben tomar en cuenta para que la “relación” entre la marca/empresa y sus públicos coexistan sosteniblemente. La pregunta es, ¿realmente el negocio comprende la implicación de la relación y la comunicación para su desarrollo sostenible? Nuevamente citaremos a Bernays. Él creía que las Relaciones Públicas debían estar basadas en el conocimiento de las ciencias sociales. Entonces, la conclusión podría ser que el profesional de relaciones públicas debe administrar una amplia información sobre ciencias sociales para que pueda dirigir una sobrecarga informativa y de esta manera pueda dirigir y gestionar mejor las relaciones entre la organización y sus diversos grupos de interés.  Con esta pequeña demostración académica de conceptos quiero expresar que hoy en día las Relaciones Públicas se convierten en una necesidad para poder fomentar el entendimiento entre el actual “negocio social” y la “sociedad”, integrada por todos los stakeholders que tenga la empresa. Para Sam Black, en 1962, las Relaciones Públicas son “el esfuerzo planificado, deliberado y sostenido para establecer y mantener una comprensión mutua entre la organización y su público”. No se ha inventado la pólvora, lo que ha sucedido es que ya se olvidó cómo usarla o de dónde viene y para qué sirve.

En ese contexto y en el actual debemos tener en cuenta que para poder administrar una buena comunicación y relación y así posicionar mejor nuestra marca/empresa en nuestros clientes/consumidores debemos comprenderlos. Social Media, el canal bidireccional, se convierte en el puente, sólido y perfecto para poder mejorar la comprensión entre ambas partes como mencionan los preceptos de las relaciones públicas.

Ahora bien, como debemos estar siempre un paso adelante, en manejo de comunicación y relación con nuestros stakeholders, entonces el Social Customer Relationship Management se convierte en el mejor canal para poder monitorear e identificar una serie de insights que permitirán al negocio a cumplir con su adecuación y sostenibilidad, no sólo “social”, sino, “comercial”.

Jesús Hoyos, experto en temas de CRM y SCRM en Latam, lanzó un post ayer hablando de la importancia de generar centros de comando para la administración adecuada de las redes sociales y las comunidades. En este aclara, bastante bien, la necesidad de crear un área especial dedicada a la interpretación y gestión del contenido tan importante para mejorar la “relación y la comunicación” de la empresa en nuestro continente. No es solo hablar de “compromiso” o “engagement” y asociarlo a las cifras de seguidores o fans en una página, también hay que medir el buzz y las consecuencias de esa retroalimentación para el mejor desarrollo de la empresa, no solo para crear nuevos productos y servicios, complaciendo la necesidad del consumidor — un principio de Marketing—, sino para ver más allá de lo comercial e interesarse por lo social. Los canales 2.0 tanto el Social Media, como el Social CRM, permiten identificar y rescatar data para gestionar, también, planes de Responsabilidad Social, que son necesarios para un desarrollo sostenible de ambas partes.

La necesidad imperiosa del profesional de Relaciones Públicas implica estar investigando e innovando en formas de mejorar esa comunicación y relación con el cliente. Para finalizar con esta propuesta, la convergencia tecnológica nos está permitiendo cada vez más poder estar más cerca con nuestros grupos de interés, por ello, el analizar la evolución de la plataforma móvil es un punto neurálgico en el manejo de la comunicación. Las apps, si bien es cierto, son una alternativa interesante, en la práctica se convierten en temas costosos en los presupuestos de los negocios, pequeños y medios que necesitan imbuirse en el ecosistema social y económico.  Sin embargo, la exploración de nuevas formas de acceder al entorno móvil aparecen.

Todo nos lleva a pensar que en un futuro no muy lejano, y debido a la conexión móvil a diversas redes, será fácil predecir modos y comportamientos de los usuarios. Suena algo bastante “trend” pero a eso estamos apuntando, si lo analizan por un momento, Google posee toda tu información, al igual que Facebook, si se tiene habilitada la opción de GPS asociada a la cuenta de Google, ellos sabrán exactamente cuál es la rutina diaria, al igual que Facebook con su localización de fotos y lugares. Del mismo modo Twitter también posee esa acción. Analizar toda esa información, procesarla y distribuirla a las diversas áreas, pero sobre todo, a la “alta dirección” es algo que el área de Relaciones Públicas debería gestionar. Toda aquella acción que determine o afecte la imagen y comportamiento de la empresa debe de ser administrada por el PR.

Hacia dónde vamos, muy lejos. Pero llegar lejos implica entender el entorno, analizarlo y comprenderlo. Social Media, CRM y Social CRM nos dan toda aquella data, pero la empresa realmente saber decodificarla para un beneficio social y no solo comercial.

