Heron pasó los últimos 18 meses en Facebook como responsable de las relaciones de prensa.  Antes estuvo en The Wall Street Journal y el New York Times, a cargo de las redes sociales.

Heron será la segunda cabeza del medio, después de Arianna Huffington. Sus responsabilidades incluyen la supervisión tanto de la estrategia editorial como del desarrollo de la audiencia.

Huffington dijo a WSJ que ha estado buscando un editor ejecutivo durante varios meses, y que hace dos meses contactó a Heron, con quien espera un relanzamiento del medio para  abrazar una nueva filosofía para distribuir el contenido de manera más social.

Thank you, @ariannahuff, for the opportunity to join you in this new HuffPost chapter http://t.co/6cFTlqCQTM

— Liz Heron (@lheron) September 29, 2015

Heron, hasta ahora directora de social media de The Wall Street Journal (WSJ), ha seguido paso a paso el impacto de las redes sociales y de la web, y se siente fascinada con pasar a las filas de Facebook.

Para la periodista, Facebook es una increíble base de datos de la experiencia humana. Destaca la importancia de encontrar noticias, fuentes, comunidades y experiencias.

Tras agradecer a WSJ y a sus compañeros, Heron se alista para este nuevo reto. Anteriormente trabajó en NYT.

I’m joining Facebook, for a new job centered around the news: https://t.co/TXnwmfoJIb

— Liz Heron (@lheron) marzo 12, 2014

Liz Heron, directora de social media de The Wall Street Journal (WSJ), admitió en una entrevista que el medio busca crecer a través de las redes sociales. Al mismo tiempo, reveló parte de su estrategia para aprovechar sitios como Twitter y Facebook.

Los contenidos del diario los ajustan a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook se colocan más imágenes, ya que «es más personal y tiene poca tolerancia a la cobertura en tiempo real», dijo Heron, tras resaltar que lo visual es más fácil de entender. Los gráficos –bien elaborados–pueden decir todo lo que se necesita saber sobre temas tan complejos como el ingreso a la bolsa de la compañía de Mark Zuckerberg. Este gráfico se puede hacer más viral que una actualización de solo texto.

Para publicar en  Twitter , WSJ utiliza  SocialFlow, la cual le permite medir el interés del público en un tema determinado.

ESTRATEGIA PARA CRECER 

A diferencia de otros diarios, WSJ tiene una audiencia predominante formada  por hombres (82%) que tienen un promedio de 57 años. Es por ello que el medio busca a través de los social media expandir su público y llegar a otros sectores.

«Hemos estado buscando lectores y suscriptores (…) Estamos aprovechando comunidades como Pinterest, que al parecer tienen más mujeres, para resaltar nuestra cobertura», indicó la periodista a The Content Strategist.

Heron también busca a un público internacional y ese es el objetivo de Worldstream, una plataforma que reproduce video sobre diferentes temas.

La profesora de periodismo y especialista en medios sociales Kelly Fincham —de Poynter— conversó con varios especialistas en Social Media de grandes organizaciones sobre lo que es éticamente correcto a la hora de compartir información con nuestros seguidores en Facebook.

1. Anjali Mullany de Fast Company:

«Lo más importante es si el público siente que puede confiar o no confiar en ti. Cuando se trata de ganarte la confianza de la audiencia, la opinión del público vale más que la tuya».

2. Lauren McCullough de Breaking News:

«Es legítimo ser ‘amigo’ de un político en Facebook, especialmente cuando este solo tienen un perfil en Facebook y no un fanpage «.

3. Chris Hamilton de BBC:

«No hagas nada estúpido. Los periodistas necesitan evitar que sus publicaciones se entiendan como opiniones parcializadas».

4. Markham Nolan de Storyful:

«Es correcto darle ‘like’ a las páginas de los grupos de activistas siempre que lo hagas con ambas partes. Esto no significa que estés de acuerdo con sus puntos de vista, sino que necesitas estar al tanto de las actualizaciones de esas páginas como fuentes de noticia».

5. Liz Heron de The Wall Street Journal:

«No publiques nada que ponga tu credibilidad periodística en tela de juicio ni reveles tus filiaciones políticas».

Más información en Poynter

La fanpage también nos ofrece la historia de Facebook.  Llama la atención descubrir las numerosas veces en los últimos ocho años que Facebook ha estado en la primera página de The Wall Street Journal.

Brian Aguilar, uno de los directores de medios sociales del WSJ, explica que con la creación de la página también se ha evitado saturar el muro de los usuarios del WSJ con información relativa a la salida a bolsa de Facebook.

