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Facebook rediseña su servicio de ayuda

Por Alvaro Reyes

Publicado el 03 de octubre del 2012

Obtener ayuda en Facebook será más sencillo, luego de que la red social lanzara el nuevo rediseño de su servicio de atención al cliente. Así lo anunció su director de privacidad, Erin Egan.

“Tenemos el placer de anunciar un nuevo diseño, más ágil“, dijo Egan en un comunicado. Originalmente, este centro de atención fue lanzado en 2007, y proporciona respuestas a las interrogantes que los usuarios tienen respecto al funcionamiento de Facebook.

NAVEGANDO POR ESTE ESPACIO

La página de inicio del centro ya cuenta con seis temas principales: “Aprenda los Fundamentos de Privacidad”, “Ver qué hay de nuevo en Facebook”, “Informar un problema”, “Más información sobre la línea de tiempo”, “Revisar Nuestros Recursos de Seguridad” y “Juegos y descubrir aplicaciones”.

Además de los cambios del centro de asistencia, Facebook lanzó Support Dashboard. La herramienta, que comenzó a funcionar en abril, ayuda a los usuarios a realizar el seguimiento del progreso de los informes que hacen sobre las fotos y perfiles.

Después de informar de contenidos a través de los vínculos de informes, los usuarios pueden ver el tablero de instrumentos en “Configuración de la cuenta”. Allí se puede comprobar cuándo Facebook revisa un informe, qué medidas tomó y por qué.

“Estos dos instrumentos tienen por objeto proporcionar a las personas que utilizan nuestro servicio acceso a la información que necesitan de Facebook lo más rápido y eficientemente como sea posible”, dijo el oficial de privacidad Egan.

Fuente: Mashable

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Editor de contenidos en @cdperiodismo

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