A continuación, te damos 5 claves a tener en cuenta si quieres pulir tu trabajo dentro de la prensa.

Presta atención a las tendencias

Como community manager estarás conectado a las redes sociales minuto a minuto. En estas plataformas se publican muchas denuncias y también inician varias tendencias. Por ello, es importante que estés atento. Tu papel es facilitar que la redacción reaccione rápido ante algún acontecimiento interesante para los lectores de la web.

Asegúrate que el contenido de tu medio llegue a la mayor cantidad de personas

Eres el responsable que el contenido de la web sea exitoso y eso no es tarea fácil. Para ello te recomendamos tres puntos clave:

1. Cuida el formato de presentación: Las imágenes tienen que tener las medidas adecuadas para cada red social (Instagram, Facebook y Twitter tienen medidas completamente diferentes, te recomiendo leer esta nota para mayor información).
2. Crea contenido atractivo: Si vas a compartir imágenes, que tengan colores vistosos y sean impactantes. Si vas a utilizar videos, que no tengan exceso de texto y que estén en buena definición. Si vas a usar GIF asegúrate que sean lo suficientemente grandes y en alta calidad. Si vas a hacer infografías que estén ordenadas, con poco texto y letras grandes.
3. Cuida tu ortografía: El titular debe ser claro, directo, llamativo y breve. El copy para Facebook no debe contar la noticia ni repetir la información que presentas en el titular. En Twitter ¡Aprovecha los 280 caracteres sin excederte! Usa hashtags con las tendencias, etiqueta usuarios, haz menciones, crea hilos, crea momentos, etcétera. En Instagram etiquetar es VITAL, al igual que la ubicación y los hashtags. No descuides tampoco las ‘historias’.

Desarrolla habilidades periodísticas

Un community manager tiene que hacer titulares impactantes, diferenciar opinión de información, saber que antes de publicar una historia es necesario recoger ambas partes, no asumir que todo lo que está en Internet es cierto y también valorar la importancia de la verificación de datos.

Protege la reputación de tu medio revisando el contenido de la web

Un community manager es el último filtro que tiene una noticia antes de ser expuesta en los redes sociales de un medio de comunicación. Por eso, es necesario leer rápidamente las notas que publicas. Muchas veces los redactores y editores pasan por alto algunos errores que podrían corregirse a tiempo gracias a una rápida alerta.

Actualízate con lo último de la noticia

Lee periódicos. Desde el diario donde trabajas hasta la competencia. Mira noticias, coberturas extraordinarias, noticieros de otros países, reportajes televisivos y escritos. Sigue a medios de comunicación en Instagram, Twitter y Facebook. Compara tu trabajo con el que se realiza dentro de ellos. Estar al día con lo último y informado es clave para contextualizar la información que compartes y para crear material completo para tu medio.

Te recomendamos revisar esta lista con aplicativos para aprovechar esta red social y mejorar tu productividad en ella.

1. Descarga videos

Facebook Video Downloader es una extensión para Google Chrome que detecta y descarga los videos de Facebook presentes dentro de la ventana de tu navegador.

La app permite descargar el material que necesites e incluso cambiarle la calidad del video si es necesario.

2. Descarga GIF

Facebook GIF Downloader es una extensión para Google Chrome que permite guardar GIF animados que estén alojados en la red social haciendo un solo clic.

¿Por qué es útil? Porque no sales de Facebook y tampoco pierdes tiempo abriendo ventanas nuevas.

3. Crea encuestas

Live Reacting es un servicio para una encuestas propias en poco tiempo a través de reacciones.

La herramienta permite configurar todo el post desde su plataforma, como la pregunta, las fotografías a incluir, el color de fondo y la descripción del post.

4. Detecta información falsa

BS Detector es una extensión de Chrome que te permite detectar contenido falso o rumores.

El aplicativo muestra un aviso en páginas que considera dudosas.

5. Analiza el impacto de tu contenido

Fanpage Karma es un servicio de análisis y monitoreo de contenido en páginas de Facebook.

La herramienta analiza el impacto del contenido que uno publica para su comunidad y produce informes estadísticos sencillos de leer y fáciles de compartir.

