Los tags sirven para generar acciones y enviar mensajes en la plataforma de Messenger.

Por ejemplo, el tag “appointment_update” permite actualizar información de alguna cita, cambiar la hora, ubicación o cancelar el encuentro con un cliente.

Game_event podrá ser usado para un acontecimiento en progreso. Transportation_update sirve para confirmar actualizaciones de una reserva en tren, ferry, etc.

feature_functionality_update es útil para brindar información de alguna nueva funcionalidad en Messenger.

ticket_update es el tag para ampliar datos a los usuarios que han comprado un ticket para algún evento. Se les puede informar del cambio de horario, cancelación o cualquier novedad.

Recordemos que “M” es el asistente personal de inteligencia artificial de Facebook Messenger ahora te ayuda en más tareas. La red social empezó este proyecto en agosto del 2015 con audiencia de Estados Unidos. En junio, Facebook anunció mejoras en la plataforma de M para usuarios de iOS y Android.

Estos cambios solo podrán ser hallados en la versión de Messenger para Estados Unidos. Por ejemplo, M te ayudará a guardar contenido como enlaces interesantes que luego podrás revisar. También te sugerirá almacenar videos, posts de Facebook, eventos o páginas.

Foto: The Next Web.

El ecosistema incluye hoy más de 1.200 millones de personas, 100.000 desarrolladores y 100.000 bots activos todos los meses.

«Consideramos que Messenger es la nueva sala de estar para el mundo, un lugar donde la gente puede pasar el tiempo, compartir cosas, chatear, jugar videojuegos, o comprar cosas, mientras sigue teniendo la posibilidad de llegar a casi todo el mundo, donde sea que estén», dijo David Marcus, vicepresidente de producto de Messenger.

Las nuevas funciones:

• Se añadirá una nueva pestaña Descubre para que las personas puedan encontrar el bot de Messenger que buscan directamente en la pantalla de inicio en Messenger. También se habilitará la opción de Descubrir en el mundo real, con nuevos códigos paramétricos de Messenger. Así, la gente tiene la opción de escanear Códigos de Messenger con la cámara de Messenger y contactar con sus marcas y empresas favoritas.
• Extensiones de Chat, que permiten que muchas personas chateen con la misma empresa al mismo tiempo. Ahora, las personas pueden sumar un bot directamente a una cadena grupal y compartir esa conversación y experiencia.
• El asistente de inteligencia artificial de Messenger, conocido como M, ofrece ahora la capacidad de ordenar comida a través de delivery.com. Por ejemplo, si estás chateando con amigos sobre qué vas a cenar, M te sugerirá realizar un pedido. Toda la experiencia puede realizarse en Messenger, incluyendo órdenes grupales y pagos.
• Nueva experiencia de juegos en Messenger, incluidos bots de juegos y mucho más.
• Smart Replies para ayudar a las Páginas a responder las preguntas más frecuentes que reciben, como por ejemplo horarios de atención, dirección e información de contacto.
• Hand-over Protocol, una nueva manera para que las empresas puedan trabajar con muchos desarrolladores en distintas experiencias en Messenger.
• QR Paramétrico: ahora las empresas pueden generar muchos códigos QR paramétricos para un bot, y ofrecerle más opciones a sus clientes. Por ejemplo, para rastrear dónde fue escaneado un código, o para aplicar un códgo QR distinto para cada mesa de un restaurante. Esto también les da el potencial de escanear a través de la cámara en lugar de la opción de escáner QR.

Según cifras oficiales, los tuits dirigidos a empresas se han elevado en 2.5 veces en los dos últimos años. «Los consumidores quieren libertad y flexibilidad… necesitan experiencias personales y contacto de 24 horas a la semana», concluye un informe de Twitter.

El ebook Customer Service on Twitter es una guía para las marcas. Algunas recomendaciones:

1. Establece una visión. Twitter debe ser tener una estrategia, por ejemplo, se pueden usar menciones o preferir los mensajes directos.

2. Prioriza las oportunidades. Se debe elegir qué tipo de métricas y estadísticas se van a usar para medir las comunicaciones.

3. Define la experiencia. Es necesario preguntarte qué tipo de servicio ofrecerás.

4. Determina objetivos. Es importante dividirlo en categorías de éxito como satisfacción, eficiencia, ventas, etc.

5. Establece el mecanismo de medición. Crea una cultura de monitoreo de la reputación en línea.

Descarga el ebook.