«La historia se presta para una línea de tiempo, ya que se extiende sobre un periodo de tiempo tan largo. Esta nueva página de Facebook nos permite llevar la cobertura de The Wall Street Journal a los usuarios, generando debate en torno a la valoración de la compañía», agregó Aguilar.

También mencionó que el equipo está utilizando el servicio de publicación automatizada Twitterfeed para empujar actualizaciones periódicas a la página que ya tiene más de 700 seguidores Los editores dan seguimiento a la página y están atentos a cualquier novedad, explica 10,000 Words.

La iniciativa ha sido muy bien saludada por editores de diversos medios como Reuters. Liz Heron, flamante directora de medios de comunicación social y participación en WSJ, continuó con la idea de su antecesora, Emily Steel.

1. Alexis Mainland (@lexinyt) de The New York Times.

A un mes de su contratación, el blog Photoshelter la entrevistó para conocer su labor en NYT y para que comparta algunos secretos del éxito del diario estadounidense. Lee la entrevista en este enlace.

2. Liz Heron (@lheron) de The Wall Street Journal.

Exeditora Social Media de The New York Times. También se ha desempeñado como editora de Innovaciones para el Exterior y de Seguridad Nacional en el Washington Post y productora de Tendencias en ABC News. Plantea como reto ser estratégico, diferente y  hacer todo lo posible por conseguir interacciones significativas.

3. Anthony De Rosa (@antderosa) de Reuters.

¿Cuál es su tarea dentro de la organización? En entrevista con Clases de Periodismo, dijo: «Creo que el rol depende de cada compañía, no todos tienen las mismas funciones. En Reuters, uso los social media como un reportero, integrando el “ambient wire” que existe en las redes sociales, donde las noticias aparecen antes que en otros medios, a las plataformas de Reuters. Además, también ayudo a los periodistas y editores de la agencia a usar herramientas para monitorear noticias, reportar historias y encontrar información». Monitorea toda la información que llega desde Tweetdeck y con ella, actualiza un blog en tiempo real. De Rosa explica en este video cómo usa Twitter para cubrir eventos que suceden en lugares lejanos.

4. Ana Alfageme (@anaalfageme) de El País.

Siempre innovadora, Alfageme pasó en junio de 2010 de redactora jefa de El País de España (papel) a responsable de medios sociales. Gracias a sus esfuerzos y al de sus colaboradores, El País llegó al millón de seguidores en Twitter en enero de este año.

5. Jimmy Orr (@jimmyorr) de Los Angeles Times.

Le ha dado grandes satisfacciones al diario donde labora aumentando significativamente el tráfico de su sitio de noticias. “En la mayoría de nuestros blogs se presentan historias”, dice Orr, quien se encarga de compartir estos relatos en las redes sociales. Este es el secreto de su éxito.

6. Bill Adee (@bill80) de Chicago Tribune.

Editor Social Media del Chicago Tribune desde finales de 2009. Sostiene que los blogs crean una importante conexión entre el (periodista) bloguero y sus lectores.

7. Patrícia Ventura (@dialalluna) de La Vanguardia.

Se incorporó a La Vanguardia en enero de 2008. Fue jefa de informaciones de este medio hasta marzo de 2011 y desde entonces se encarga de gestionar las estrategias online. Asegura que los medios deben estar en Twitter porque la comunicación ha dejado de ser unidireccional.

8. José María Martín (@jmmartin20) de 20 Minutos.

Periodista responsable de Participación, Redes y Comunidad. Escribe un blog donde ofrece información sobre lo que sucede en el medio, las principales novedades y comunicaciones con usuarios, así como en la relación con estos a través de las redes sociales.

9. Chris Hamilton (@chrishams) de BBC News.

Desde junio de 2011 se encarga de dirigir y coordinar el desarrollo editorial de Social Media y contenidos generados por usuarios en todas las plataformas de BBC News.  Lee este debate sobre si es correcto publicar primero en Twitter o pasar la información a los editores donde él participó.

10. Katie Rogers (@katierogers) de The Guardian.

Trabaja también como productora de Social Media en The Washington Post y escribe en los blogs locales del medio. Revisa sus pautas para usar periodísticamente las listas de Facebook.

El diario The New York Times tiene nueva editora de social media desde hace más de un mes luego de que Liz Heron abandonara  ese medio para dirigir las redes sociales de The Wall Street Journal. Alexis Mainland, quien tiene seis años en el rotativo, asumió el cargo dejado por Heron.