6. Busca información

Facebook Graph es un buscador avanzado de contactos en la red social para investigar perfiles dentro de la red social.

Con esta herramienta puedes consultar en qué mensajes ha comentado un usuario, qué fotos tiene etiquetada, qué fotos públicas ha subido, y que comentarios han hecho sobre sus fotos.

Si te dedicas a administrar este tipo de plataformas para eventos, organizaciones o proyectos, te recomendamos emplear las siguientes herramientas:

1. Adobe Premiere Clip

Si vas a trabajar con videos desde el móvil Adobe Clip es una excelente alternativa.

La aplicación cuida la calidad del video, permite introducir fade in y fade out al inicio y al final del mismo. Te facilita cortar clips y reordenarlos. Además, incluye algunos filtros para darle mayor atractivo al resultado final.

2. Gifs.com

Esta herramienta en línea te permite generar GIF a partir de videos en Instagram, YouTube, Vine, etcétera. Permite insertar textos, stickers y lo mejor, es que puedes modificar el tamaño de tus creaciones.

Utiliza esta herramienta para darle dinamismo a tus publicaciones y para generar material que llame ser compartido.

3. PhotoScape

Vengo por años utilizando este programa y me ha permitido trabajar gráficos, editar fotografías y generar GIF animado.

El programa es gratuito y puedes instalarlo fácilmente en tu laptop porque no es pesado.

4. Vecteezy

Es una gran plataforma de vectores, iconos y gráficos libres (aunque también hay de pago).

Es una gran fuente de inspiración y también contiene imágenes que puedes modificar para ilustrar tus publicaciones.

5.  Video Downloader Professional

Es una extensión que identifica rápidamente los clips que están insertados en una página web y los descarga a la computadora en formato mp4.

Puedes complementar esta herramienta con:

6. Facebook Video Downloader

Un servicio que permite descargar en menos de un minuto videos públicos de Facebook.

7. Smash

A diferencia de WeTransfer, Smash es un servicio que no tiene límite de tamaño ni límite en la cantidad de archivos por transferir.

Es muy útil si tienes que transferir archivos a otros colegas de tu equipo para así evitar que estos pierdan calidad.

8. Fotor

Fotor es una herramienta de edición de fotos en línea que utiliza la tecnología para dar un nivel personalizado de control de edición.

A continuación, te presentamos una infografía con competencias que todo CM debería tener para realizar un buen trabajo.

1. Cultura General

Un CM no puede desconocer de actualidad y debería tener por lo menos alguna noción de datos históricos. Conocimiento + creatividad = éxito.

2. Constancia

Un CM tiene que ponerse la camiseta de la empresa en la que trabaja. Esto no quiere decir trabajar horas extras sin remuneración alguna. Debe asegurar ofrecer un trabajo de calidad.

3. Proactividad

La creatividad tiene que ir de la mano con la velocidad para plantear ideas diferentes que posicionen a la empresa en su rubro.

4. Empatía

Para poder trabajar junto al equipo de comunicaciones con objetivos en común.

5. Equilibrio emocional

Para superar los malos ratos. Un Community Manager está expuesto a comentarios negativos y  a tener que controlar rápido la situación. Aquí algunos consejos.

6. Paciencia

Para leer comentarios, mensajes y para poder buscar las palabras adecuadas para contestar de forma genuina y amable.

7. Ausencia de prejuicios

Para poder contestar todo tipo de comentarios dentro de las plataformas.

8. Ganas de trabajar

Puntualidad y buen ánimo para cumplir con la jornada laboral pactada.

9. Inteligencia práctica

Para resolver solicitudes de forma acertada.

10. Sentido común

Para reaccionar a situaciones que se presenten en tiempo real o lo más rápido posible.

1) Debe tener habilidades pulidas de comunicación a nivel creativo. Puntualmente en la composición del mensaje y entendimiento de las audiencias con las que trabajará.

2) Debe tener desarrolladas aptitudes de planificación estratégica que le permitan trazar metas claras e identificar los mejores caminos para el cumplimiento de estas.

y 3) El elemento analítico es determinante para la comprensión de las métricas e indicadores digitales implicadas en el trabajo con Redes Sociales de internet. La medición te permite evaluar y planificar con certeza.