¿Qué piensan?

(*) Giuseppe Pacheco es comunicador social de la Universidad de San Martín de Porres, docente universitario, consultor  y asesor en Relaciones Públicas.

Un reciente estudio de la agencia de relaciones públicas Text 100  en el Reino Unido reveló que la nota de prensa es el medio  que prefieren los periodistas para recibir noticias sobre una empresa.

La encuesta—a 72 periodistas en ese país— detalla que los sitios web de la compañía están en el segundo lugar de preferencias con 71%. También aparecen las redes sociales como Facebook  (38%), Linkedin (47%), Google+ (37%) y las cuentas oficiales de las compañías en Twitter (53%).

Dan Baxter, director general de Text 100, destacó que los tradicionales comunicados o notas de prensa siguen siendo importantes, pero se debería buscar un enfoque equilibrado con los medios sociales.

No olvides revisar este post con 4 recomendaciones para una nota de prensa atractiva.

Vía PR Daily

Los que trabajan en relaciones públicas siempre buscan que sus notas de prensa aparezcan en medios o que los periodistas se interesen por la información que brindan.

Corey Fielder, vicepresidenta de Gestión de producto de Reuters, brinda tres consejos para estos profesionales:

1. Haz una investigación a fondo sobre el periodista que contactarás

Monitorea su blog y su cuenta de Twitter. ¿Sobre qué escribe y a quién responde? ¿A cuál red social le dedica más tiempo? ¿Postea a diario? Luego de entender sus actividades y preferencias, comienza a contactarte con él a través de esos canales para construir una relación antes de lanzarte a ciegas.

2. Engancha a un periodista con historias cortas

Capta su atención en 20 segundos o menos. Esto puede ser con un correo electrónico o un tuit con un enlace a un video o imagen que cuente una historia de una manera más interesante que un texto.

3. Escribe como un periodista

Si un periodista se interesa por una historia y te pide más datos, hazle el trabajo más fácil. La credibilidad se pierde y la relación se daña si la historia principal tiene que ser alterada.

Vía PR Daily.

Aunque recién esta semana se anunciaría oficialmente el Timeline para marcas, algunos especialistas ya han dado algunas recomendaciones para que los relacionistas públicos le saquen provecho al nuevo perfil de marcas de Facebook.

Jared Degnan, de Brandware Public Relations, dio estos cuatro consejos:

1. Establecer su historia y patrimonio. Marque momentos importantes en la historia corporativa de su cliente, desde su fundación hasta nuevas inversiones. Ya sea un aniversario o una anécdota, este tipo de contenido humaniza la marca.

2. Señal de expansión y crecimiento. El Timeline resuelve el reto de enviar notas de prensa sobre contratación de personal que solo generarán algunas menciones. Los nuevos integrantes pueden ser etiquetados, lo que generará una mejor reacción en los consumidores. Compartir información de nuevos empleados es una señal de crecimiento.

3. Comparte premios y reconocimientos. Los premios de las compañías pasan desapercibidos en los medios, a menos que sean galardones nacionales. El Timeline para marcas permite compartir esta información con los consumidores. A través del tiempo, estos se convertirán en un capítulo de la historia de la empresa.

4. Construir una comunidad entusiasta. Los profesionales de relaciones públicas podrán crear apps que compartan la pasión de la marca con sus clientes. Aplicaciones como estas ayudarán a crear una comunidad de marca.

Vía PR Newser.

Muchas -demasiadas, en verdad- notas de prensa llegan a las bandejas de correo electrónico de los periodistas, pero la mayoría es ignorada porque no tiene  un contenido interesante, es demasiado extensa o es difícil de comprender. PR Daily News brindó estas recomendaciones para evitar que el material no vaya al tacho.

1. Da una razón para que tu nota de prensa sea leída

Cuando redactes una nota de prensa piensa si leerías lo que has escrito. No importa que evento o producto estés difundiendo, siempre le puedes encontrar un ángulo inusual y atractivo.

2. Deben ser más que un texto

Lo clásico es una nota de varios párrafos con un diseño plano. Aburrido. Incluye fotos, videos, audios u otro contenido multimedia.

3. Que sea real

Las notas de prensa no pueden ser abstracciones, deben contar historias reales.

4. Incluye acción

Si escribes una información sobre una nueva aplicación móvil, en la nota de prensa puedes incluir un link a un sondeo que hayas hecho en Facebook sobre el tema.

Ve esta presentación de Esther Vargas sobre el tema.