Claves
Cómo lidiar con las quejas en tu página de Facebook
Por @cdperiodismo
Publicado el 13 de enero del 2012
Foto: Soxialmedia
No siempre hay clientes ni lectores satisfechos, por lo que seguramente verás varios comentarios negativos en tu página de Facebook. Lo importante es monitorear y actuar antes de que se propague.
KissMetrics brindó las siguientes recomendaciones al respecto:
- Responder rápido con el fin de cambiar la percepción pública acerca de la marca.
- Interactúa con la persona que posteó la denuncia o comentario antes de que se vuelva una situación incontrolable.
- Toma las medidas necesarias para resolver la queja.
- En el caso de retroalimentación positiva, recompensa a ese usuario con un simple “gracias”, por ejemplo.
Vía All Facebook.
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