Así lo asegura el especialista Juan José Velezmoro, docente del Diplomado de Community Management de Toulouse Lautrec.

En una entrevista con ClasesdePeriodismo.com, el experto aseguró que el CM debería dedicarse a una sola cuenta. «En otros escenarios donde el tiempo de dedicación a la marca no exige exclusividad podríamos hablar de entre 2 a 3 cuenta como máximo», dijo.

También manifestó que en el Perú existe una oferta académica variada, con programas que van desde talleres hasta currículas de casi medio año: «La verdad es que uno debe optar por tomar los que van de acuerdo a su objetivo. Quien busca desarrollar un perfil profesional en esta rama debe optar por programas completos que exploren a fondo los aspectos de los que hablamos y enseñen las herramientas necesarias para desempeñarse de manera óptima».

CÓMO ELEGIR UNA RED SOCIAL

Si una marca quiere tener presencia en redes sociales, antes de seleccionar cuál espacio gestionará, debe tener en cuenta que lo principal es analizar el tamaño de la oportunidad a dos niveles.

«(Lo primero es) el volumen de uso de la plataforma entre usuarios del target. (Y luego) los formatos de comunicación que nos ofrecen las diferentes plataformas y cuáles son mejores para mi marca», sostuvo el especialista.

Además, recordó que Twitter y Facebook – las redes más populares en el Perú- manejan lenguajes diferentes. «En definitiva todas las plataformas cumplen roles específicos y tienen formas de uso puntuales que son dictadas por los usuarios y su actividad día a día», dijo. En su opinión, es clave volcarnos hacia lo que la audiencia tiene como códigos tanto desde el lenguaje que utilizan hasta lo visual.

¿Cuántas veces nos hemos encontrado con errores garrafales en las cuentas de redes sociales? ¿Acaso no es frecuente que muchas marcas no se comuniquen con la audiencia y solo las empleen para ‘vender’? ¿Las organizaciones conocen a la audiencia para la que trabajan?

La era digital nos ofrece nuevas herramientas, medios, plataformas y con ello múltiples ventajas de inmediatez e interacción directa entre marcas y usuarios, y esto implica una gran responsabilidad, pues la reputación online es un terreno abierto a los ojos del mundo, lo que hagamos, digamos, callemos o provoquemos en las redes sociales será de acceso público y no sólo son nuestros usuarios, también son sus amigos y los amigos de sus amigos que a su vez podrían ser clientes potenciales o incluso tu propia competencia.

¿Cuál es el perfil ideal de un Community Manager?

-Técnicamente, el CM debe tener una ortografía impecable, ser un geek empedernido, un analista sistemático, sin miedo a los números y con una profunda tendencia a la innovación. Ya que, este experto de la comunicación online es el responsable de la interacción entre marca y usuarios, buscando satisfacer a través de las plataformas digitales (redes sociales, blog y sitio web) las necesidades tangibles e intangibles de las organizaciones.

“El Community Manager es el instinto, cerebro y corazón de una marca”.

¿Qué herramientas básicas debe conocer?

-Las herramientas básicas del CM para Social Media son

• Administración: WordPress, Hootsuite, TweetDeck, Postcron
• Gestión: Buffer, IFTTT, Canva, Tweetbinder
• Control y Análisis de resultados: Twitter Analitics, Facebook Insight y Google Analytics.

¿Por qué importante que detrás de una cuenta haya un CM?

-Lo que decimos, cómo lo decimos y a quién se lo decimos nos define como marca y crea a través de palabras y acciones la experiencia que puede llevar a un cliente a ser tu usuario frecuente, enamorado o a odiarte para siempre. No tener a un community manager capacitado detrás de tu cuenta generalmente implica que no tenemos claros los objetivos, metas, acciones y fines concretos de las cuentas. Sin objetivos definidos, metas claras, acciones y responsables de ejecutar estratégicamente nuestro plan de trabajo online, la permanencia de nuestra marca en la red más que benéfica podría llegar a representar un riesgo letal para nuestra marca. La creación, difusión y control de contenidos estratégicos, así como la atención al cliente y el análisis de los públicos meta son tres pilares que sin duda no puede perder de vista los Community Manager.