Ahora los admins tienen también la posibilidad de conocer el tiempo de respuesta a sus fans o clientes. Según Techcrunch, el número se mostrará como promedio de las respuestas que se envían a los fans. Si el puntaje es alto también se presentará a los seguidores de la página en forma de un ícono en la portada de la página.

El ícono verde representa que dicha página responde rápidamente a los usuarios que envían consultas por privado.

Los datos se muestran en la parte superior derecha de la página:

La opción estará disponible solo para los usuarios que han contactado previamente a los usuarios.

Además, la función todavía no está activada si una página de Facebook tiene menos de mil seguidores. Sin embargo, no es una cifra oficial, según Techcrunch.

¿Cómo obtener el ícono de respuesta rápida? Se debe responder al 90% de los mensajes en los últimos siete días y se debe intentar evitar que pasen más de cinco minutos al llegar el mensaje.

La compañía de San Francisco recibe actualmente los pagos si un usuario interactúa de alguna manera con sus anuncios patrocinados, lo cual incluye RT, menciones, favoritos y clics. Según el diario, Twitter, incluirá la posibilidad de que sus anunciantes decidan específicamente cómo quieren gastar su dinero. Así, una tienda puede optar por pagar a Twitter solo cuando un usuario hace clic a través de su sitio web. Otras opciones incluyen el pago específico cuando un anunciante obtiene nuevos seguidores, tiene su aplicación descargada, o recibe correo electrónico de un usuario.

¿FUNCIONAN LOS ANUNCIOS EN TWITTER?

Entrevistado por WSJ, Craig Elbert, vicepresidente de marketing de Bonobos, dice que es una opción interesante porque permitirá cuantificar lo que se consigue para pagar por el rendimiento. Bonobos ha estado anunciando con Twitter desde hace más de un año, y se ha observado que el rendimiento de sus campañas mejoró durante ese tiempo. «Creo que las actualizaciones como esta demuestran que Twitter es receptivo a los comentarios de los anunciantes», comentó.

Twitter tiene 4,5 millones de cuentas de pequeñas empresas, miles de los cuales han anunciado en Twitter. En comparación, Facebook posee más de 30 millones de pequeñas empresas con fanpage, de las cuales  1,5 millones han anunciado.

Las campañas y modelo de precios de Twitter están disponibles en versión beta para empresas de tamaño pequeño y mediano y algunos socios a nivel mundial. Se invitará a los clientes más grandes en los próximos meses. 

La empresa de búsquedas está mejorando la próxima versión del androide para los compradores corporativos, según dos fuentes citadas primero por The Information.

El programador Sundar Pichai está a cargo de la iniciativa, y las posibles características incluyen sectores como el almacenamiento de la información sensible directamente en los chips, aumentar la protección de los datos, así como optimizar la compatibilidad con las aplicaciones que requieren autenticación adicional (por ejemplo, información biométrica como huellas digitales).

Se está alistando además un mejor proceso de aprobación para las aplicaciones empresariales con el propósito de asegurar que son confiables.

Se espera que el sucesor de Android KitKat sea presentado en la conferencia anual de desarrolladores de Google en junio.

Vía The Information

Por Carol Debont (*)

Continúe leyendo si quiere saber:

● Cómo reavivar su relación con los medios de comunicación sociales.

● 5 consejos viables para hacer que los medios sociales trabajen para su negocio.

Los medios sociales son la gallina de los huevos de oro en la comercialización de hoy de acuerdo a … bueno, casi todo el mundo. Pero, ¿qué pasa con aquellas personas que han utilizado el marketing de medios sociales sin resultado alguno? Hay gran cantidad de empresas de todo el mundo que han estado allí, compraron la camiseta y se niegan rotundamente a volver. Así que ¿por qué los medios de comunicación sociales envían a algunas compañías a la consabida carta «Estimado Juan»?

Porque … ¡Es la compañía,  no los medios de comunicación social, la que tiene la culpa!

Las relaciones deben ser iguales

El punto es que cuando los empresarios se encuentran con dificultades con sus campañas de marketing en los medios sociales, es porque están esperando que las plataformas sociales hagan todo el trabajo.

¿Cuántas empresas colocan sus páginas corporativas en Facebook, o sus cuentas de Twitter y perfiles de LinkedIn, publican 40 cambios en el espacio de un día y luego dejan sus perfiles sentados en un banco, en silencio, mientras miran a todos los otros perfiles que bailan entre sí en la red?

