La característica llegará a lo largo del próximo mes a todas las Páginas, incluyendo las marcas, los editores de noticias, atletas, artistas y organizaciones no lucrativas, de acuerdo con el espacio que mencionamos.

Amy Sun, gerente de producto en Facebook, refirió a TechCrunch que se ha escuchado a la comunidad y se ha trabajado para que la función sea rápida, divertida y fácil para las personas y las Páginas.

«Durante el próximo mes, las Páginas serán capaces de crear historias para compartir con las personas que los siguen», confirmó la directiva.

Facebook señaló que se sentía alentado por cómo los usuarios de Instagram han abrazado las Historias. Ahora se espera ver un montón del “detrás de las escenas” de las empresas y las campañas de marketing.

Como siempre, el contenido estará disponible por 24 horas. Los creadores tendrán una nueva herramienta para hablar directamente a sus audiencias.

Vía TechCrunch. 

En el listado hay empresas tecnológicas principalmente. Este es el ranking:

• Conoce a tu audiencia y busca ser de ayuda para tu público. Los posts de tu blog deben brindar gran contenido. Compártelos en tu perfil.
• Lo visual es el nuevo ‘titular’. Asegúrate que la imagen se corresponda con el mensaje. Motiva a que los empleados de tu marca se involucren con ese contenido, y así lograrás más alcance e interacciones.
• Atrae a los talentos más destacados de tu área de experiencia. Eso ayudará a destacar tu marca
• Crea una plataforma distintiva en cada aspecto para tu negocio. Debes compartir un mismo mensaje de marca si tienes subproductos.
• Inicia conversaciones y responde a tus seguidores. Monitorea las discusiones y remueve los comentarios inapropiados.
• Comparte noticias emocionantes y contenidos exclusivos.
• Las actualizaciones de contenido que incluyen links pueden alcanzar hasta 45% más interacciones que las actualizaciones sin links. Añade una llamada de acción.
• Avisa a tu audiencia de eventos futuros e invita su participación.
• Los links a YouTube son excelentes porque se reproducen automáticamente en la plataforma sin tener que salir de la web. Eso resulta en un mayor alcance.
• También comparte contenidos de terceros que sea adecuado para tu audiencia.

Se trata de  Nissan of Queens, que luce algunas mejoras en cuanto a la plantilla de la marca. Lo más notorio es que los administradores tendrán acceso rápido a las estadísticas. Esta presentación incluye datos básicos que son más notorios que la actual versión.

Otra diferencia es que el botón de llamada de acción como «llamar ahora» aparece en una barra en blanco, a la altura del avatar. Es decir, el avatar y la imagen de portada ya no forman una sola imagen.

Esto tiene un punto a favor: las imágenes de portadas pueden mostrarse en totalidad, y los diseños ya no tienen que limitar el contenido en la parte superior derecha.

Además, se observa cambios en el menú de acceso a contenidos como Información, Me gusta, Videos, etc. Las pestañas también se integran a este nuevo menú.

Finalmente, el botón de Me gusta también se ubica en la barra blanca a la altura del avatar principal (foto de perfil).

Vía Adweek

Esto permitirá a los usuarios tener más opciones para cambiar sus fotos de perfil y mostrar su apoyo a los acontecimientos mundiales.

A la fecha, Facebook ha compartido plantillas para, por ejemplo, mostrar solidaridad con Francia. Y los avatares se han mostrado con los colores de la bandera francesa.

De acuerdo con Facebook, se necesita tiempo para crear estas superposiciones. Por ello, se empezará a trabajar con las páginas sin fines de lucro y los usuarios serán capaces de mostrar su solidaridad cuando lo deseen.

«A raíz de los acontecimientos de esta semana en Bruselas y otras tragedias mundiales recientes hemos recibido una gran cantidad de retroalimentación de la comunidad de Facebook y estamos trabajando en mejores formas de ayudar a la gente mostrar su apoyo», dijo un vocero de la red social.

Según The Verge, el representante manifestó que han comenzado la construcción de una plataforma que le dará la opción a las Páginas para crear y ofrecer marcos de fotos de perfil a sus fans.

Facebook lanzó una función similar en setiembre pasado que ofrece plantillas para diversas causas. Pero se espera que el uso pueda extenderse.

