Claves

Sugerencias de Facebook para enviar mensajes privados

Por Sofia Pichihua

Publicado el 07 de marzo del 2016

Facebook añadió nuevos elementos a su lista de sugerencias para enviar mensajes privados y comunicarte de una manera más cercana con los usuarios.

Revisa estas recomendaciones:

1. Activa la mensajería cuando estás conectado. Dejarlo en espera por mucho tiempo te afectará y a tu reputación.

2. Ten un plan en marcha para responder a los mensajes entrantes

3. Establecer un tiempo de respuesta para establecer las expectativas

4. Utilice Respuestas instantáneas para saludar a los clientes

5. Ten una lista de respuestas para preguntas frecuentes

Para crear una respuesta guardada:

  1. Haz clic en Mensajes en la parte superior de la página.
  2. Haz clic en la parte inferior y, a continuación, haz clic en Administrar respuestas.
  3. Haz clic en Crear respuesta.
  4. Escribe el título para la respuesta y, a continuación, escribe el mensaje. También puedes agregar una imagen o personalizar la respuesta.
  5. Haz clic en Guardar respuesta.

6. Responde de forma privada los temas que sean sensibles

7. Escribe tu respuesta como si hablaras face-to-face

8. Sé útil, pero no confundas al usuario

 

También conoce cómo activar las Respuestas instantáneas  .

Publicado por:

Periodista licenciada de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Máster en Periodismo Digital en la Universidad de Alcalá de España. Profesora de Periodismo Digital/Community Manager de ISIL. @zophiap en Twitter

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