“El CM tiene la tarea de enamorar, a través de sus letras, llevándolas del online al offline”. 

Es importante que conozca a su público.

-Los CM son las personas que más cercanía tienen con los usuarios debido al tiempo que pasan conectados charlando, escuchando, mirando y estimulándolos en la web, así pues, debe tener siempre en cuenta el objetivo organizacional, pero también añadir ¿qué es lo que los usuarios esperan de la marca? ¿Qué lenguaje utiliza su target? ¿En qué plataformas están? ¿Qué tipo de contenidos son los que más consumen? ¿Horarios en qué más se conectan? Todos estos elementos permitirán que el funcionamiento y conexión de la marca con sus usuarios y clientes potenciales sea más sólida y constante.

Desventajas de no conocer el lenguaje de las redes sociales.

-El lenguaje con el que hablamos en las redes sociales debe ser siempre resultado de tres factores imprescindibles:

1. Personalidad de la marca
2. Público al que me dirijo (generación BB, X o Millennial)
3. Plataforma empleada

La personalidad de la marca define si nuestra forma de expresarnos será amigable, institucional, irreverente o alocado, no hay buenos o malos por sí mismos, todas las opciones dependen del giro y manejo organizacional con el que nuestros clientes nos ubican o con el que queremos que lo hagan.

Público al que me dirijo, otra de las ventajas de conocer a nuestro target es saber si son Baby Boomers (50 o más), Generación X (35 a 50 años) o Millennials (19 a 34 años) o Z (19 o menos).

Y, finalmente, conocer el funcionamiento de las plataformas empleadas, saber datos esenciales de cada plataforma en la que nos comunicamos como que Twitter es un microblogging de mensajes cortos (140 caracteres), Vine sigue la misma lógica de mensajes cortos en video (6 segundos), Facebook es abiertamente más nutrido textualmente (límite 63, 206 caracteres), el tipo de fotografías de perfil artístico en Instagram o lo inmediato y efímero que resulta cada mensaje de Snapchat.

Aquí depende de la generación para determinar el tipo de contenido y plataforma:

Y finalmente, las KPI… (métricas)

Y al final de la cadena pero no por eso menos importantes, los Key Performance Indicators (KPI), que como su nombre define, son indicadores que nos muestran de manera periódica e idealmente sistémica el estatus de nuestra estrategia. No tener un control definido de métricas que nos permitan analizar las acciones ejecutadas es como andar un camino con los ojos vendados y sin rumbo definido.

El control de resultados nos permite llevar un monitoreo constante de acciones operativas y estratégicas que nos llevarán a identificar las acciones correctas para alcanzar las metas concretas que deriven en un Objetivo general alcanzado. Así pues, además de que los números respaldan nuestro trabajo, justifican adquisiciones (software, hardware o capital humano) son el principal pilar para desarrollar Modelos de Retorno de Inversión (ROI) que al final del día funge como la razón de ser de las Redes Sociales.

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La figura de un nuevo perfil en las redacciones se hizo necesaria: nos referimos al community manager. Para que pueda existir un buen intercambio de mensajes entre emisor y receptor (medio-periodista y usuarios), a través de las redes sociales, es indispensable que el lenguaje y trato con el público sea horizontal. Esto quiere decir que el medio debe entender la demanda de sus usuarios. Fue así que surgió la presencia del community manager o gestor de comunidad digital, un especialista y entendedor de la cultura social media.

El CM es el encargado de distribuir a través de las redes sociales las noticias que el medio produce. Pero tiene muchas otras tareas.

Les comparto el primer capítulo de mi tesis titulada «Cómo cambian las redacciones de los medios periodísticos con la labor y desempeño laboral del community manager»

Cómo cambian las redacciones de los medios periodísticos con la labor y desempeño laboral del community ma…

Ver “Los community manager son fundamentales para un diario”

“Acabo de enviar un email a Twitter para mirar si pueden añadir una función de edición, así cuando escribas algo mal no tienes que borrarlo y volverlo a publicar. Vamos a ver…”, compartió Kim.

Al parecer, el mensaje no pasó desapercibido, ya que uno de los cofundadores de Twitter, Jack Dorsey, respondió así:  “¡Kim Kardashian, excelente idea! Siempre estamos buscando formas de que todo sea más rápido y fácil”, respondió el ejecutivo a la sugerencia.