1. Activa la mensajería cuando estés listo.
2. Escribe de la manera en que se habla con alguien en persona.
3. Sé útil y al vaya al grano.
4. Limita las respuestas guardadas para las preguntas frecuentes.
5. Responde a las preguntas sensibles de forma privada.

En la página de negocios de Facebook, se ofrecieron más detalles:

• Tener un plan en marcha para responder los mensajes entrantes: Se puede asignar a una persona o un equipo de personas para el monitoreo y para dar respuesta a los mensajes, según la cantidad de mensajes que se pueden anticipar.
• Establecer un tiempo de respuesta para establecer las expectativas: Los tiempos de respuesta aparecen en la página y en la ventana de chat, y le dicen a la gente cuando se puede esperar una respuesta por parte del negocio.
• Usa las respuestas instantáneas para saludar a los clientes: Cuando se tiene habilitada la mensajería para la página, se tiene la opción para activar las respuestas instantáneas para enviar una respuesta automática a cualquier persona que empiece una conversación. Esta función se puede utilizar para saludar a los clientes y darles las gracias por ponerse en contacto antes de que alguien sea capaz de responder personalmente.

Esto sería muy útil para la audiencia y community manager porque podrán hallar datos en pocos segundos dentro de una misma página. Y será aún más adecuado para páginas de Facebook que publican constantemente contenido como los medios de comunicación que difunden noticias cada 5 minutos o menos.

Social Times presentó una captura de pantalla en la que se muestra el buscador ubicado en la parte superior izquierda:

En el ejemplo, se coloca la palabra Whatsapp para hallar información sobre la app móvil. En el News Feed aparecerán todas las publicaciones que contengan ese término, incluyendo fotos, videos y enlaces.

Facebook ha implementado otras mejoras como el uso de una nueva visualización de videos.

Por eso, se está poniendo a prueba el botón «click for more» (clic para ver más) que ya está disponible en algunas páginas de Facebook.

Este botón es similar a una llamada de acción, pero solo sirve para hallar más videos de la misma página. Techcrunch compartió una captura de este ícono:

Además, al hacer clic, se abrirá una nueva pantalla con varios videos que pueden ser visualizados de forma continua con autoplay.

Estos videos tienen la apariencia del carrusel de videos relacionados. Es posible elegir un video para visualizarlo, y así desactivar el autoplay.

En algunas páginas de Facebook en español ya está disponible la visualización de pantalla completa con carrusel. Sin embargo, el botón de «Click for more» aún no está habilitado para todas las marcas.

El número de mensajes enviados a negocios en Facebook se duplicó este año hasta 2.500 millones de comentarios en páginas por mes.

Para mejorar la experiencia de negocios y clientes, Facebook anunció «nuevas funciones que permitirán a los administradores gerenciar la comunicación de sus páginas desde cualquier dispositivo».

Un resumen de los cambios:

1. Más controles de comunicación para los administradores. A mitad de año se lanzó una nueva herramienta que permite a las personas identificar las páginas que responden a los mensajes recibidos. Como el tiempo de respuesta de los negocios es central en la calidad de su atención al cliente, las páginas que responden un 90% de los mensajes en un plazo de cinco minutos reciben el sello de “Muy receptivo a los mensajes”. «Hoy estamos incorporando más controles y niveles de receptividad para que más contacten a los negocios a través de mensajes privados», añadió.

Además, a partir de este mes todas las páginas podrán determinar el tiempo promedio para que puedan responder a los mensajes recibidos. Se agrega: «Los administradores pueden optar por mostrar que responden “en cuestión de minutos”, “dentro de una hora”, “en cuestión de horas” o “dentro de un día.” Aunque el tiempo promedio de respuesta para páginas se calcula de forma automática, los administradores podrán ahora controlar el tiempo de respuesta que se muestra públicamente en su página. De esta forma, incluso si una página normalmente responde a los mensajes en un plazo de una hora pueden establecer su tiempo de respuesta visible en un día, ayudando a administrar las expectativas de los clientes. Esta función da más control a los administradores de páginas y mayor flexibilidad para usarlas como un canal de comunicación».

