Claves

Los modales que todo community manager debe tener en Twitter

Por @cdperiodismo

Publicado el 17 de octubre del 2011

Si manejas la cuenta de Twitter de una empresa y recibes la queja de un cliente por ese medio, ¿qué es lo que debes hacer? Lo mismo que harías si el usuario llama a la compañía para expresar su molestia.

Una infografía de Marketing Optimist y One Lily te da algunos consejos sobre ello:

  • No ignorar a una persona cuando habla de la empresa, incluso si dice cosas malas.
  • Si dices algo a una persona y esta te responde, ya estás en una conversación. No la ignores.
  • No respondas preguntas que no tienen nada que ver con tus tweets o compañía.
  • No escribas todo en mayúsculas
  • Di gracias si alguien te dice algo bonito o comparte tu información.

Vía All Twitter.

Publicado por:

Sígueme

COMPATIR EN REDES

NOTICIAS RELACIONADAS

Los periodistas y la mala costumbre de soltar rumores en Twitter

Olvidando quizás los consejos que recibieron de sus profesores durante el primer año de la universidad muchos periodistas twittean frases como estas: “Al parecer, el candidato X renunció” “Al parecer, hubo un incendio con un muerto” “Al parecer, murió…” “Al parecer, el asalto dejó varios heridos” “Al parecer, el primer ministro está involucrado en…” “Me […]

24-03-11

Una herramienta para generar hashtags

Entre las muchas herramientas en línea para trabajar con etiquetas, Hashtag Generator es ideal para aquellos periodistas digitales que necesitan generar de manera rápida contenido viral en las redes sociales.

29-12-13

Embajada de EEUU en Cuba estrena nuevo nombre en Twitter

Cuba reabrió hoy su embajada en Washington en cumplimiento del histórico acuerdo al que arribaron ambos países para iniciar el proceso de restablecimiento de las relaciones bilaterales 54 años después de su rompimiento

20-07-15

COMENTARIOS