Cualquier tipo de (buen) marketing se centra en la interacción constante con  los clientes pasados, los existentes y los potenciales. Esto significa dirigirse a los clientes y hablar con ellos en su idioma. Lamentablemente, algunas empresas tienen la ilusión de que por la simple creación de un perfil en Google+ conseguirán inmediatamente 1.000 contactos comerciales que promoverán sus servicios o comprarán sus productos. Esto no sucede. Porque este es el mundo real.

Con la creación de las redes en línea como esta, realmente es un tema de «usted saca tanto como lo que  pone-» La relación tiene que ser igual.

Cómo tratar a su medio social correctamente.

La mayoría de las personas falla con su marketing en medios sociales a causa de una combinación de miedo e incomprensión. Al igual que en todas las relaciones, todo lo que se necesita es que una persona escuche al otro. O en este caso, que las empresas escuchen a su público.

Demos un vistazo a las siguientes 5 quejas más comunes de los propietarios de negocios, por qué suceden y qué hacer al respecto.

Queja: nadie ingresa en los enlaces a mi página web.

Respuesta: no trate de venderle su camisa a su amigo online.

Muchas empresas no entienden la diferencia entre sus perfiles sociales y su sitio web. La plataforma de redes es un lugar para hacer conexiones y construir su reputación como un negocio confiable. Su sitio web es el lugar donde se venden sus productos o servicios. Sin embargo, muchas personas tratan de realizar una venta con la gente que acaban de conectar por internet. No hace falta decir que esto puede tener el efecto contrario del resultado deseado.

Cuando empiece a utilizar cualquier plataforma, asegúrese de pasar tiempo interactuando con la gente sin promocionar nada. Lo cierto es que, al responder a las preguntas e involucrarse en las comunidades, el nombre de su empresa ya se estará viendo. De hecho, si usted ofrece asesoramiento gratuito puede posicionarse como un experto confiable en su campo. Centrarse más en hacer las conexiones y la construcción de relaciones antes que en la promoción de sus productos.

Queja: nadie presta atención a mis comentarios.

Respuesta: haga que sus comentarios revivan con algo de contenido visual.

¿No logra el alcance o el nivel de compromiso que quiere en sus presentaciones? Hágalos más bonitos y vístalos un poco.

Los usuarios de internet son una audiencia difícil de complacer. Las estadísticas muestran que el tiempo de atención promedio en estos días es de 8 segundos. Eso es un segundo menos que un pez de colores.

Eso significa que si usted quiere captar la atención de estas mentes que son como las mariposas, va a tener que hacer algo diferente. El contenido visual realmente comenzó a hacer su camino en 2013 y va a ser aún mayor en 2014. Las infografías, los Vines y otras imágenes llamativas deben estar en su arsenal de medios de comunicación social. Las imágenes se comparten, se comentan y se pulsan mucho más que los comentarios de texto.

Si quiere que una entrada se haga viral, ponga algún tipo de imagen en la misma. Hoy en día, hay muchas herramientas gratuitas disponibles, tales como EWC Presenter  http://www.ewcpresenter.com/ (también conocido como la «navaja suiza para todas sus necesidades de contenido visual») que pueden ayudarle a producir gráficos maravillosos sin tener que ser un genio de la web.

Queja: no tengo tiempo.

Respuesta: la calidad siempre triunfa sobre la cantidad.

Nadie tiene que pasar cada hora del día en Facebook. Eso sería contraproducente y usted tiene un negocio que atender. El truco es pasar poco de tiempo de calidad en cada uno de sus perfiles. Asegúrese de:

● Mirar lo que su comunidad social está haciendo

● Responder a los comentarios y preguntas

● Publicar alguna actualización útil/interesante

Hay muchas opiniones sobre la cantidad óptima de mensajes por día o por semana para los medios de comunicación social. Lo cierto es, sin embargo, que en lugar de centrarse en subir una cantidad de actualizaciones de estado, los empresarios deberían concentrarse en la publicación de un buen contenido.

¿Qué es un buen contenido?

● Consejos útiles «Esto le ayudará a escribir buenos comentarios»

● Mensajes entretenidos (divertidos, bonitos, ambos)

● Para iniciar una conversación interesante: «¿Alguien más usa esto? ¿Qué piensa?»

Básicamente, sólo publique si tiene algo que decir, no sobreactúe.