También se han creado un nuevo estado de mensajería llamado “No disponible”, que permite a los administradores informar cuando no están disponibles para responder a los mensajes. Añaden: «Por ejemplo, si en una página no está disponible para responder mensajes durante la noche, la gente no esperará una respuesta inmediata. Cuando esta nueva función está activa, los mensajes que la página recibe no se contabilizan para la tasa de respuesta de la página».

2. Buzón de entrada rediseñado. Un nuevo diseño facilita el uso del buzón de entrada de las páginas, ofreciendo a los administradores más información de contexto sobre las personas que se contactan con los negocios y permitiendo el envío de mensajes en tiempo real. Según Facebook, estos cambios ayudarán a los administradores a responder los mensajes recibidos con más rapidez y manejar las conversaciones con más facilidad.

«Ahora, cuando los administradores de páginas envíen mensajes a las personas podrán verán las interacciones anteriores que hayan tenido con ellas e información adicional que la persona comparte públicamente en su perfil como su ciudad actual. Los administradores podrán también agregar notas sobre la persona, como órdenes actuales, preferencias de servicio u otra información relevante», se agrega.

Los administradores también podrán agregar etiquetas para categorizar conversaciones y hacerlas más fáciles de encontrar.

3. Una forma más fácil de responder y monitorear comentarios. Para ayudar a los administradores de las páginas a monitorear los comentarios, se ha construido una herramienta en la nueva pestaña Actividad que permite monitorear y responder los comentarios. ¿Para qué sirve? Esta nueva herramienta ofrece a los administradores la posibilidad de visualizar y responder a los comentarios de sus clientes en un sólo lugar, tanto en computadoras como en dispositivos móviles.

«Los administradores pueden resaltar interacciones para hacer un seguimiento, responder de forma privada o marcar las consultas como resueltas eliminando el riesgo de pasar por alto el comentario de un cliente», informó la red social.

Y, tal como en el buzón de entrada de mensajes, los administradores podrán visualizar el perfil de las personas que dejan comentarios en la página, ofreciéndoles contexto sobre quienes interactúan con ellos en sus páginas. Esto ya estuvo a prueba.

En tanto, la red social dijo que las nuevas herramientas de comunicación para páginas de Facebook estarán disponibles globalmente en los próximos meses.

Una captura de pantalla difundida en Social Times revela que aparece una columna adicional en la plataforma de mensajería. En esta sección se resumen detalles del usuario, lo que podría servir al community manager para mejorar su atención. Además, se podría distinguir posibles líderes digitales con este resumen del perfil del contacto.

Asimismo, se precisa datos como palabras clave y anotaciones que podrían ser incluidas en la plataforma.

Lo curioso es que este tab ha estado apareciendo en páginas en español pero con la configuración en inglés. En tanto, los mensajes también son organizados de diferente manera: leídos, no leídos y destacados.

De otro lado, se detecta el botón “No respondido” que podrá ser de utilidad para mejorar el índice de respuesta que ya aparece en todas las páginas de Facebook. Las marcas generan una mala imagen si su respuesta es limitada.

Hace poco, Facebook mejoró la sección con «respuestas predefinidas». 

¿Afectará a los medios y otras páginas de Facebook? En su opinión, es «una oportunidad para las empresas y los editores para comprender mejor cómo la gente está respondiendo a su contenido en Facebook».

«Durante esta prueba, los dueños de página podrán ver Reacciones a todos su posts. Las Reacciones tendrán el mismo impacto en la publicación como los Me gusta. Vamos a dedicar tiempo a aprender de esta prueba inicial y usar esa información para mejorar la función», sostuvo.

Por el momento, Facebook ya cuenta con Reacciones en Irlanda y España, «donde la gente será capaz de reaccionar a cualquier post a través de Facebook».

«Nuestro objetivo es mostrar las historias que más importan en el News Feed. Inicialmente, tal como lo hacemos cuando alguien le gusta un post, si alguien utiliza una reacción, vamos a inferir que quieren ver más de ese tipo de posts. Vamos a dedicar tiempo a aprender de este despliegue inicial y repetir basado en resultados en el futuro», agregó.

Además, se recogerán opiniones de esas páginas que pondrán a prueba las Reacciones.