El blog Photoshelter la entrevistó para conocer su labor en NYT y para que comparta algunos secretos del éxito del diario  estadounidense.

«Estoy emocionada de anunciar que muy pronto me uniré al equipo de The Wall Street Journal como directora de social media e interacción, donde lideraré un equipo de periodistas», adelantó Liz Heron, aún jefa del equipo de social media en The New York Times.

Heron, que ingresó a NYT en febrero de 2011, señaló en un post en Facebook que dejar su actual trabajo fue «una decisión muy difícil».

«NYT es una organización a la cual le tengo el máximo respeto. Sinceramente echaré de menos a todos mis asombrosos colegas. Pero me siento muy contenta de asumir este nuevo reto y trabajar con los reporteros y editores de The Journal», agregó.

Hasta el momento, su entrada tiene más de 700 Me Gusta y casi 200 comentarios en su perfil personal.
Actualizaremos la nota con más detalles.

Según la editora de social media de The New York Times (NYT), Liz Heron, el 2010 fue el año en que su equipo cumplía un rol evangelizador, pero este 2012 es el año en el que el diario está tratando de «profundizar sus proyectos sociales y hacerlos más significativos».

Estas son las siete formas por las que el diario intenta cumplir con su objetivo:

1. Promociona un hashtag con el que los lectores pueden pedir la confirmación sobre una noticia

En las coberturas en vivo, muchos periodistas y tuiteros difunden información variada, algunas serán mentira, otras no muy exactas. Es así que se creó #asknyt con el que los lectores pueden preguntarle a algún periodista del medio sobre determinada noticia que debiera comprobarse.

2. Publica tuits en su página web

«Ahora estamos usando el enfoque adoptado por organizaciones de noticias como el Washington Post, la BBC y Los Angeles Times», sostiene Heron.

Además, cuenta que esos tuits son seleccionados por los editores, no es una tarea al azar.

3. Modernizó la plantilla del liveblog y la convirtió en una segunda pantalla

Heron contó que tiene un gran equipo de desarrolladores y colegas que le permiten que su blog en vivo sea una experiencia diferente al de otras organizaciones.

4. Creó liveblog sobre liveblogs

NYT decidió que debía dar su propia cobertura y análisis sobre los temas del momento. Los periodistas Brian Stelter y David Carr han usado Storify para recolectar tuits de otros medios de comunicación, videos y mensajes de Facebook sobre las primarias de los republicanos.

5. Experimenta con la ciencia del hashtag

El diario escoge el hashtag ideal para cada tema, uno que identifique fácilmente de lo que se habla.

6. Alienta a sus periodistas a usar el botón Suscribirme de Facebook

Actualmente, unos 40 comunicadores de The New York Times están usando ese botón. Nicholas Kristof es uno de los periodistas más populares con más de 350 mil suscriptores.

7. Organiza hangouts

NYT ha ingresado poco a poco a Google+. En esa plataforma organizó hangouts con el que sus lectores se encontraron con políticos y les hicieron sus preguntas.

Vía Journalism.co.uk.

Poynter entrevistó a la editora de social media de NYT, Liz Heron, y esta dio las siguientes recomendaciones:

1. Publicítalo con anticipación

Un día antes de tu chat publica un post sobre ello en Facebook y Twitter

2. Brinda a los lectores un buen comienzo

Crea el post del chat con al menos 10 minutos de anticipación para que los internautas sepan del chat y vayan dejando sus preguntas.

3. Di «hola»

El anfitrión debe presentarse y hacer saber a los lectores que empezará a responder las preguntas.

4. Responde las preguntas

Selecciona las mejores preguntas para contestar una por una. Al responder menciona el nombre del usuario. Seguramente dejarán varias preguntas y no podrás con todas, pero trata de ser claro sobre cuál estás respondiendo.

5. Construye relaciones duraderas

Si permites que los usuarios se suscriban a tu perfil en Facebook, aprovecha en alentar a los participantes del chat a suscribirse en tu perfil.

6. Modera la conversación

Establece una política para moderar los comentarios con el fin de eliminar los post desagradables o que están fuera del tema. Es recomendable hablar de esta política antes de empezar el chat.

7. Sé claro

Haz que los lectores sepan cuando el chat termina o cuando responderás la última pregunta. The New York Times limita el chat a una hora.

8. Resume y comparte

Luego del chat recoge las preguntas y respuestas en un Storify e inclúyelo en tu página web para que tus lectores y no usuarios de Facebook puedan revisar esa información.