Queja: no puedo encontrar nada de qué hablar con esta gente.

Respuesta: no lo fuerce si no es la oportunidad.

Si realmente no puede encontrar a nadie con quien conectar en un sitio, entonces usted está en el lugar equivocado. Pero qué pasa si se trata de Twitter o Facebook? ¡¿Cómo podría ser cualquiera de estos el lugar equivocado?!

Los dos gigantes de los medios hacen maravillas para una gran cantidad de empresas, pero en lugar de mirar las cifras puras, las empresas tienen que pensar dónde está su audiencia. ¿De dónde salen? ¿Cuáles son sus principales intereses? Hay muchos sitios menos conocidos que aún aglutinan una gran multitud de personas, pero que tienen menos competencia entre las empresas para atraer la atención.

Algunos de estos sitios alternativos que están ganando momentum son:

● Slideshare – Crear presentaciones para probar su producto.

● Tumblr – Compartir contenido interesante y útil y obtener retroalimentación de su audiencia.

● Vimeo –  El propietario de YouTube.

● Snapchat – Crear historias de marca con una serie de instantáneas que son visibles sólo por 24 horas.

Con un poco de investigación, usted podría convertirse rápidamente en un pez grande en un estanque pequeño, no al revés. Vaya donde su público está, no donde la gente está.

Queja: no entiendo los medios de comunicación social.

Respuesta: tome las cosas paso a paso.

Los medios sociales siguen confundiendo a mucha gente debido a la desinformación y las ideas preconcebidas.

El espacio social no es un lugar para gritar sobre su empresa y de inmediato obtener miles de nuevos clientes. Se trata de crear conciencia de marca y establecerse como un competidor en el mercado.

Concéntrese primero en uno o dos sitios donde sabe que el público va a estar. Familiarícese con estos sitios y construya su público en ellos. Una vez que usted se sienta cómodo y seguro, puede pensar en ramificar hacia otras redes.

Dele una oportunidad en 2014

¿Por qué no dar a los medios de comunicación social otra oportunidad en  2014 y ver si puede resolver las cosas? Recuerde:

● No sea demasiado insistente: sólo haga una conexión antes de tratar de vender algo.

● Véase bien – use buenas imágenes para mostrar su tema y despierte interés.

● Sea conversacional – pase tiempo de calidad involucrándose en la comunidad, respondiendo preguntas y haciendo comentarios.

● Busque ‘el sitio’ – busque el sitio justo donde su público es más activo.

● Tome las cosas con calma – no apresure las cosas ni se ponga nervioso. Comience con uno o dos sitios, y luego avance.

No se rinda con los medios sociales. Usted puede lograrlo si se abre y lo deja entrar.

¿Y qué hay de usted?

¿Cuáles son sus medios de comunicación social? ¿Es este el año en que finalmente va a solucionar las cosas? 

(*)Carole DEBONT es escritora y editora. Escribe para EWC Presenter, una aplicación gratuita y una navaja suiza en la visualización de ideas la cual permite a cualquiera crear atractivas infografías, presentaciones, banners, animaciones y más, todo de forma gratuita desde el navegador.

Facebook anunció que se demorará en lanzar los videos de producción automática con avisos publicitarios. Una fuente dijo que probablemente no aparezcan hasta marzo, reportó Mashable.

Al parecer, la compañía de Mark Zuckerberg aún está realizando pruebas con la película Divergent. Ese filme ha sido la única publicidad usada por la unidad de avisos que Facebook oficialmente anunció en diciembre.

La compañía también está asegurándose que la unidad de artículos publicitarios sea lo suficientemente buena para manejar la demanda y proveer análisis de calidad sobre el desempeño de los anuncios, según los voceros.

Los anuncios publicitarios de videos están basados en información demográfica e intereses de los consumidores y se parecen mucho a los de la televisión. Por otra parte, una fuente señala que el costo por anuncio es de 600 mil dólares, ya que Facebook garantiza que el anuncio estará primero en las Noticias de la red social.

LOS PUNTOS EN CONTRA

Otro punto en contra es que los videos no cuentan con sonido, por lo cual las agencias deben crear anuncios que haga que los usuarios les den clic sin que se escuchen.

La fecha de lanzamiento de los videos auto-reproducicos ya ha sido cambiada dos veces. A pesar el éxito, los consumidores parecen desconfiar de este tipo de anuncios. Según Mashable, en una encuesta del portal, el 62% dijo que que odian o ‘no aman’ la idea de los anuncios de reproducción automática en las Noticias.