@KimKardashian great idea! We're always looking at ways to make things faster and easier.

— jack (@jack) July 25, 2015

En diálogo con Clasesdeperiodismo, sostuvo que el gestor de comunidades es el embajador de la marca o empresa en las redes sociales, por tanto es importante que, además de ser un buen comunicador, tenga conocimientos claros sobre la identidad de la marca, el objetivo de negocio y entorno al que va representar.

«Es importante también que cuente con habilidades técnicas y espíritu de aprendizaje constante para destacar en el usode plataformas digitales. Que sea proactivo y que de preferencia que cuente con nociones en marketing, sepa de posicionamiento en línea y posea experiencia en manejo de crisis», dijo.

En su opinión también es necesario tener visión estratégica, capacidad de análisis y pensamiento centrado en los usuarios. Además del alto grado de capacidades comunicaciones, debe ser creativo, ético, metódico y competitivo.

De otro lado, reconoció que hay herramientas básicas para todo CM. «Existen múltiples herramientas de publicación que nos permiten gestionar nuestras redes sociales de forma mucho más eficaz y tener un panorama simultáneo de múltiples cuentas como Hootsuite, una de las aplicaciones más dinámicas y sencillas que además permite programar contenido y monitorizar los resultados gracias a su herramienta de analítica incorporada. Solo es necesario sacar una cuenta y tener acceso a internet», sostuvo.

Destacó Buffer que nos permite programar y repetir contenidos. Y, para el caso específico de Twitter, contamos con Tweedeck que posibilita el compartir un acceso con varias personas de un mismo equipo para gestionar eficientemente la información en esta red.

Al respecto, la especialista Gisella Salmón, docente EPU del Curso «Social Media: Gestión de Comunidades Virtuales» de la USMP, considera que esta situación debe ser evaluada con cuidado.

«De hecho, los portales informativos suman al objetivo de branding y servicio, la derivación de tráfico que pueden generar a sus páginas web; pero también deben tener en mente la responsabilidad de atender a su comunidad y establecer lazos de fidelización duraderos, un trabajo arduo que no puede limitarse solo a postear», manifestó a Clasesdeperiodismo.com

En su opinión, cada caso es particular y aquí también conviene analizar si es necesario contar con servicios de terceros o con personal interno capaz de realizar esta labor. «De hecho, es data sensible que puede ser cimiento para estrategias CMR; pero consideremos que las micro empresas aún no están en posibilidades de contar con más plazas; así que valdría la pena no descartar, al menos de forma inicial, los servicios de una consultoría que trabaje directamente con la empresa«, indicó.

En esos casos, dependerá mucho del presupuesto de la compañía mediática, y de los objetivos que tenga con el uso de redes sociales.

«Algunas empresas también asignan esta responsabilidad como una función adicional a un profesional ya contratado, sin considerar que las labores de un CM no solo son publicar, también es crear contenido, diseñar acciones, ejecutar campañas, fomentar la consolidación de una comunidad, monitorear la reputación digital, entre otras», añadió.

Además, es importante que sí tenga un CM porque «probablemente parte de sus usuarios sí están en ellas y estaría perdiendo muy buena información y la posibilidad de frenar una posible crisis cuando aún es solo un buzz social».

Marcas sí deben tener un CM

«Muchas empresas se aventuran a incursionar en las redes solo para un uso promocional, entendiendo que el canal se orientará a impulsar exponencialmente las ventas, estableciendo como meta inicial el llegar a un determinado número de likes o seguidores; cuando en realidad este indicador no asegura el éxito de una estrategia; mucho menos garantiza mayor número de ventas», sostuvo.

También recordó que la promoción de un producto o servicio sí es viable en las redes pero la venta, salvo que tengamos una plataforma transaccional como un fcommerce, es una tarea más complicada.

Reiteró que las redes permiten la comunicación bilateral, por tanto no es solo difundir los valores y mensajes; también es saber que se dice de nosotros en la red, escuchar qué quieren mis clientes y establecer una relación cercana. Además, constituye el canal de servicio al cliente más efectivo que hay.