La marca debe ser humanizada para obtener el compromiso de la gente, el cual se puede construir con contenido relevante y atractivo, facilitando material a la comunidad, entablando conversaciones personales. También se puede lograr esto respondiendo dudas o a cualquier sugerencia.

➸ ESCUCHAR:

Medir y evaluar los comentarios de los usuarios. Se debe crear una conexión primero, por medio del correo, el teléfono o en persona, por ejemplo. También se puede pedir sus comentarios y someter decisiones a votación. También se pueden usar herramientas para medir la actividad de la gente dentro del sitio.

➸ LA MEJORA CONSTANTE:

La evolución es crucial para los grupos en línea, asevera Jennifer Grayeb. El CM debe escuchar primero para que su equipo no se quede atrás  respecto al seguimiento de la competencia y nuevas tendencias para mejorar. Se debe probar nuevas plataformas, herramientas, mientras vayan surgiendo. Todo servirá para mejorar la experiencia de los usuarios.

Así, el gestor de comunidad –resalta Grayeb– pasará el día moldeando una voz humana para que la comunidad  se mantenga en el tiempo.