Vía: Mashable

TweetDeck lanzó hoy nuevas funciones y un nuevo panel de diseño. La compañía de microblogging menciona  en un post que todas las opciones necesarias para la comunicación y la gestión de los mensajes estarán siempre disponibles.

Las herramientas están integradas a la barra lateral izquierda de la plataforma. Ahora es más sencillo navegar entre las diferentes cuentas que están configuradas en un solo perfil. Esta transformación puede convertir la aplicación un gran aliado para los community manager  y periodistas.

Entre otras de sus funciones está el botón que ofrece la capacidad de adjuntar una imagen rápidamente, además de la posibilidad de programar tuits. Los mensajes directos tienen su propio espacio.

+ CARACTERÍSTICAS:

1. Respuesta directa a múltiples usuarios en un solo tuit.

2. Vista previa de imágenes.

3. Se agregó un nuevo sistema de recorte URL. Esta herramienta ocupará solo 22 caracteres por mensaje.

4. El buscador se ha vuelto más efectivo a la hora de detectar nombres de usuarios y hashtags.

Los cambios ya se pueden ver en la versión para la web, Chrome, y pronto en Windows y Mac.

Vía Twitter

No basta con tener habilidades en el periodismo y una buena idea para concretar un proyecto. El apoyo financiero es necesario y facilita el desarrollo exitoso de una buena iniciativa.

Los empresarios de medios nuevos tienen que demostrar a los inversionistas por qué su idea vale  la pena. A propósito, la página web Poynter publicó ocho consejos útiles para que conseguir financiamiento, aquí te los presentamos:

1. BUSCA SOCIOS

Poynter entrevistó a Corey Ford, director general de Matter, quien aseguró que un equipo multidisciplinario aumenta las posibilidades de éxito al momento de formar una empresa de medios: «Uno o dos periodistas que trabajan juntos son capaces de construir, pero dejan huecos en el equipo».

Recomendó entonces que se convoque también a desarrolladores, empresarios y a otras personas que tengan habilidades que complementen a las aportadas por los comunicadores.

2. CONOCE A SUS CLIENTES

Lo que debe hacer cualquier empresa una vez formada es identificar a sus posibles consumidores.

«Se necesita ser capaz de describir al cliente específico para el cual está diseñando», explica Ford. De esta manera uno se asegura que el producto propuesto se ajuste a sus necesidades.

3. CALCULA TU MODELO DE NEGOCIO

Sea cual sea tu idea, se necesita una estrategia viable para mantenerla viva.

«Tiene que encontrar la manera de convertir su idea en un negocio», señala Jan Schaffer, directora ejecutiva de J-Lab, empresa que invierte en proyectos de este tipo.

4. ENCUENTRA UN BUEN AJUSTE

Ford sugiere determinar claramente los objetivos del proyecto para así buscar fuentes de financiamiento que tengan propósitos similares.

Por ejemplo, un negocio con alto potencial de crecimiento debería buscar financiamiento en un capital de riesgo, mientras que una organización no lucrativa, donaciones o financiamiento de una fundación.

5: MUESTRA

Puede que la presentación del proyecto en papel no sea lo suficientemente convincente para convencer a los posibles inversionistas. La creación de un prototipo demuestra que lo que planeas está a solo un paso de ser concretado, además será una buena forma de persuadir.

6. HAZ LA TAREA

Los empresarios de medios tienen que asegurarse que su proyecto esté bien fundamentado  Schaffer señaló que los inversionistas consideran una buena presentación cuando hay solidez en los argumentos y coherencia en las ideas.

7. DEMUESTRA QUE MERECES ESA INVERSIÓN

Es importante saber responder claramente preguntas tan básicas como cuánto dinero se necesita y en qué se va a gastar. Además, y para darle seguridad a los empresarios, es importante tener claros los planes de contingencia en caso de que algo saliera fuera de lo previsto.

8. PLANIFICA A LARGO PLAZO

Ten en cuenta que el dinero desaparece: Los inversionistas exigirán devoluciones y las fundaciones pueden decidir surprimir la ayuda. Sea cual sea la fuente de financiamiento, es temporal.

Para que una empresa de medios sobreviva, los empresarios deben estar pensando desde el inicio en cómo hacer sostenible la empresa.