Claves
5 consejos para evitar malas prácticas en las redes sociales
Por Kevin Morán
Publicado el 05 de agosto del 2012
Que la estrategia de tu marca sea tener presencia en todas las redes sociales no significa que pronto tengas buenos resultados ni que la elección haya sido la correcta. Por el contrario, puedes terminar cometiendo errores como los que identifica Inc.com.
El sitio conversó con especialistas en redes sociales de Twitter, Google, Yelp y la Casa Blanca en busca de consejos que sirvan para evitar caer en los errores que veremos a continuación:
1. El tratar de estar en todas partes al mismo tiempo.
Para Rieva Lesonsky, director general de Social Media de GrowBiz, hay que estar donde los clientes están… y entrar primero a esos espacios. Hay que conocer a la audiencia en primer lugar.
2. Olvidar a los clientes
Asegúrate de que tu mensaje coincida con el medio. No inicies discusiones en LinkedIn si tu público objetivo no conoce LinkedIn. Erica Ayotte, Social Media Manager de Constant Contact que cita Inc, aseguró que debes estar pendiente de ellos para que lleguen a entender que estás interesado en sus actividades. ¿Cómo? Preguntando en qué redes participan, respondiendo a sus preguntas y quejas, por ejemplo.
3. No reaccionar primero
Debes reaccionar y actuar rápido. Una empresa dinámica comienza a conversar con sus clientes en las redes sociales mostrando el producto o servicio y las promociones diarias. No debes parecer un robot. Debes ser auténtico para tener una buena acogida.
4. No aprender de las críticas
Las críticas son inevitables y mientras no las puedas controlar debes hacerte cargo de ellas. Ayotte destaca que en las redes sociales puedes responderle a la gente y construir confianza. Los comentarios negativos pueden revelar aspectos de tu empresa que necesitas reforzar.
Las empresas tienen errores refirió Lutero Lowe de Yelp. Pero las compañías no pueden fallar en escuchar y aprender de su público.
5. Desaparecer de las redes.
Puedes ignorar las redes que creaste, pero los usuarios notarán una falta de responsabilidad. Puedes reinventar o actualizar tus espacios. O desactivarlos por completo si de verdad no son necesarios.
Evitar esta situación estableciendo un horario de publicación o recurre a servicios como Hootsuite para actualizar todas las redes al mismo tiempo. La concentración es clave.
Vía Inc.com
Publicado por:
Kevin Morán
Periodista especializado en social media y comunicación política. Colaborador de Clases de Periodismo. Estoy en las redes sociales como @Kevac11
Sígueme
COMPATIR EN REDES
NOTICIAS RELACIONADAS
INFOGRAFÍA: palabras clave para que tu contenido sea viral
La web Socially Stacked realizó una infografía en donde reunió algunas palabras clave para incluir en los títulos de nuestras publicaciones en Facebook, Twitter y blog, tres web bastante utilizadas por los periodistas para publicar información.
28-03-1477% de consumidores compraría productos de una compañía si su director tuitea
Un nuevo análisis de eMarketer—realizado a empleados de distintas empresas y consumidores— revela que los directores ejecutivos que tuitean tienen más aceptación por el público que aquellos que no acostumbran esta práctica.
30-03-12Facebook puede evitar que seamos más felices
Las personas que dejaron de utilizar Facebook durante una semana se sentían más felices que las que siguieron conectadas. Así lo determinó un estudio danés, el cual concluye en que la red social es la causa de males como la falta de concentración o una vida social tambaleante.
11-11-15